本研究旨在探討新竹市麥當勞執行企業社會責任之現況，並分析顧客對其執行企業社會責任策略之意見，本文將焦點置於「社會參與」、「環境保護」、「教育文化」之中，以作為企業未來在發展企業社會責任策略之參考。
本研究採用質性研究取向的個案研究，透過文件分析、深度訪談等研究方法，分析新竹市麥當勞執行企業社會責任之現況與策略；並以新竹市之顧客為主要研究對象，共訪談了1位店長及18位新竹市麥當勞之顧客，再將訪談之資料做逐字稿的處理，並進行訪談資料的橫向分析。
綜合上述分析，本研究歸納出研究發現與結論，並從「社會參與」、「環境保護」、「教育文化」來提出意見與建議，如下所述：在社會參與部分建議如下：一、建立慈善活動宣傳的各種管道；二、擴展慈善公益之活動；三、營造社區互動關係；四、竭盡其力發揮社會影響力。而在環境保護部分建議如下：一、改善產品包裝，減少垃圾量；二、將防治環境公害措施之實踐訊息透明化；三、多元、多面向實施節能減碳政策；四、建置便利顧客資源回收的分類方式；五、實際呈現其控制污染源之措施；六、增加綠化視覺風格。在教育文化部分建議如下：ㄧ、加強宣傳教育回饋方案，鼓勵顧客參與；二、將藝文或表演活動單純化，減少加入廣告行銷。再者，其他的建議如下：一、加強員工訓練，擴大服務對象；二、合理產品價格，設計均衡餐點；三、改善硬體設備，提供舒適空間；四、找出商業與公益之間的平衡點；五、考量得來速動線及停車問題。最後，本研究亦針對後續研究方向提出相關建議。

The purpose of the research is to discuss the situation nowadays of corporate social responsibility of McDonald’s corporation in Hsin-chu city. In addition, the paper will analyze the customers’ opinions about the execution of corporate social responsibility and emphasize three perspectives: “social participation”, “environmental protection” and “education”.
Qualitative Research is used in the case study, and literature review and interviews were employed in this study as well. The interview-target included a master and 18 customers in Hsin-chu city.
Based on three perspectives of social participation, environmental protection, education, the suggestions of this research are as follows. For social participation: 1.to build up channels to promote charity events. 2.to expand charity events. 3.to create interaction between communities. 4.to increase social influence as much as possible. More, for environmental protection: 1.to improve the product packaging and decrease the refuse. 2.to more openly circulate information about preventing environment damage. 3.to implement policies of energy-saving and carbon reduction. 4.to establish more convenient ways for customers to process resource recycling. 5.to display measures of controlling source of pollution. 6.to increase green visual style.Then, for education: 1.to publicize programs of educational reward, and inspire customers to participate. 2.to reduce advertisement and simplify art and culture activities. Finally, other suggestions are : 1.to strength staff training and expand service target. 2.to offer reasonable prices and reasonable meal. 3.to improve the equipments and make the space more comfortable. 4.to find a balance between business and philanthropy. 5.to consider the path of drive-through and parking space. In the end, the paper offered suggestions for further study.

中文部分
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