本研究旨在探討學校組織氣氛與工作投入對教師情緒勞務的影響。基於教師在教育過程中所面臨的多重壓力，包括來自學校、家長和社會的期待，這使得教師的情緒勞務成為一個重要的研究議題。教師不僅需要傳授知識，還需關心學生的成長與發展，並在情感層面上投入，以激發學生學習熱忱和提供支持。而積極的學校組織氣氛，如校長的支持和教師間的尊重與親和，能夠減輕情緒勞務負擔；高度的工作投入則能提升教師的工作認同感和專注度，減少情緒勞務壓力。
為深入探討這些影響因素，本研究採用了決策實驗室分析法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory , DEMATEL)及結構式訪談法，透過分析各因素之間的影響關係，並結合訪談結果，提出具體的改善策略。研究結果顯示，影響教師情緒勞務的核心因素包括教師間的親和行為、工作樂趣和工作認同。教師間的親和行為對減少情緒勞務有顯著影響，合作和情感支持能有效減輕壓力。工作樂趣展現在滿足感和愉悅感上，能提高教師的工作投入度。工作認同感也是重要因素，高度認同自己的工作能提升教師的滿意度和成就感，進而減少情緒勞務。
本研究提出以下改善策略：增強教師間的親和行為，促進合作和情感聯繫；提升工作樂趣，創造積極的工作環境，提供有趣且有挑戰性的工作內容；增強工作認同，透過表揚和職業發展機會提升認同感。研究的主要貢獻包括：提出了教師情緒勞務的評估系統，為教育管理理論提供了新視角；研究結果為學校管理者提供具體的改進策略，能有效減輕教師的情緒勞務；創新性使用DEMATEL方法，提供新的研究工具和方法。
依據上述結論，研究者對學校單位、教育主管機關及未來相關研究提出建議。

This study aims to explore the impact of school organizational climate and work engagement on teachers' emotional labor. Given the multiple pressures teachers face in the educational process, including expectations from schools, parents, and society, emotional labor has become an important research topic. Teachers not only need to impart knowledge but also care for students' growth and development, investing emotionally to inspire students' enthusiasm for learning and provide support. A positive school organizational climate, such as support from principals and respect and camaraderie among teachers, can alleviate the burden of emotional labor; high levels of work engagement can enhance teachers' sense of job identity and focus, reducing the pressure of emotional labor.
To delve deeper into these influencing factors, this study employed the Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) method and structured interviews. By analyzing the relationships between various factors and combining the interview results, specific improvement strategies were proposed. The research findings indicate that the core factors affecting teachers' emotional labor include the affinity behaviors among teachers, job enjoyment, and work identity. The affinity behaviors among teachers have a significant impact on reducing emotional labor, as collaboration and emotional support can effectively alleviate stress. Job enjoyment is reflected in feelings of satisfaction and pleasure, which can enhance teachers' work engagement. Work identity is also an important factor; a strong identification with one's work can increase teachers' satisfaction and sense of achievement, thereby reducing emotional labor.
This study proposes the following improvement strategies: enhancing interpersonal behaviors among teachers to promote collaboration and emotional connections; increasing job enjoyment by creating a positive work environment and providing interesting and challenging work content; strengthening work identity by enhancing a sense of recognition through praise and professional development opportunities. The main contributions of the research include: the proposal of an assessment system for teachers' emotional labor, providing a new perspective for educational management theory; the research results offer specific improvement strategies for school administrators that can effectively alleviate teachers' emotional labor; and the innovative use of the DEMATEL method, providing new research tools and methods.
Based on the above conclusions, the researchers have made recommendations for school units, educational authorities, and future related research.

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