金融科技（Fintech）被譽為是顛覆金融的破壞式創新者，著眼未來創新帶來的便利，亦探討其改變消費者使用金融工具的習慣，與新型金融模式崛起對銀行業者造成的衝擊。目前台灣銀行業者正積極布局跨境匯入O2O服務，與大陸金融科技業者策略聯盟，使台灣實體商家、大陸消費者透過網路收單平台，實現以人民幣於實體商家付款、商家收到以台幣計價的O2O服務模式，所有參與者互動間創造創新服務和價值，回歸金融本質為服務的核心，共創服務生態圈。

　　本研究目的在使用Lusch，Nambisan（2015）提出『服務主導邏輯－服務生態圈』為架構並以個案研究方法，從「參與者」、「服務平台」、「服務共創」與「服務生態圈」各項服務生態圈關鍵要素以對個案進行多層次分析，面對面與業界人士訪談，詳盡描述兩個具代表與差異化服務的跨境匯入O2O服務銀行業者:新光跨境鑫支付與玉山跨境掃碼支付，進行其跨境支付服務生態圈的側寫與理解。

　　本研究發現兩個個案公司採不同策略：兩者皆以金融中介的身份，與金融科技業者共組網路收單平台；新光與微信合作擴展「支付&社交」，玉山與支付寶合作專注「支付&場景」；新光在「服務生態圈」及「服務共創」較多著墨，以喜歡社交為主客群，利基市場開發；玉山透過使用者動態回饋來強化「服務平台」，專注優化系統，以支付痛點為主客群，利基金融科技技術；新光重視媒合跨生態圈與跨產業以提升價值；玉山聚焦提升使用者支付體驗與效益。

　　銀行業者與打造跨境支付服務生態圈，透過1.回歸金融是以服務為本質；2.與競合關係之金融科技業者合作將互斥轉為共利，共創新服務生態圈；3.強化互動與綜效，提升所有參與者的價值與利潤，昇華服務生態圈價值。

Financial technology (fintech) is regarded as a disruptive innovation of financial industry﹐focusing on the future convenience of innovation﹐we should also aware of the impact on financial industry caused by the change of consumer’s habit of using Fintech. At present﹐Taiwan financial sector﹐such as banks﹐are actively developing Cross-Border Payments for O2O Import Service﹐they form alliances with China Fintech companies to enable Taiwan physical businesses and mainland consumers to make payments through the Service Platform. Businesses receive NT $﹐consumer use RMB to pay for ther orders. Participants interact with each other to create innovative services and value﹐focus on the issue “The essense of finance is service” , to create Service Eco-system.

　　This study adopts the Service Eco-systerm proposed by Lusch and Nambisan（2015）to examine the Cross-Border Payment systerms in two Taiwanese banks. We conduct in-depth interviews with professionals in SK Bank and E.SUN Bank.This study finds that two banks adopt different strategies: they both work with the China Fintech companies to set up Service Platform. As SK Bank cooperates with WeChat to expand "Payment & Social" section. Whereas E.SUN Bank and Alipay focuses on "Payment & Scene" section. SKBank works more on"Service Eco-system" section and "Service Co-creation" section，invests more in developing market. As E.SUN Bank strengthens "Service Platform" through geting dynamic feedback from users﹐and focuses on optimizing the system﹐invests more in Fintech technology development. SKBank tries hard to build more relationships with cross Eco-system and cross industry to enhance mutual value and social contact﹐as E.SUN Bank focuses more on enhancing user experience and the benefits on payment.

　　From the case studies mentioned above﹐we suggest that banks should cooperate with competing Fintech companies to get mutual benefit by alliance, and create allied Service Eco-system which basd on Fintech to occupt the payment market and maxmize the usefulness of the resource . The participants in the Service Eco-system should try to strengthen the interaction and comprehensive effect﹐also enhance the value and profit of all Actors to intensify the Service Eco-system’s overall value and create innovation.

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