國民小學初任總務主任工作壓力及因應策略
-以苗栗縣三位初任總務主任為例
摘 要
本研究主要在探討國民小學初任總務主任之工作內涵、工作壓力、不同背
景因素和工作壓力之相關性、初任總務主任面對工作壓力之因應策略，並提
供行政單位作為培訓總務主任及初任總務主任專業成長之參考。
因本研究以質性研究法進行，以苗栗縣三位初任總務主任為研究對象，所以
研究工具主要以研究者本身，進行文獻蒐集、訪談、觀察、問卷文件分析，佐以
研究者省思劄記，以收集本研究資料。接著將資料透過開放性編碼歸類，進行資
料整理分析，並形成議題以逐步完成本研究。
經由本研究資料分析之結果，歸納出結論如下：
壹、初任總務主任之工作內涵
除了普遍性的基本應辦事項，如：
一、秉承校長指示，策畫學校總務工作事宜。
二、綜理總務工作事宜。
三、出席校務會議和行政會議，報告總務工作推展狀況。
四、督導各組辦理總務工作計畫。
五、督導全校營繕工程順利進行。
另外，初任總務主任因為初接任職務，需花費較多的時間與作為：
一、摸索工作內容
二、請教專家
三、建立檔案
四、適應環境。
貳、初任總務主任之工作壓力
一、工作內容不熟悉，業務繁雜需自行摸索。
二、初任總務主任對採購法不瞭解，且缺乏工程方面的專業知識與能力。
三、國民小學初任總務主任因為環境變遷的適應、處室本位的障礙，而產生壓
力與挫折。
四、首長的領導風格也是壓力來源。
五、個人人格特質部份。
參、初任總務主任工作壓力之因應策略
一、初任總務主任在面臨工作壓力時，會理性地正面解決問題
二、初任總務在面臨工作壓力時會向外尋求支持或精神上的慰藉。
三、初任總務主任在面臨工作壓力時，採取正向積極態度去解決問題。
四、初任總務主任，在面臨工作壓力時，會先自我控制，做好情緒調適。
五、充實研習進修，積極參與總務知能相關各項研習，樹立總務專業形象。
關鍵字：初任總務主任、工作內涵、工作壓力、因應策略

A study on the Work Stress of the New Directors of
General Affairs in the elementary schools, and Their
Ways of Responding to These Work Stress,taking three New
Directors of General Affairs from Miaoli County as the example.
Abstract
The main purposes of this study are to explore the work contents, work stress,
different background factors, and the correlation of work stress of elementary school’s
New Directors of General Affairs, as well as their coping strategies. This serves as a
reference for the administrative unit in training the Director of General Affairs and
watching over their professional growth.
As a qualitative research method was adopted by this study via taking three New
Directors of General Affairs from Miaoli County as the research subjects, the
researcher themselves were hence mainly act as the research tools in gathering
literatures, and conducting interviews, observation and analyzing of questionnaires and
documents to accompany with their reflection notes as a means in collecting data for
this study. The data were then sorted out and analyzed through an open code
categorization approach to form the issues and later to complete the study
progressively.
The research findings after data analyzing are summarized as follows:
I. The work contents of a New Directors of General Affairs, apart from the common
fundamentals, he/she should also handle the following agendas:
1. Taking orders from the principal and planning the school’s general affairs.
2. Dealing with general affairs.
3. Attending the school’s general affairs meetings and administrative
meetings, and reporting the progress status of the general affairs.
4. Supervising the general work plans of every group of teachers.
5. Supervising the entire school’s operation programs and ensuring that they
would run smoothly.
6. As the New Directors of General Affairs has only taken office, he/she may
need more time and deeds to fumble over the work contents, seek helps
from experts, and build up archives in order to adapt to the environment.
II. The work stress of New Directors of General Affairs
1. Unfamiliarity of the work contents, and a need to self-fumble over the
operational complexity.
C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\千芳論文正式定稿0209.doc
iv
2. The New Directors of General Affairs does not understand the
procurement law well, and may lack the professional knowledge and
capabilities in engineering aspects.
3. In an attempt to adapt to environmental changes, there is a generation of
stress and frustration for the elementary school’s Director of General
Affairs to cope with a barrier in self-positional affairs handling.
4. The leadership style of his/her superior is also a stress source.
5. Individual personality traits matter.
III. The coping strategies of New Directors of General Affairs
1. While facing work stress, the New Directors of General Affairs will
positively solve problems in a rational manner.
2. While facing work stress, the New Directors of General Affairs will seek
outside support or spiritual comfort.
3. While facing work stress, the New Directors of General Affairs will adopt
positive attitude towards problem solving.
4. While facing work stress, the New Directors of General Affairs will initially
handle self-control to get ready for emotional adjustment.
5. Taking a positive approach and participating in various general services
and ability-related enrichment learning programs to establish a
professional image in general affairs.
Keywords: New Directors of General Affairs, work contents, work stress, coping
strategies

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