本研究探討使用中華職棒大聯盟官方網站之後，分析使用者的心理感受，以探討其體驗品質的表現程度。本研究之目的有二：一、瞭解中華職棒大聯盟官方網站使用者背景變項之特徵及其分佈情形；二、瞭解使用者對於中華職棒大聯盟官方網站使用後之體驗品質之表現。
本研究採用網路問卷調查法，以中華職棒大聯盟官方網站之使用者為研究對象，以自編之「中華職棒大聯盟官方網站體驗品質量表」為研究工具，透過網路發放及回收，有效樣本合計共321份，有效回收率97.71％；資料分析方法為描述性統計、t考驗及單因子變異數分析；研究結果顯示：（一）中華職棒大聯盟官方網站之使用者以男性、20～29歲的年輕人、教育程度在大學及研究所以上之學生、每月平均收入在30,000元以下為主；而由其使用網路的經驗8年以上佔大多數，可以瞭解使用者對於網際網路有一定水準的認識與瞭解；但由非會員和每週瀏覽中華職棒大聯盟官方網站2次以下，顯示中華職棒大聯盟官方網站的使用率偏低。（二）中華職棒大聯盟官方網站體驗品質之衡量可分為「沈浸構面」、「趣味構面」、「情境構面」、「流暢構面」；（三）使用者對於中華職棒大聯盟官方網站的體驗品質皆達滿意的標準，且對於「流暢構面」的體驗品質分數最高；（四）中華職棒大聯盟官方網站在設計規劃上，在內容之設計上，應讓網站上的每一個物件，都能正確的顯示和執行，每一個功能都能順利且方便的被使用，必須讓使用者身歷其境，並提供想像的空間，讓使用者能在網站中體驗到不同的多媒體娛樂效果，從中獲得滿足感，增加使用者的體驗滿意度。
由此可知，中華職棒大聯盟官方網站頗獲使用者認同，但在不同族群中仍存有差異存在，建議中華職棒大聯盟官方網站經營者因藉由網際網路科技之便利，針對不同層級需求的使用者，提供不同層級之服務，以滿足不同族群之需求，提升網站的體驗品質，號召更多的球迷加入，深化球迷對於聯盟的支持度。

This research explored the representation of experience quality through user’s psychological sensation after visiting the official website of Chinese Professional Baseball League (thereafter CPBL). Two primary research purposes have been indicated: one is to understand user’s background variables and the distribution; the other is to realize the different experience qualities influenced by user’s varied backgrounds.
This research employed an online survey in collecting research data from users of CPBL official website. The valid questionnaires summed up three hundred and twenty one. The valid rate is counted to 97.71 %. The researcher designed a scale of experience quality of CPBL official website for a measuring tool. Descriptive statistics, t-test, and ANOVA have been performed at analyzing. The research results reveal: 1. users of CPBL official website Is mainly by the male, twenty to twenty-nine year-old, the education level above university and graduate school, and month average income below thirty thousand dollars. However, using network's experience eight years occupy the majority, it may understand that the user has the certain extent understanding regarding the Internet, and the material result show that the outsiders` utilization ratio of CPBL website is somewhat low; 2. the experience quality of CPBL official website is sorted into immersed, interesting, scenario, and fluent dimensions; 3. user’s representative quality at official website of CPBL reaches a satisfied level (over median =3) and fluent dimension of representative quality is the highest score; 4. the official of CPBL should let each thing can be demonstrated and executed in website. Let the user experience the situation personally, provide the space of imagination, enable the user to experience the different multimedia entertainment effect in the website, obtain the feeling of satisfaction and increase user's experience degree of satisfaction.
The researcher suggest CPBL provides different website contents to adapt the different user's demand, promoting the quality of experience to encourage baseball fans visiting website, and earns the baseball fan's support.

一、中文部份
林潔盈等人譯（2002）。博物館經驗。台北市：五觀藝術事業有限公司。(John, H. F. & Lynn, D. D., 2002)
王育英、梁曉鶯譯（2000）。體驗行銷。台北：經典傳訊文化。(Bernd, H.S., 2000)
王沛泳（2001）。球迷參與行為及參與滿意度之影響—統一獅實證研究。國立成功大學碩士論文，未出版，台南市。
王宗立（2002）。個人沈浸體驗、任務／科技配適度及科技接受模式之實徵研究—以電子郵件使用為例。樹德科技大學碩士論文，未出版，高雄縣。
江武崇（2000）。資訊系統創新的擴散與競爭優勢關連性之研究。國立中央大學碩士論文，未出版，桃園縣。
江依芳（2004）。生態旅遊服務品質、滿意度及行為意向關係之研究－以日月潭步道生態之旅為例。私立朝陽科技大學碩士論文，未出版，台中縣。
汪志彥（2006）。職棒網站品質評估與使用者行為意圖研究。國立體育學院碩士論文，未出版，桃園縣。
李英瑋（2001）。國內綜合型運動網站使用者滿意度之研究。國立台灣師範大學碩士論文，未出版，台北市。
李金泉（1993）。SPSS/PC+實務與應用統計分析。台北市：松崗圖書股份有限公司。
吳采芳（2001）。修正TAM模型在線上遊戲行為因素分析之研究。國防管理學院碩士論文，未出版，台北縣。
吳曉雯（2002）。影響職棒球迷選擇支持球隊的因素及其忠誠度、滿意度的關係。國立台灣體育學院碩士論文，未出版，台中市。
吳聰裕(2005)。高雄市健康體適能俱樂部服務品質與會員整體滿意度之研究。私立大葉大學碩士論文，未出版，彰化縣。
吳明隆（2003）。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。台北：知城數位科技。
呂怡緯（1998）。入口網站服務品質之研究－以搜尋網站為例。國立台灣科技大學碩士論文，未出版，台北市。
沈裕斌（2002）。臺灣運動網站經營之研究－從關係行銷的觀點出發。私立淡江大學碩士論文，未出版，臺北縣。
邱璟明（1998）。網際網路線上服務品質衡量模式之建立。國立臺灣大學碩士論文，未出版，台北市。
周業峰（2001）。運動網站使用者之研究。國立體育學院碩士論文，未出版，桃園縣。
周立軒（2005）。網誌的使用者與使用行為之研究。私立元智大學碩士論文，未出版，桃園縣。
周家瑜（2003）。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。高雄第一科技大學碩士論文，未出版，高雄市。
林千源（1995）。兄弟象職業棒球隊消費者行為之研究。國立台灣師範大學碩士論文，未出版，台北市。
林玉斌（2003）。網際網路上職業球團系統之建立。國立台灣科技大學碩士論文，未出版，台北市。
林明遠（2003）。入口網站服務品質及顧客滿意之研究。國立中山大學碩士論文，未出版，高雄市。
林偉修（2003）。產品品質、服務品質與顧客購後行為關係之研究:以辦公傢俱個案公司為例。國立台灣大學碩士論文，未出版，台北市。
施又瑄（2005）。以科技接受模式與使用滿足理論探討網路消費者行為。國立高雄第一科技大學碩士論文，未出版，高雄市。
洪新原、梁定澎、張嘉銘（2005）：科技接受模式之彙整研究。資訊管理學報，12（4），211-234。
唐資文（2005）。顧客網路瀏覽行為與網路購物行為之科技接受模式分析。國立東華大學博士論文，未出版，花蓮縣。
徐德章、林文綺、王介邱（2001）。劇本導引－資訊時代產品與服務設計新法。台北市：田園城市書局。
翁翠鍰（1998）。網際網路服務品質構面之探討－以專業財經資料庫為例。國立臺灣大學碩士論文，未出版，台北市。
財團法人臺灣網路資訊中心（2008）。台灣網路資訊中心網路使用調查。2008年2月20日，取自：http://www.twnic.net.tw/download/200307/0804c.pdf
陶蓓麗、廖則竣、林政道（2004）：網際網路顧客關係之實證研究。資訊管理學報，11（1），167-194。
張士哲（1994）。職業棒球市場區隔與球團形象訂位之研究。國立台灣工業技術學院碩士論文，未出版，台北市。
張惠雯（2001）。網路寬頻影音網站經營策略之研究。國立中正大學碩士論文，未出版，嘉義縣。
張慶珍（2002）。從體驗行銷的觀點探討廣告的視覺符號－以女性雜誌服飾廣告為例。私立銘傳大學碩士論文，未出版，台北市。
張紹勳（2004）：研究方法。台中：滄海。
張婷玥（2006）。顧客體驗與體驗品質之概念性研究。國立政治大學碩士論文，未出版，台北市。
陳俊宏、楊東民（2001）：視覺傳達設計概論。台北市：全華科技。
陳簾伃（2004）。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究－以台灣現代戲劇演出為例。私立輔仁大學碩士論文，未出版，台北縣。
莊瑞鑫（2000）。服務品質與消費者行為意圖關係之研究。私立東海大學碩士論文，未出版，台中縣。
黃智強（2000）。影響採用網路購物因素之研究—以網路書店為例。國立中央大學碩士論文，未出版，桃園縣。
黃煜（2000）。非實體性運動產品特性與行銷應用之討論。國民體育季刊， 29（3），52-60。
黃佳惠（2005）。體驗品質、滿意度及行為意向關係之研究－以華陶窯為例。私立朝陽科技大學碩士論文，未出版，台中縣。
黃映瑀（2005）。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究。私立大葉大學碩士論文，未出版，彰化縣。
程之碩（2005）。從體驗經濟之觀點探討線上氛圍與互動設計對體驗元素與學習滿意度影響之研究－以線上學習為例。私立輔仁大學碩士論文，未出版，台北縣。
程紹同（2001）。第五促銷元素：網際網路與運動贊助。台北：滾石文化出版社。
程予誠（1999）。新媒介科技論。台北：五南出版社。
渠思晉（2005）。籃球競賽線上管理資訊系統之開發研究。國立體育學院碩士論文，未出版，桃園縣。
楊苑青（2000）。職業運動網站之互動性功能研究。國立體育學院碩士論文，未出版，桃園縣。
楊志弘（2000）。網路新聞的互動選擇：台灣地區報社、廣播電台和電台設置的網路媒體之內容分析。國科會專題研究計畫，未出版。
廖則竣、江志卿（2005）。網站服務品質、顧客滿意度及後續行為意圖之探討：以網路購物為例。管理與系統，13（1）， 23-47。
趙政諭（2000）。公營與公辦民營職棒球場現場使用者顧客滿意度之比較研究—以台北市立棒球場、台南市立棒球場為例。國立台灣師範大學碩士論文，未出版，台北市。
蔡孝豪（2006）。入口網站服務品質量表建構之研究。私立東吳大學碩士論文，未出版，台北縣。
劉美稚（1999）。台灣職業棒球消費行為之研究。國立政治大學碩士論文，未出版，台北市。
數博網（2001）：世棒賽期相關網站流量高達437萬頁次。資策會。取自：http://www.find.org.tw/0105/cooperate/cooperate_disp.asp?id=73
鄭雨涵、邵于玲（2006）。綜合型運動網站線上服務品質之研究。大專體育學刊，8（3），39-50。
賴逸婷（2007）。網站體驗品質評估之研究。國立雲林科技大學碩士論文，未出版，雲林縣。
謝智謀（1991）。職業棒球運動觀賞行為之研究。國立體育學院碩士論文，未出版，桃園縣。
鍾志強（1992）。職業棒球球迷俱樂部消費者行為之研究。國立體育學院碩士論文，未出版，桃園縣。
羅凱揚（1998）。網路報紙使用滿意度評估模式之建立。國立台灣科技大學碩士論文，未出版，台北市。
蘇信忠（1994）。設計再現：從心智再現到實體再現。國立成功大學碩士論文，未出版，台南市。
蘇懋坤（1999）。台灣職棒大聯盟現場觀眾生活形態與消費行為之研究。國立台灣師範大學碩士論文，未出版，台北市。
蘇伯方（2004）。網誌採用模式之研究。國立中山大學碩士論文，未出版，高雄市。

二、英文部分
Adams, D. A., Nelson, R. R., & Todd, P. A. (1992). Perceived usefulness, ease of use, and usage of IT: A replication. MIS Quarterly, 16(2), 227-247.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
Aladwania, A. M. & Plavia, P. C. (2002). Developing and validating an instrument for measuring user-perceived web quality. Information & Management, 39, 467-476.
Alba, J. W., & Hutchinson, J. W. (1987). Dimensions of consumer expertise. Journal of Consumer Research, 13(4), 411-454.
Alben, L. (1996). Quality of experience: Defining the criteria for effective interaction design. Interactions, 3(3), 11-15.
Caskey, R. J., and Delpy, L. A. (1999). An examination of sport web sites and the opinion of web employees toward the use and viability of the world wide web as a profitable sports marketing tool. Sport Marketing Quarterly, 8(2), 13-24.
Crosby, P. B. (1979). Quality is Free. New York：McGraw-Hill.
Csikszentmihalyi, M. & Judith LeFever. (1989). Optimal experience in work and Leisure. Journal of Personality and Social Psychology, 56(5), 815-822.
Csikszentmihalyi, M. (1991). Flow: The psychology of optimal experience. New York: Harper and Row.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339.
Davis, F. D. & Bagozzi, R. P. (1992). Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace. Journal of Applied Social Psychology, 22, 1111-1132.
Deply, L., & Bosetti, H. A. (1998). Sport management and marketing via the world web. Sport Marketing Quarterly, 7(1), 21-28.
Fishbein, M.& Ajzen, I. (1975). I belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research, Addison Wesley, Boston.
Herzberg, F. B.& Snyderman, B. (1959). The Motivation to Work(pp.72-74). New York: John Willey & Sons Inc.
Heskett, J., Sasser, E. & Schlesinger, L. (1997). The service profit chain: How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value, New York: Free Press.
Holbrook, M. B., & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132-140.
Ivory, M. Y., & Hearst, M. A. (2002). Improving web site design. The Institution of Electrical Engineers, 6(2), 56-63.
Joy, A. & Sherry, J. F. (2003). Speaking of art as embodied imagination: A multisensory approach to understanding aesthetic experience. Journal of Consumer Research, 30(2), 259-284.
Juran, J. M. (1988). Managing for quality. The Journal for Quality and Participation, 11(1), 8-12.
Karahanna, E., & Straub, W. (1999). The psychological origins of perceived usefulness and ease-of-use. Information & Management, 4(35), 237-250.
Lehtinen, J. (1983). Customer-oriented service firm. Espoo, Finland: Weilin Goos.
Lewis, R. C. & Booms, B. H. (1983). The marketing aspects of service quality, Emerging Perspectives on Service Marketing.
Lin, C. S. & S. Wu (2002). Exploring the impact of online service quality on portal site usage. Proceeding of the 35th Hawaii International Conference on System Science, 2654-2661.
Loiacono, E. T. (2000). WebQual™ : A Web site quality instrument, doctor dissertation, The university of Georgia, Georgia.
Mannell, R. C. (1979). A conceptual and experimental basis for research in the psychology of leisure. Society and Leisure, New York.
Marc, D. (2003). Theoretical Foundations for Experiential Systems Design. USA:Berkeley, California.
Mehrabian, A. & Russell, J. A. (1974). Approach to Environmental Psychology. Cambridg: The MIT Press.
Newman, M. & Landay, J. (2000). Sitemaps, Storyboards, and Specifications: A sketch of web site design practice. New York: ACM Press.
O’Sullivan, Ellen, L., Spangler, & Kathy, J. (1998). Experience Marketing :Strategies for The New Millennium. State College, Pa.:Venture Pub.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie, A., & Berry, Leonard, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41.
Peterson, R. A. (1995). Relationship marketing and the consumer. Journal of Academy of Marketing Science, 23(4), 278-281.
Pine, J. & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Revie.
Reber, A. S. (1985). The penguin dictionary of psychology. New York: Penguin Books.
Rogers, E. M. (1986). Communication technology: The new media in society. New York: Free Press.
Rondeau, D. B. (2005). For mobile applications, branding is experience. Communications of the ACM, 48(7), p.63.
Tam, J. L. M. (2004). Customer satisfaction, service quality and perceived value: An integrative model. Journal of Marketing Management, 20(7), 897-917.
Unger, L. S. & Kerman, J. B. (1983). On the Meaning of Leisure: An investigation of some determinants of the subjective experience. Journal of Consumer Research, 9, 381-392.