利用TRIZ改善IC設計公司之品質管理系統－以個案公司為例

簡易檢索 / 詳目顯示

回結果列表

研究生：	曾學俊 Tseng, Hsueh-Chun Michael
論文名稱：	利用TRIZ改善IC設計公司之品質管理系統－以個案公司為例 Improving Quality Management System for an IC design house by using TRIZ Approach- A Case Study
指導教授：	陳飛龍 Chen, Fei-Long,
口試委員:
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	工學院 - 工業工程與工程管理學系碩士在職專班 Industrial Engineering and Engineering Management
論文出版年：	2009
畢業學年度：	97
語文別：	中文
論文頁數：	101
中文關鍵詞：	TRIZ 、外包品質管理、IC設計公司、創新、矛盾矩陣、40項發明原則、質-場理論、76標準解、快閃記憶體、最終理想結果
外文關鍵詞：	TRIZ, Subcontractor Quality Management, IC Design House,, Innovation, Contradiction Matrix, 40 Inventive Principles, Sub-Field, 76 Standard Solutions, NAND Flash, IFR(Ideal Final Result)
相關次數：	點閱：140 下載：0
分享至:	分享至facebook 分享至twitter

查詢本校圖書館目錄查詢臺灣博碩士論文知識加值系統勘誤回報

近年來，全球科技產業面臨成本、價格、交期與產品生命週期等日益縮短的情況下，一個企業組織的「創新能力」，成為決定其在市場上的競爭能力以及將來能不能在市場持續經營下去的重要指標，而企業的創新深受到管理創新的影響，所以一個企業能不能有效做好管理創新，對於一個企業組織而言是很重要的。企業唯有「不斷的創新」，才能維持「企業的競爭力」；而創新的目的在於「滿足顧客需求」。
有鑑於此，本研究提出以TRIZ解決IC設計公司實務上的品質管理的案例，包括產品在早期量產階段所遭遇到的主要品質管理問題，及IC設計公司外包品質管理上長久以來在管理外包廠商所遇到難解之品質問題，探討如何利用TRIZ工具手法，尋找可能的解決方式。
本研究的主要貢獻有下列幾項：
(1) 有效的運用TRIZ理論及解題工具，協助在品質管理實務上，提供IC設計產業一種新的問題的解決工具。
(2) 成本、速度及彈性是在NAND Flash產業中成功中的幾項主要因素，而TRIZ能快速提供解題的方向，減少很多不必要的試誤(Trial and Error)及取捨(Trade Off)的方法，減少很多時間及成本的浪費。
(3) 成功且有效的應用TRIZ的理論包括矛盾矩陣、40項發明原則、質-場理論及76標準解於品質管理的問題解決上。
(4) 本研究解決了在傳統上客戶品質問題的解決方法，通常會先以品質為優先考量，但卻會因此犧牲了成本及/或交期，而本研究是以理想最終結果(IFR)為考量。

The global science enterprises and industries have lived in very severe environment including lower cost, lower price, shorter cycle or delivery time and shower product life cycle for recent years, so the innovative capability become one of important indices to decide the competitive capability of an enterprise and if an enterprise can keep surviving in the market. The innovation of an enterprise is affected by management innovation deeply, so it is very important for an enterprise to do an effective management innovation. The way to keep competitive advantage of an enterprise is to innovate continuously. The purpose of innovation is to satisfy customer requirement.
The aim of this research is to resolve the practical issues of quality management of an IC design house by using TRIZ. They includes the initial major quality issues of new products released to mass production and the chronic quality problems which had been encountered by subcontractor management of an IC design house for years. This paper is to research how to apply the tools and methodologies of TRIZ to identify the possible solutions of the said issues.
The main contributions of this paper is listed as followings.
(1) To provide a new methodology to resolve practical quality issues for IC design house and use TRIZ as an effective methodology and tools to effectively solve quality problems.
(2) Cost, speed and flexibility are the main factors to successfully live in NAND Flash industries and this paper demonstrated TRIZ can provide rapid solutions to prevent
unnecessary trial & error and trade-off solutions to improve the waste of time and cost.
(3) Successfully use methodologies of TRIZ like contradiction matrix, 40 inventive principles, sub-field and 76 standard solutions in solving quality management issues.
(4) The aim of this research is to find IFR solution and resolve the traditional solutions for solving quality management which will consider quality as most important factor, but sacrifice cost and deliver or cycle time most of time.

目錄摘 要………………………………………………………………………………………………… 2
Abstract………………………………………………………………………………………………3
致謝辭……………………………………………………………………………………………… 4
第一章  緒論……………………………………………………………………………………… 9
1.1  研究背景…………………………………………………………………………………9
1.2  研究動機…………………………………………………………………………………9
1.3  研究問題與目的 ………………………………………………………………………10
1.4  研究範圍 ………………………………………………………………………………11
1.5  研究限制 ………………………………………………………………………………11
1.6  研究架構 ………………………………………………………………………………12


第二章  文獻探討 ……………………………………………………………………………… 13
2.1  TRIZ 理論發展沿革……………………………………………………………………15
2.1.1  創新等級 ………………………………………………………………………… 16
2.2  TRIZ相關應用…………………………………………………………………………16
2.3  TRIZ理論與方法………………………………………………………………………19
2.3.1  技術矛盾 ………………………………………………………………………… 19
2.3.2  矛盾矩陣與四十項創新發明的原則 …………………………………………… 20
2.3.3  運用四十原則於品質管理問題 ………………………………………………… 25
2.3.4  物理矛盾 ………………………………………………………………………… 39
2.3.5  四項物理矛盾解決策略 ………………………………………………………… 42
2.3.6  物質-場分析(Substance－Field Analysis)及76標準解…………………………… 44
2.3.7  三種等效解決問題方法Three Equivalent Ways(Subject-Action-Object) ………… 53
2.3.8  I(Ideation)-TRIZ 或 SUH(System Useful Harmful)方法……………………………53
2.3.9  ARIZ(Algorithm For Inventive Problem Solving)發明問題解決演算法…………… 54
2.3.10  IFR(Ideal Final Result)最終理想結果 …………………………………………… 57
2.4  TRIZ與常用解決品管問題手法比較………………………………………………… 59
2.4.1  TRIZ與田口方法 (Tachuchi’s Method) ………………………………………… 59
2.4.2  TRIZ與六標準差 (Six Sigma) …………………………………………………… 59
2.4.3  TRIZ與效應模式分析 (Failure Mode Effect Analysis)…………………………… 59
2.4.4  TRIZ與Global 8Dicipline ………………………………………………………… 60
2.5.5  TRIZ與全面品質管理（Total Quality Management）…………………………… 60


第三章  研究方法 ……………………………………………………………………………… 61
3.1  研究流程/步驟………………………………………………………………………… 61
3.2  研究工具 ………………………………………………………………………………63
3.2.1  TRIZ 解題步驟…………………………………………………………………… 63
3.2.2  訪談法 …………………………………………………………………………… 64
3.2.3  訪談對象 ………………………………………………………………………… 65
3.2.4  預期成果 ………………………………………………………………………… 66


第四章  個案探討…………………………………………………………………………………67
4.1  個案簡介 ……………………………………………………………………………… 67
4.2  個案公司之外包品質管理架構 ……………………………………………………… 69
   4.3  案例說明與模型建立 ………………………………………………………………… 70
      4.3.1  案例一說明－電性測試【漏測】…………………………………………………70
      4.3.2  案例二說明－新產品開發導入量產之客戶主要異常……………………………82


第五章  結論與未來研究方向之建議……………………………………………………………96
5.1  結論 …………………………………………………………………………………… 96
5.1.1  基本條件……………………………………………………………………………96
5.1.2  使用時機……………………………………………………………………………96
5.1.3  限制條件……………………………………………………………………………96
5.1.4  案例驗證及應用……………………………………………………………………97
5.1.5  主要貢獻……………………………………………………………………………97
5.2  未來研究方向之建議 ………………………………………………………………… 97


參考文獻……………………………………………………………………………………………99







圖表目錄
表 1-1  2000~2005 NAND及DRAM記憶體價格 ……………………………………………… 11


表 2-1  國內外運用TRIZ於管理相關之研究 ………………………………………………… 18
表 2-2  Genrish Altshuller 39個工程參數……………………………………………………… 21
表 2-3   Genrish Altshuller 39個工程參數 及6個面向 …………………………………………… 22
表 2-4  Genrish Altshuller 39x39部份矛盾矩陣……………………………………………………23
表 2-5  四十項創新發明原則表………………………………………………………………… 24
表 2-6  TRIZ解題步驟…………………………………………………………………………… 42
表 2-7  物理矛盾解決策略……………………………………………………………………… 44
表 2-8  物質-場模型分類…………………………………………………………………………46
表 2-9  質─場系統線條型式代表意義………………………………………………………… 46
表 2-10 標準層級之內容及標準解個數………………………………………………………… 46
表2-11  ARIZ-85C分析步驟 …………………………………………………………………… 56


表 4-1  外包品質管理系統範疇、功能及主要作業內容……………………………………… 69
表 4-2  為品質、成本及製造週期之關係……………………………………………………… 71
表 4-3  個案公司 Q3’2007~Q2’2008 年主要品質異常一覽表 …………………………… 71
表 4-4  漏測問題初步方案優劣分析…………………………………………………………… 72
表 4-5 【漏測】問題各現行及潛在方案對品質、成本及交期影響分析 …………………… 77
表 4-6  IFR特性表 ………………………………………………………………………………81
表 4-7  次系統、系統及超系統………………………………………………………………… 81
表 4-8  個案公司 Q3’2007~Q2’2008因客戶需求問題造成客戶抱怨次數…………………82
表 4-9  客戶需求問題初步方案優劣分析……………………………………………………… 86
表 4-10 客戶需求表(範例) …… ………………………………………………………………… 89
表 4-11 客戶需求問題各現行及潛在方案對品質、成本及回應客戶時間影響分析………… 92
表 4-12 客戶需求問題之次系統、系統及超系統分析………………………………………… 94
表 4-13  個案公司Q3’2007~Q1’2009因客戶需求問題造成客戶抱怨次數 ……………… 95


表 5-1  企業矛盾矩陣參數……………………………………………………………………… 98


圖 2-1  TRIZ適應方法(Adapted Methodology) ………………………………………………… 17
圖 2-2  TRIZ技術矛盾圖 ……………………………………………………………………… 20
圖 2-3  運用TRIZ消除技術矛盾圖 …………………………………………………………… 20
圖 2-4  四十發明原則的解題程序……………………………………………………………… 40
圖 2-5  TRIZ問題解決流程………………………………………………………………………40
圖 2-6  一般化TRIZ問題解決流程 …………………………………………………………… 41
圖 2-7  物理矛盾與技術矛盾解決流程………………………………………………………… 43
圖 2-8  TRIZ解決矛盾流程圖……………………………………………………………………43
圖 2-9  物質-場模型………………………………………………………………………………45
圖 2-10 七十六個標準解流程圖…………………………………………………………………52
圖 2-11  功能分析 Three Equivaalent Way Describing System in TRIZ ………………………… 53
圖 2-12  SUH模型………………………………………………………………………………54
圖 2-13  ARIZ 流程圖 …………………………………………………………………………57
圖 2-14  TRIZ理論基礎 ……………………………………………………………………… 58


圖 3-1  研究流程圖 ……………………………………………………………………………62


圖 4-1  個案公司之外包生產作業流 …………………………………………………………68
圖 4-2  個案公司之外包品質管理系統 ………………………………………………………68
圖 4-3  個案公司之外包廠商品質管理系統 …………………………………………………69
圖 4-4  外包測試作業流程 ……………………………………………………………………71
圖 4-5  電性漏測改善方案功能及原因-效應關係圖………………………………………… 74
圖 4-6  Q4’2007~Q1’2009 電性【漏測】發生頻率 ………………………………………81
圖 4-7  個案公司之客戶需求申請及審核作業流程 ………………………………………… 84
圖 4-8  個案公司之外包廠商外來文件審核作業流程圖 …………………………………… 85
圖 4-9  客戶需求之原因-效應關係圖………………………………………………………… 87
圖 4-10 客戶需求處理之質-場模式…………………………………………………………… 89
圖 4-11 客戶需求、規格/BOM變更及外包廠商外來文件審核之質-場模式 ………………

                                

(1) 史丹.卡本藍著(Stan Kaplan)、姜台林編譯(2008)，TRIZ 發明問題解決理論，宇河
文化出版社
(2) 台灣半導體產業協會(TSIA) 08Q3台灣IC產業營運成果出爐；資料來源：TSIA；
工研院IEK(2008/11)
(3) 朱映慈，TRIZ四十原則對應於企業管理之探討， 2007，交通大學經營管理系碩
士論文
(4) 呂俊霖，創造性問題解決理論在生產系統的應用，2006
(5) 林敬森，應用TRIZ於服務品質創新於服務品質創新之研究，以電子商務產業為
例，2006
(6) 陳宏益，結合系統化創新方法(TRIZ)與品管歷程(QC Story)建構問題解決流程，
2007
(7) 陳盈全，半導體公司供應商品質管理系統之改善，清華大學工業工程與工
業管理系碩士論文，2007
(8) 郭宇智，應用萃思工具解決封裝元件導線架脫層問題，2008
(9) 曾漢鐘，應用粹思(TRIZ)方法探討供應鏈庫存問題，2007
(10) 黑龍江省科技廳，TRIZ理論(發明問題解決理論)簡介，October 2007,
http://www.triz.gov.cn/trizdd/200803/t20080318_36012.htm
(11) 創新粹思(TRIZ)產業聯盟知識服務網, http://www.gotriz.com.tw/gotriz/index.aspx
(12) 楊政學，實務專題製作─企業研究方法的實踐，文經出版社，民國94年
(13) 蓋瑞．哈默爾，比爾．布林，管理大未來，天下文化，2007
(14) 劉昌宗，應用演化趨勢預測企業營運策略之研究-以B2C商務為例，2006
(15) 檀潤華，創新設計─TRIZ：發明問題解決理論，機械工業，民國91年
(16) 魏希聖，鄭怡世譯，方案評估：原理與實務，洪葉文化事業有限公司，民國94年
(17) 戴永久，全面品質經營，中華民國品質學會，民國91年
寶來證□，NAND Flash 快閃記憶體評析, http://tw.money.yahoo.com/report_
article/adbf/d_a_080930_2_15ph1
【英文部分】
(1) Altshuller, G.S. and Shapiro, R.B. (Baku),“Problems in Psychology”,Vol.6, pp. 37-49 (1956)
(2) Chaplin, Organization Change and Service Re-design, 2000
(3) Coulibaly, S., “Setting up a successful triz project”, Engineering Management Journal, Vol.15, Issue 2, pp.14-14, April-May,2005
(4) Dana G. Marsh, Faith H. Waters and Tabor D. marsh, “40 Inventive Principles with Applications in Education”, TRIZ Journal, April, 2004
(5) Dann, Using TRIZ to Overcome Business Contraditions：Profitable E-Commerce, 2001
(6) Domb, Ellen, Increase Creativity to Improve Quality, 1998
(7) Ellen Domb“QFD and TIPS/TRIZ”,The TRIZ Journal, June,1998
(8) Ellen Domb “Increase Creativity to Improve Quality”, The TRIZ Journal, Dec.,1998
(9) Ellen Domb“TRIZ for Non-Technical Problem Solving”, The 3rd European
TRIZ Congress, Mar. 20,2003, http://www.triz.ch
(10) Fey.，V，Glossary of TRIZ，Mar，2001，TRIZ Journal
(11) Gennady, Retseptor, 40 Inventive Principles in Quality Management, AVX Israel Ltd.,
2003
(12) Hipple, The use of TRIZ separation Principle to remove the Contraditions of Innovation
Practices in Organizations, 1999
(13) Jones, Investigating the use of TRIZ in Eco-innovation, 2000
(14) L. Ball.“Breaktrhough Thinking”,TRIZ Journal, Mar 2002
(15) Mann., D, Systematic Win-Win Problem Solving In A Business Environment”, 2002,
The TRIZ Journal, www.triz-journal.com
(16) Mann., D. and Domb E., 40 Inventive (Business) Priniciple with Examples. The TRIZ
Journal. www.triz-journal.com,1999
(17) Mann., D. and Barry Winkless, “40 Inventive(Food) Principles With Examples”, TRIZ Journal, October, 2001
(18) Mann., D. and Cathan, “40 Inventive(Architecture) Principles With Examples”, TRIZ Journal, July, 2001
(19) Mann., D.,“Hands on systematic innovation”, CREAX Press, 2002
(20) Mann., D., “Creativity as an Exact(Biomimetic) Science”, TRIZ Journal,
November,1999
(21) Mann., D. and Domb, Ellen“Using TRIZ To Overcome Mass Customization
Contraditions”, TRIZ Journal, 1999
(22) Marsh, Using TRIZ to Resolve Educational Delivery Conflicts Inherent to Expelled
Students in Pennsylvania, 2002
(23) Ruchti, B. & Livotov, P., TRIZ-based Innovation Principles and A Process for Problem
Solving in Business and Management, 2001, The TRIZ Journal, www.triz-journal.com
(24) Shulyak, Lev, (2003), Introduction to TRIZ,
http://www.triz.org/downloads/40Ptriz.pdf.
(25) Semyon D. Savransky,“Engineering of Creativity : Introduction to TRIZ
Methodology of Inventive Problem Solving”, CRC Press Publication, 2000
(26) Takemura, M., “TRIZ Introduction In Airline Airport Management Division, 2002, The
TRIZ Journal, www.triz-journal.com
(27) Terninko, John “40 Inventive Principles With Social Examples”, TRIZ Journal, June,
2001
(28) Terninko, John, Domb, E. & Miller, J.,“The Seventy-six Standard Solutions,
with Examples - Class 1”,The TRIZ Journal，www.triz-journal.com, 2000
(29) Terninko, John, Domb, E. & Miller, J.,“The Seventy-six Standard Solutions,
with Examples - Class 2”,The TRIZ Journal，www.triz-journal.com, 2000
(30) Terninko, John, Domb, E. & Miller, J.,“The Seventy-six Standard Solutions,
with Examples - Class 3”,The TRIZ Journal，www.triz-journal.com, 2000
(31) Terninko, John, Domb, E. & Miller, J.,“The Seventy-six Standard Solutions,
with Examples - Class 4”,The TRIZ Journal，www.triz-journal.com, 2000
(32) Terninko, John, Domb, E. & Miller, J.,“The Seventy-six Standard Solutions,
with Examples - Class 5”,The TRIZ Journal，www.triz-journal.com, 2000
(33) Terninko,John,“Su-Field Analysis”,The TRIZ Journal, www.triz-journal.com, 2000,pp. 1-12.
(34) TRIZ WEB,
http://www.aitriz.org/index.php?option=com_content&task=view&id=12&Itemid=26
(35) Valery Krasnoslobodtsev and Richard Langevin, “Applied TRIZ in High-Tech Industry”, TRIZ Journal, August, 2006

全文公開日期本全文未授權公開 (校內網路)
全文公開日期本全文未授權公開 (校外網路)
全文公開日期本全文未授權公開 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)

簡易檢索 / 詳目顯示

相關論文