鑑于服務業為未來產業主要型態之發展趨勢, 本論文由工業工程之系統觀角度出發,
探討服務業系統設計與作業管理之一些基本問題。

本論文研究之目的, 在建立服務業研究之基礎理論, 其中包括一般化的服務業系統設

計與管理模式之建立, 及在此模式下, 工業工程對於服務業的一般化研究方向與重點

。由於工業工程學者目前對服務業研究并不多, 而有的也多偏於特定主題的研究, 或

個案研究。本論文一反過去學者對服務業研究之取向, 從服務基本特性探討開始, 構

建一般化的服務業系統設計與管理模式, 進而建立研究方向與重點。

經由本次論文研究, 對服務業系統設計及管理問題上, 有以下直接與間接貢獻:

一、以工業工程角度, 深入了解服務及服務業特性。

二、以工業工程角度, 深入了解服務及製造業特性及問題差異。

三、建立工業工程在服務業系統設計與管理研究上之系統化研究架構。

四、建立工業工程在服務業一般化系統設計與管理模式。

五、建立功能導向法(模組化)之服務系統及作業管理之設計方法與步驟。

六、提出服務業系統設計與管理模式中, 十五個功能的可選擇設計方案。

七、建立工業工程在服務業系統設計與管理研究上之方向與重點。

八、建立工業工程在服務業研究問題之分類與架構。

九、建立工業工程在醫療服務業之研究方向與重點。