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研究生: 陳淑芬
Susan Chen
論文名稱: 台商企業管理績效指標之訂定-以電子業為例
Set Up Performance Indicator of Taiwan Corporation In China
指導教授: 陳光辰
K.C. Chen
口試委員:
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 工學院 - 工業工程與工程管理學系
Department of Industrial Engineering and Engineering Management
論文出版年: 2005
畢業學年度: 93
語文別: 中文
論文頁數: 73
中文關鍵詞: 績效管理平衡計分卡財務構面顧客構面企業內部流程構面學習與成長構面策略地圖OEM/ODM
外文關鍵詞: Performance management, Balance scorecard, Financial perspective, Customer Perspective, Internal-business Perspective, Growth Perspective, Strategy map, OEM/ODM
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  • 台商企業在全球供應鏈中,位居製造的領域,因此必須配合全球市場及工廠的發展,將現有的組織拓展到任何一個有機會或有競爭力的地方。然而當組織分散後,組織所需要創造的成果,就必須考慮以績效指標來做引導,所以藉著適當的績效指標的訂定可以整合分散在各地的組織聚焦在共同的目標上;使得有限的資源集中,產生最佳結果。
    本研究以平衡計分卡的四個構面 - 財務構面、顧客構面、企業內部流程構面、學習與成長構面 - 為績效管理指標訂定的參考準則。訪談的內容也是根據此四個構面,加上將組織變革為可以執行策略的組織及建構策略地圖的方法,並參考台灣與大陸特有的環境背景來設計。
    訪談對象是選取以生產電子電器類產品,並且以OEM/ODM方式接單出貨為主的台商企業,作深度訪談,藉以了解台商企業在績效管理方面現行的做法及問題點。最後針對需要改進之處,提出適當的建議。


    On worldwide supply chain management, Taiwan Enterprises play leading role in manufacturing area, and therefore have to expand the existing organization to anywhere if there is any opportunity. Nevertheless when multi-organization has been set up, only
    performance can regard as an indicator conducting organization to achieve target. This is the solution that can integrate the limited resources to achieve optimal result.
    The research contains 4 perspectives of balance scorecard - Financial, Customer, Internal-business process, Learning and growth perspectives to restructure strategy-focus base organization and to set up strategy map. It surely will refer to the special background and environment between China and Taiwan.
    By interviewing with chief of Taiwan Enterprises, we may understand more about Taiwan method that can achieve the target and can measure the organization performance and problems, and that will finally construct any suggestions and advisements appropriately.

    第一章 緒論…………………………………………1 1.1. 研究動機 1 1.2. 研究目的 2 1.3. 研究方法與架構2 1.4. 研究範圍5 1.5. 研究限制6 第二章 文獻探討……………………………………7 2.1目標管理8 2.1.1目標管理的理論8 2.1.2目標管理的目的9 2.1.3對目標管理的批評9 2.2方針管理 12 2.2.1方針管理的起源12 2.2.2方針管理的發展13 2.2.3方針管理的目的 14 2.2.4方針管理的作法14 2.3.平衡計分卡 15 2.3.1平衡計分卡 16 2.3.2策略核心組織 23 2.3.3策略地圖 27 第三章 研究方法……………………………….....32 3.1 建立企業組織管理所需的方向32 3.2 設計訪談內容 35 第四章 訪談結果整理……………………………40 4.1 各案例公司的基本資料整理 40 4.2 各案例公司財務指標的整理 43 4.3 各案例公司財務構面指標的整理 44 4.4 各案例公司內部流程構面指標的整理 45 4.5 各案例公司學習構面指標的整理 51 第五章 結論與建議………………………………61 5.1 結論61 5.2 建議66 5.3 後續研究建議 68 參考文獻…………………………………………………70 附錄一……………………………………………………71 圖 目 錄 圖 1.1 研究架構圖………………………………………………….4 圖 2.1 平衡計分卡四個構面的營運架構…………………………17 圖 2.2 顧客核心量度關係圖………………………………………19 圖 2.3 價值主張通用模式…………………………………………20 圖2.4 企業內部流程的價值鏈…………………………………….20 圖2.5 員工衡量目標關聯圖……………………………………….22 圖2.6 平衡計分卡實行流程……………………………………….27 表 目 錄 表1.1 核准大陸投資分類表……………………………..…………5 表2.1 方針管理的發展過程……………………………………….13 表2.2 不同階段下的策略主題…………………………………….18 表3.1 四個構面管理目標及衡量項目…………………………….34 表3.2 訪談問題分佈……………………………………………….39 表4.1 案例公司基本資料………………………………………….42 表4.2 案例公司財務構面績效指標……………………………….46 表4.3 案例公司顧客構面績效指標……………………………….45 表4.4 案例公司營運管理指標……………………………….……46 表4.5 各案例公司在顧客管理方面的整理……………………….48 表4.6 案例公司在創新管理方面的做法………………………….49 表4.7 案例公司在法規與社會流程管理方面的做法……….……50 表4.8 案例公司人力資源管理及相關指標設定………….………52 表4.9 台派人員遴選機制…………………………….……………55 表4.10 案例公司的訓練方式……………………………..……….57 表4.11案例公司的企業文化…………………………..…………..58 表4.12 案例公司的組織及個人績效……………….…….……….60

    【1】 經濟部投資審議委員會「核准大陸投資統計」(2003),經濟部網頁
    【2】 陳耀茂著(2002),現代管理方法-目標、日常、方針、願景,五南圖書出版
    【3】 山口裕(1999),方針管理,吳福安譯,超越企管
    【4】 陳照明(1994),目標管理-如何設定「好目標」及有效達成,世茂出版社。
    【5】 許道然(1998),目標管理:理論與評論,空大行政學報第八期。
    【6】 葉相如(2001),方針管理的應用與效益探討-以裕隆汽車公司為例,國立交大碩士論文。
    【7】 納谷嘉言(1991),方針管理-應用新QC七大手法,先鋒企業管理發展中心
    【8】 長田洋 內田章 長島牧人(1998),策略方針管理-經營策略七大手的活用 先鋒企業管理發展中心
    【9】 羅伯•柯普朗 大衛•諾頓 (1999),平衡計分卡-資訊時代策略管理工具,朱道凱譯,臉譜文化出版
    【10】 羅伯•柯普朗 羅賓•庫柏 (2000),成本與效應-以整合性成本制度提升獲利與績效,徐曉慧譯,臉譜文化出版
    【11】 羅伯•柯普朗 大衛•諾頓 (2001),策略核心組織-以平衡計分卡有效執行企業策略,ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯,臉譜文化出版
    【12】 羅伯•柯普朗 大衛•諾頓 (2004),策略地圖-串聯組織策略從形成到徹底實施的動態管理工具,陳正平等譯,臉譜文化出版
    【13】 Balanced Scorecard Step By Step : Maximizing Performance and Maintaining Results by Niven, Paul R. Publication: New York John Wiley & Sons, Inc. (US), 2002
    【14】 Cost & Effect : Using Integrated Cost Systems to Drive Profitability and Performance by Kaplan, Robert S.; Cooper, Robin Publication: Boston Harvard Business School Press, 1998.
    【15】 The Balanced Scorecard : Translating Strategy Into Action by Kaplan, Robert S.; Norton, David P. Publication: Boston, Mass. Harvard Business School Press, 1996.

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