從一九九七年開始，SAP、PeopleSoft、Baan、J.D Edwards及Oracle等五大企業資源規劃(Enterprise Resources Planning, ERP)軟體系統廠商，每年以平均61%的成長率，掀起了一股全球企業ERP系統開發與導入的風潮。通常軟體開發公司為企業建置ERP系統時，首先會針對企業進行所謂的企業流程的分析與再造，目的在於確認系統的需求。然而分析師對問題領域(Problem Domain)的認知與經驗，以及與企業內部人員如何有效的進行溝通、交換意見等這些前置作業，將會扮演企業導入ERP系統的成敗關鍵因素。目前在企業流程分析上已有許多不同的方法論。企業在進行流程分析與再造時，幾乎以物件導向技術的分析設計方法為主，然而在分析再造過程中，多半靠著分析師本身的經驗與訴求，而缺乏一個較為完整、有系統的知識特徵架構及分析步驟可供參考，且對於問題領域的界定與釐清及相關知識的整合，並無多加論述。
近來以本體論概念為基礎的方法，強調其在流程及系統的分析設計初期，結合相關的Domain Knowledge及Domain Know-How，並對問題領域加以界定與釐清，因此本研究提出以本體論為基礎之企業流程分析方法論，此方法論基本上可分為：1.構建企業流程知識特徵架構；2.現有企業流程的描述；3.問題領域的界定與釐清；4.企業流程行為法則描述，以及5.企業流程分析結果描述等五部份，期望改善在傳統企業流程分析與設計方法的分析過程中，分析師、設計師與使用者之間溝通的缺口，並達到企業流程知識的再用性與共享性，縮短後續的開發時程。

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Various methodologies have been proposed for business processes analysis nowadays. When companies execute process analysis and re-engineering, they usually adopt the most pervasive Object-Oriented (OO) technologies as tools. However, during the analysis and re-engineering, it is still more artistic than engineering. Since the process analysis mainly depends on the analysts’ experience, it usually results in poor analysis quality. Furthermore, how to effectively communicate with the supervisors and operation personnel plays a critical role in process analysis. To overcome these difficulties, analysts need a more complete and systematic knowledge characteristic structure (KCS) and analysis steps to represent and descript a problem domain.
Much research in process analysis have focused on the Ontology-Based methodology recently. In early analysis stages, Ontology-Based methodology emphasizes the importance to link up with domain knowledge and domain know-how. Furthermore, it constructs a set of vocabulary words regarding the intended meaning to explicate tacit knowledge and descript the problem domain. Therefore, this research proposes a methodology which contains five stages for business process analysis: 1.construct a business process knowledge characteristic structure; 2.describe the current business processes; 3.define the problem domain structure; 4.describe the business process behaviors and rules; 5.describe the results of business process analysis. The proposed methodology can be expected to bridge the gap between analysts and operation personnel. Furthermore, it also emphasizes the reusability and shareability of the business process knowledge.

圖目錄 iii

表目錄 v

第一章 緒 論 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究動機 2

1.3 研究目的 4

1.4 研究方法 8

1.5 章節架構 10

第二章 文獻探討 12

2.1 企業流程分析 12

2.1.1 企業流程分析的定義 12

2.1.2 物件導向分析(OOA) 14

2.1.3企業流程分析方法論與工具 20

2.1.4 本節結論 34

2.2 本體論(Ontology) 36

2.2.1 本體論沿革 36

2.2.2 本體論定義 37

2.2.3 本體論於企業流程分析設計與構建之應用 38

2.2.4 本體論與知識萃取 47

2.2.5 本節結論 56

2.3企業流程分析的表達 57

2.3.1組織觀─組織圖(Organization chart) 58

2.3.2功能觀─功能樹(Function Tree) 59

2.3.3資料觀─實體關聯模式圖(eERM diagram) 60

2.3.4控制觀─加值鏈圖(Value-added chain diagram, VAD) 60

2.3.5控制觀─事件導向程序鏈圖(eEPC diagram) 61

2.3.6本體論的表達 62

2.3.7本節結論 66

第三章 以本體論為基礎之企業流程分析方法論 67

3.1 方法介紹 67

3.2 第一階段：構建企業流程知識特徵架構 71

3.3 第二階段：目前企業流程的描述 76

3.3.1 作業流程分析 76

3.3.2決定企業流程需求 78

3.4 第三階段：問題領域的界定與釐清 79

3.4.1 定義企業流程分析的主題與構建區塊： 80

3.4.2 連結的釐清： 81

3.4.3 系統與子系統的定義： 82

3.4.4 流程架構的描述： 83

3.5 第四階段：企業流程行為法則描述 85

3.5.1 構建區塊屬性與狀態變數定義： 85

3.5.2 企業邏輯的描述： 86

3.6第五階段：企業流程分析結果描述 87

3.7本章結論 89

第四章 企業流程分析方法論實作 91

4.1 領域的選定 91

4.2第一階段：構建企業流程知識特徵架構 91

4.3第二階段：目前企業流程的描述 92

4.3.1作業流程分析 92

4.3.2決定企業流程需求 95

4.4第三階段：問題領域的界定與釐清 95

4.4.1 定義企業流程分析主題與構建區塊 96

4.4.2連結的釐清： 97

4.4.3 系統與子系統的定義： 98

4.4.4 流程架構的描述： 99

4.5第四階段：企業流程行為法則描述 100

4.5.1構建區塊屬性與狀態變數定義： 100

4.5.2企業邏輯的描述： 104

4.6第五階段：企業流程分析結果描述 105

4.7 本章結論 107

第五章 結論與未來研究方向 108

5.1 結論 108

5.2 未來研究方向 110

參 考 文 獻 112

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林昭陽，「本體論為基礎的需求分析方法論及其在網路管理軟體領域上之應用」，博士論文，台灣科技大學電子工程所，1999年。
張容寬，「ISO9000」，第三版，商業周刊出版股份有限公司，1998年。
楊昌霖，「企業流程改造與企業資源規劃系統建構之整合性方法」，碩士論文，清華大學工業工程所，1998年。
劉石若，「管理資訊系統(MIS) 資訊系統 系統分析 資料處理」，第三版，嘉德出版事業有限公司，1989年。
鍾元凱，「製造企業導入電腦整合製造系統之研究」，碩士論文，清華大學工業工程所，1998年。
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全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)