Greenberg（1995）研究指出工作壓力會影響心理健康，究其因素在於工作壓力會導致自信心的喪失，進而降低工作滿意度。工作滿意度的降低容易造成員工在工作中有負面的表現，舉如工作倦怠、離職或退休等。Ivancevich與Matterson認為激勵因素是潛在影響個人對壓力認知的要素之一（李新鄉，2008），實證研究並指出組織運用激勵因素如薪資福利、舒適的工作環境，均可提升員工的工作滿意度及表現（林嫦如，2004；巫嘉玲，2004）。

組織若要達到好的績效，就必須提供「誘因」使員工朝向組織目標努力。本研究旨在瞭解知識密集型產業員工於工作壓力、工作滿意度與激勵因素間相互影響的情形，並進一步探討激勵因素在工作壓力與工作滿意度關係上的調節效果。本研究以便利抽樣方式發放問卷，以新竹市知識密集型產業員工為研究對象，有效回收率為32.7%。樣本資料分別以因素分析、信度分析、差異性分析、相關分析、迴歸分析及層級迴歸分析等統計方式進行資料分析。

經統計分析後，本研究結果如下：
1.知識密集型產業員工知覺工作壓力的情形為中下程度。
2.知識密集型產業員工知覺工作滿意度及激勵因素的情形為中上程度。
3.知識密集型產業員工的工作壓力與工作滿意度呈負向影響關係。
4.知識密集型產業員工的激勵因素對工作壓力與工作滿意度之間沒有調節效果。

本研究根據實證結果提出對實務界以及後續研究之建議，以供參考。

Greenberg (1995) indicated that job stress affected mental health, resulting in lower self-confidence which could further have one’s job satisfaction decreased. Employees with lower job satisfaction likely had negative job performances such as professional fatigue, resignation, or retirement. In view of this, Ivancevich and Matterson thought that the job stress model from the managers’ viewpoint counted the motivation factor as one of the potential influences for individual recognition toward stress (Li, 2008). In addition, some empirical studies showed that if organizations made changes to the salary, benefits, and comfort of the working environment as motivation, employees’ job satisfaction and performance could be enhanced (Lin, 2004; Wu, 2004).

If the organizations want to get performance well, it must to provide "incentives" for employees towards the organizational goal. The study was to understand the job stress, job satisfaction and motivation of the Knowledge-Intensive industry workers. And further to examine the moderating effect of motivation on the relationship between job stress and job satisfaction. The employees of the Knowledge-Intensive industry in Hsinchu city were selected as the research participates in this study using convenience sampling to investigate and the response rate was32.7%. The data was analyzed by applying statistical methods, i.e., descriptive statistics analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, regression analysis and hierarchical regression analysis. The research findings could be concluded as below:

1.The main results were as follows: The level of the Knowledge-Intensive industry worker’s job stress was under the average.

2.The level of the Knowledge-Intensive industry worker’s job satisfaction and motivation were above the average.

3.The level of the Knowledge-Intensive industry worker’s job stress could have a negative impact on job satisfaction.

4.The Knowledge-Intensive industry worker’s motivation didn’t buffer the influence of job stress on job satisfaction.

The implications and suggestions for future studies are also provided.

中文部分
王金能（2008）。主管領導行為、激勵因素與組織績效之研究-以台灣電力火力發電廠為例。南台科技大學高階主管企管碩士班碩士學位論文，未出版，臺南市。
王萬昌（2010）。人格特質、工作滿意度與組織承諾之研究。國立臺北科技大學工業工程與管理研究所碩士論文，未出版，臺北市。
田蘊祥（2007）。世代因素對公務人員工作壓力影響之實證分析。淡江人文社會學刊，29，頁61-92。
何慧卿（1998）。臺北市、嘉義市私立托兒所教保人員薪資、福利、工作狀況與滿意程度。中國文化大學兒童福利研究所碩士論文，未出版，臺北市。
余金燕、潘豐泉、蘇惠甘（2008）。高高屏區醫院專科護理師工作滿意度。安泰醫護雜誌，14（2），頁89-102。
吳水丕、陳宥睿、林岳勳（2012）。不同產業從業人員的人格特質、工作壓力與休閒活動之現況調查。工作與休閒學刊，3（1），頁173-182。
吳明隆（2007）。SPSS操作與應用：問卷統計分析實務。臺北市：五南。
吳明隆（2009）。結構方程式：方法與實務運用。高雄市：麗文。
吳秉恩（1991）。策略性人力資源管理:理念、運作與實務。臺北市：華泰。
吳政融（2002）。大學體育教師工作壓力及因應方式之研究。國立臺灣師範大學體育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
吳晨妤（2006）。臺北縣國小教師工作壓力與工作滿意之研究。臺北市立教育大學社會科教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
巫嘉玲（2004）。臺北市連鎖咖啡店兼職人員工作表現與工作滿足之相關研究。中國文化大學生活應用科學研究所碩士論文，未出版，臺北市。
李伯黍等（譯）（2003）。Arthur S. Reber。心理學辭典（第二版）。臺北市：五南。
李青芬、李雅婷、趙慕芬（合譯）（2006）。Robbins, S.P.著。組織行為學（十一版）。臺北市：華泰。
李晉男（2002）。臺南科學園區高科技研發人員的工作壓力、因應方式與職業倦怠之相關研究。國立高雄師範大學工業科技教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
李娸維、高瑞新、廖翊雅、劉文宏（2010）。台灣漁會領導型態與激勵制度對工作績效影響之研究。公共行政學報，36，頁91-123。
李新鄉（2008）。組織心理學。臺北市：五南。
杜梅明（2005）。風險偏好、組織氣候、激勵因素與組織承諾之相關性研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
卓靜怡（2004）。人口統計變數、激勵因素、激勵制度與工作滿足之關係探討 — 以南部科學工業園區為例。國立成功大學企業管理研究所碩士論文，未出版，臺南市。
季力康（1994）。運動目標取向量表的建構效度─驗證性因素分析的運用。體育學報，18，頁299-309。
林千慧（2009）。臺北縣公立國民小學教師個人社會資本與工作滿意度關係之研究。淡江大學教育政策與領導研究所碩士論文，未出版，新北市。
林孟蓉（2006）。領導型態、激勵措施認知、工作滿意度與離職傾向之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
林美貞（2009）。南投縣國中教師組織溝通與工作滿意度之研究。國立暨南大學成人與繼續教育研究所碩士論文，未出版，南投縣。
林晏鈴（2009）。師徒功能與工作壓力之關係─以組織社會化為中介變項。國立新竹教育大學人力資源發展研究所碩士論文，未出版，新竹市。
林素鉁、陳重光、黃莉珍、侯東旭（2010）。台灣中部之區域教學醫院手術室護理人員之工作壓力及其工作滿意度相關性研究。若瑟醫護雜誌，4（1），頁15-34。
林雅倫（2006）。壽險業激勵制度、工作滿意度及工作績效相關性研究。國立彰化師範大學工業教育與技術研究所碩士論文，未出版，彰化市。
林雅雯、張雅雯、蔡佳珍（2004）。醫院員工工作壓力與健康相關生活品質之探討-以臺中某醫學中心為例。臺灣公共衛生雜誌，23（2），頁108-120。
林嫦如（2004）。非營利組織志工激勵因素與工作滿意度之研究---以中部某醫學中心醫院志工為例。逢甲大學經營管理研究所碩士論文，未出版，臺中市。
施惠文（2005）。工作壓力、社會支持與工作績效之相關研究─以高雄市政府員工為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
胡玉英、李碧霞、張媚、孫吉珍（2006）。護理人員的激勵與工作滿意度之相關性研究。長庚護理，18（3），頁341-351。
唐錦秀（2004）。工作壓力對競爭與員工創造力關係之干擾分析。企業管理學報，60，頁115-142。
徐承毅、李文雄、許志賢（2007）。人事人員個人背景對工作滿意度之研究─以T公司為例。通識研究集刊，11，頁217-250。
徐美玲、盧美秀、陳品玲（1999）。護理人員積力與工作投入相關性之探討。護理研究，7（3），頁235-247。
張元昌（2006）。組識變革、主管領導、激勵制度、工作壓力、工作滿足與工作倦怠之關聯性研究─以國泰人壽壽險從業人員為例。南華大學管理科學研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
張春興（1998）。張氏心理學辭典（第二版）。臺北市：東華書局。
張遠萍、許玲女（2000）。某教學醫院護理人員對工作滿意情形之探討。長庚護理，11（2），頁63-74。
莊玉仙、林淑媛、陳秀月、蔡佩玲（2008）。新進護理人員的工作壓力與社會支持之調查－以高雄某區域教學醫院爲例。高雄護理雜誌，25（2），頁5-19。
許士軍（1994）。管理學（第十版）。臺北市：東華。
許旭助（2005）。工作壓力、工作滿足與生涯轉換傾向關係之研究─以內政部土地測量局測量人員為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
許俊中（2011）。桃園縣國民中學教師組織溝通與工作滿意度關聯性之研究。中原大學教育研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
陳永純（2010）。公立學前特教班教師工作壓力與工作滿意度之研究。國立臺中教育大學早期療育研究所碩士論文，未出版，臺中市。
陳佩汝（2002）。臺北地區托兒所保育人員工作壓力與工作滿意度之研究。國立臺灣師範大學家政教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
陳欣怡（2009）。縣市政府社會工作人員角色壓力、工作倦怠及社會支持之相關性研究。國立新竹教育大學人力資源發展研究所碩士論文，未出版，新竹市。
陳宥睿（2009）。上班族的人格特質、工作壓力 與休閒活動之相關研究。華梵大學工業工程與經營資訊研究所碩士論文，未出版，新北市。
陳富強、方顯光、林靖祥（2007）。探討國君主才人員工作壓力、工作滿意度、工作價值觀與組織承諾關聯性之認知。華人前瞻研究，3（2），頁17-39。
陳聖芳（1999）。臺東地區國中教師的工作壓力與工作滿意度之研究。國立臺東師範學院教育研究所碩士論文，未出版，臺東市。
陳慧棻（2006）。警察人員行政中立、工作壓力、工作使命感與工作滿足關係之研究。T&D飛訊，47，頁1-20。
陳麗婷（2011年8月11日）。調查：逾6成自覺工作壓力高。中央社。2011年8月1日，取自http://n.yam.com/cna/society/201108/20110801754629.html
黃佩書（譯）（2006）。Wolfgang L.著。壓力與調適與管理Stress management: from basic science to better practice。臺北市：華騰。
黃英忠（2001）。現代管理學（第四版）。臺北市：華泰。
黃韞臻、林淑惠（2008）。百貨公司從業人員工作壓力與工作倦怠之分析研究。國立虎尾科技大學學報，27（3），頁125-141。
黃蘭鈺（2002）。激勵因素、激勵制度與工作滿足之研究-以臺中市某國際觀光旅館員工為例。靜宜大學觀光事業研究所碩士論文，未出版，臺中市。
新竹市政府（2011）。新竹市統計要覽（第29期）。新竹市：勝美。
溫采莉（2011）。桃園縣高中職教師人格特質與工作滿意度之研究。中原大學教育研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
葉桂珍、汪美香（2003）。資訊管理專業人員之專案團隊認同與其工作壓力及工作滿足之關係。臺大管理論叢，14(1)，頁79-118。
葉椒椒（1995）。工作心理學。臺北市：五南。
葉德豐、劉紫娟、柯瑞芬、陳進堂、王俊文（2006）。公立醫院非醫師正式人員與臨時約聘人員之激勵態度、工作滿意度與離職傾向研究─以某公立區域醫院為例。醫護科技學刊，6（3），頁243-259。
廖文怡（2011）。台南市國小普通班級任教師對ADHD兒童之工作壓力與工作滿意度之研究。臺南大學諮商與輔導研究所碩士論文，未出版，臺南市。
廖述賢、費吳琛、陳志強（2006）。知識分享、吸收能力與創新能力關聯性研究─以臺灣知識密集型產業為例。人力資源管理學報，6（2），頁1-21。
榮泰生（1998）。組織行為學。臺北市：五南。
榮泰生（2011）。Amos與研究方法。臺北市：五南。
趙紀強（2006）。國軍工作壓力與組織承諾之研究－以臺灣中部地區憲兵隊基層幹部為例。國立臺東大學進修部公共事務（假日）研究所碩士論文，未出版，臺東市。
趙美齡、陳瑞麟（譯）（2003）。L.Mcshane，Mary Ann Von Glinow 著。組 織行為。台北市：學富文化。
劉信吾（2009）。組織與管理心理學。臺北市：心理。
蔡奉真、詹長權(2011)。台灣司法從業人員工作壓力與健康功能之性別差異。臺灣公共衛生雜誌，30(5)，頁494-504。
鄧維兆、林孟儒、蔡志弘（2005）。內部服務品質評量基礎之員工工作滿意度研究-以國際觀光飯店為例。品質月刊，41（11），頁79-83。
 
西文部分
Alshallah, S. (2004). Job satisfaction and motivation: How do we inspire employees. Radiology Management, 26(2), 47-51.
Anderson, D. M. (1994). Motivation power. Success, 41, 98-99.
Arnett, D. B., Debra, A., & Laverie, C. M. (2002). Using job satisfaction and pride as internal-marketing tools. Cornell Hotel And Restaurant Administration Quarterly, 43(2), 87-96.
Barnard, D., Street, A., & Love, A. W. (2006). Relationships between stressors, work support, and burnout among cancer nurses. Cancer Nursing, 29(4), 338-344.
Deloach, R. L. & Monroe, J. L. (2004). Job satisfaction among hospice workers: What managers need to know. Health Care Manager, 23(3), 209-219.
Engin, E. & Cam, O. (2009).Validity and reliability study of the Turkish psychiatric nurses of job motivation scale. Journal of Psychiatric And Mental Health Nursing, 16, 462-472.
Ghiselli, R. F., Lopa, J. L. M., & Billy, B. (2001). Job satisfaction, life satisfaction, and turnover intent: Among food-service managers. Cornell Hotel And Restaurant Administration Quarterly, 42(2),28-37.
Greenberg, L.S. (1995). Emotion psychotherapy. New York, NY: Guildford Publication.
Hair, J. F. Jr., Anderson, R. E., Tatham, R.L. and Black, W.C. (1992). Multivariate data analysis with readings (6th ed.). NY: Mac Millan。
Hamidi, Y. & Eivazi, Z. (2010). The relationships among employees’ job stress, job satisfaction, and the organizational performance of Hamadan urban health centers. Social Behavior And Personality, 38(7), 963-968.
Harvey, C.B., France, H. (1997). Manifest needs expression and job satisfaction in school administrators, guidance & counseling. Spring97, 12(4), 32.
Hopkins, W. (1997). Professional development schools and preservice teacher stress. Action-in-Teacher-Education, 18(4), 36-46.
Houser, R., & Chace, A. (1993). Job satisfaction of people with disabilities placed through a project with industry. Journal of Rehabilitation, Jan-Mar, 45-48.
Jamal, M. (2005). Burnout among Canadian Chinese employees: A cross-cultural study. European Management Review, 2, 224-230.
Jamal, M. (2007). Job stress and job performance controversy revisisted: An empirical examination in two countries. International Journal of Stress Management, 14(2), 175-187.
Li, E.Y., & Shani, A. B. (1991).Stress dynamic of information system managers: A contingency model. Journal Of Management Information System.7 (4), 107-130.
Lu, L. (1997). The process of work stress: A dialogue between theory and research. Journal Of Mental Health, 10, 19-51.
Muchinsky, P. M. (1999). Psychology applied to work (6th ed.). California, CA: Wadsworth.
Mullins, L. J. (1992). Hospitality management – A human resource approach. London: Pitman.
Owens, R. G. (1991). Organizational behavior in education. Boston: Allyn and Bacon.
Pearson, L. C. & Moomaw, R. H., (2005). The relationship between teacher autonomy and stress. Work Satisfaction, Empowerment, and Professionalism. Educational Research Quarterly, 29(1), 37-53.
Roark, M. F. (2001). Counselor motivations for choosing summer resident camp employment. Unpublished doctor dissertation, University of Western Illinois.
Robbins, S. P. (2006). Organizational behavior (11th ed.).New Jersey: Prentice Hall Inc.
Ryan, R. & Deci, L. E. (2000). Intrinsic and extrinsin motivations: classic definations and new direction. Contemporary Educational Psychology, 25, 544-567.
Sand, A. (2003). Nurse’ personalities, nursingrelated qualities and work satisfaction: A 10-year perspective. Journal Of Clinical Nursing,12 (2), 177-187.
Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L. (1969). Measurement of satisfaction in work and retirement. Chicago: Rand Mcnally.
Um, M. Y., & Harrison, D. (1998). Role stressors, burnout, mediators, and job satisfaction: A stress-strain-outcome model and empirical test. Social Work Research, 22, 100-115.
Weiss, D.J., Dawis, R. V., England, G. W., & Lofquist, L. H. (1967).Manual for the minnesota satisfaction questionnaire minneapolis. University of Minnesota Industrial Relations Center.
Wright, S.M., & Beasley, B. W. (2004). Motivating factors for academic physicians within departments of medicine. Mayo Clinic Proceedings, 79(9), 1145-1150.