本研究旨在瞭解新竹市立體育館對使用者所提供服務項目之現況，並分析不同背景變項之使用者對新竹市立體育館期望與認知服務品質之差異情形，最後探究新竹市立體育館期望服務品質與認知服務品質有無落差。
本研究以「新竹市立體育館服務品質之調查研究問卷」為研究工具，並以新竹市立體育館使用者為研究對象，本研究問卷於調查期間共計發放684份，共計回收582份，回收率約為85％，剔除無效問卷50份，有效問卷為532份，可用率約為91％。進行後續統計分析。調查回收之資料應用SPSS12.0統計套裝軟體進行分析，歸納本研究結論如下：
壹、目前新竹市立體育館使用者期望服務品質重視程度之情形屬中上程度，五大服務品質向度中以可靠性之重視程度最高。
貳、目前新竹市立體育館使用者認知服務品質重視程度之情形屬中上程度，五大服務品質向度中以可靠性之滿意程度最高。
參、不同使用者背景變項（除了性別變項）對新竹市立體育館期望服務品質均有顯著差異存在。
肆、不同使用者背景變項（除了性別變項）對新竹市立體育館認知服務品質均有顯著差異存在。
伍、期望服務品質與認知服務品質各向度及總量表皆有顯著落差。

The aim of this research is to understand the current conditions of the Hsinchu municipal gymnasium’s service. Also, to analyze expectations and perceptions of users from various background. Finally, investigate whether or not the expectations of the users are being satisfied by the Hsinchu municipal gymnasium.
The research used “Hsinchu municipal gymnasium service quality questionnaire” as the study tool. The questionnaire was given to users of the Hsinchu municipal gymnasium. There were 684 questionnaires issued, of which, 582 were recovered, giving a recovery rate of 85%. 50 questionnaires were invalid, leaving 532 valid questionnaires for a usable rate of 91%. Statistics were analyzed by data application SPSS12.0 software package, providing the following results:
1.The Hsinchu municipal gymnasium user’s expectations of service quality are calculated on a 5-point scale. Most of the users gave the Hsinchu municipal gymnasium an above average score. Resulting in a high expectation of service quality rating.
2.The Hsinchu municipal gymnasium user’s perceptions of service quality are calculated on a 5-point scale. Most of the users gave the Hsinchu municipal gymnasium an above average score. Resulting in a high perception of service quality rating.
3.Users of different backgrounds (and gender) have notably different expectations of the service quality of the Hsinchu municipal gymnasium.
4.Users of different backgrounds (and gender) have notably different perceptions of the service quality of the Hsinchu municipal gymnasium.
5.The results of the questionnaire were different from the expected outcomes.

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