近年來由於網際網路快速發展，促使許多企業相繼成立線上購物網站，企業期望可提供消費者豐富之商品資訊以及便利之購買商品程序，但消費者面臨網路商家之眾多資訊，如何找到消費者本身所需要之資訊，以及找到資訊後必須進行整理與評估之過程，常造成消費者必須花費許多人力及時間，甚至造成消費者購物意願的低落。
目前於此電子商務購物課題，已有學者提出於網路商店中建置服務代理人之功能，此服務代理人可針對消費者主動提供所需商品資訊、尋找所需商品、方案提供、購買過程協助及售後服務，期望藉由服務代理人以提升顧客購買慾望及購買率。
本研究以消費者行為模式為基礎，針對消費者之行為模式中商品搜尋及選擇評估步驟所需，以設計個人化服務代理人協助消費者。於此系統中，可提供消費者整合之商品資訊、根據消費者預算及喜好考量提供購物方案、輔助購物流程之進行及購後服務之提供，期望可藉由此系統之應用以減少消費者於網路購物過程中所需花費時間，並降低決策過程之心智負荷。於服務代理人系統建置完成後與本身所建立之網路商店實際進行網路消費進行比較，並以主觀測量及客觀測量方式比較使用代理人與一般網路商店購物時消費者之績效及其心智負荷程度之差異，以說明此代理人系統確實有助於網路購物之進行。

Due to the rapidly growing internet commercial activities, many businesses have been making their own e-Business websites. They might hope these websites could serve their potential consumers with sufficient products and service information. Unfortunately, finding information from separate websites is time-consuming for consumers, not to mention the disturbance of integrating all the information and evaluating them. Customers often lose their patience and desire of purchasing products in this process, which frustrated them.
In the domain of e-Business, researchers have suggested that businesses should have “virtual agents” serve in the shopping websites for customers. This is because the agent could help customers in gathering substantial product information, searching available products, giving choice suggestions, assisting purchasing processes, and providing after purchase services. The agent is expected to increase consumers’ desire and satisfaction when they are purchasing on Internet.
In this study, a virtual agent system was established based on the consumers’ need in searching, selecting and evaluating the products in the consumer behavior model. Mental load and time for purchasing were two chosen indicators, and both subjective and objective measures were used to evaluate the effect. The functions of agent include supplying the consumers with integrated product information, purchasing suggestions according to consumers’ budget and preference, buying process assistance, and after purchase service. More satisfied performance with indicators is expected when using the agent. The result certifies this hypothesis. It is concluded that virtual agent in the study is indeed helpful in the purchasing process and is of high potential for e-business.

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