因所屬公司為服務社區大樓20年的社區網路服務公司，公司主要服務為家中所用之寬頻網路，但產業面臨行動上網的技術不斷提升，價格不斷降低，導致家用寬頻網路使用者大幅的移轉至行動上網，因此公司期望透過轉型找到新的藍海市場，近年來智慧型手機的普及以及物聯網技術的進步，公司期望藉由20年在深根社區的服務能力與經驗，結合目前科技的應用，發展社區生活所需的服務，藉由社區大樓的群聚特色，創造出差異化及具有競爭力的商業模式。

透過服務設計流程，找出目標客戶需求，建構服務的雛型並快速實測驗證，探勘服務可行性以及需修改的方向。本研究流程分為四個階段，第一階段為社區、平台、O2O的趨勢研究，第二、三階段透過社團法人台灣服務科學學會服務設計流程服務設計架構，探索及定義問題、發想與產出解答，第四階段透過IDEA 的第四個步驟 Assess 「評估」，來「驗證」商業模式對客戶的價值，最後「交付」驗證後的結論與建議。

本研究透過工作坊的需求探查以及多種工具的輔助(PERSONA、服務藍圖、STORY BOARD…等)，做出最小可行性方案(MVP)接著再進行最終的測試訪談，再次證明修繕服務確實能解決住戶修繕的痛點。藉由整合商家資訊、評價和報價服務以及夜間服務、修繕知識家等，更減輕尋找廠商的煩惱、簡化修繕流程，進而達成「提供輕鬆找到安心且可信任的修繕服務平台」的目標。

本研究藉由服務設計的方法，探勘社區大樓住戶未被滿足的需求，利用平台模式及O2O的服務架構，設計出創新的商業模式，並透過MVP驗證而產出研究結果，可做為未來台灣規劃設計社區大樓相關服務之關係者參考與學習

Our company is a community network service company that has served community buildings for 20 years. It mainly serves the broadband network used by customers' homes. However, the technology for mobile Internet access has been continuously improved and prices have been declining. As a result, users have moved to the mobile Internet. Actively expecting transformation to find new markets. In recent years, because of the popularization of smart phones and the progress of the Internet, our company expects to extend its service capabilities and experience in the deep-rooted community for 20 years. Combining the application of current technology and developing the services in community life, a distinctive and competitive business model is created through the clustering characteristics of community buildings.

Through the service design process, identify customer needs, build prototypes of services, and quickly test and verify the feasibility of services and the direction of the modification.The research process is divided into four phases. The first phase is the research of community, platform, and O2O trends. The second and third phases are service design and service design frameworks of the Taiwan Society of Service Science, a corporate body, to explore and define problems, ideas and outputs. In the fourth phase, through the fourth step of Assess “Assessment” of IDEA, “Verify” the business model's response to customers and “deliver” the conclusions and recommendations after verification.

Through the needs exploration of the workshops and the support of various tools (PERSONA, Service Blueprint, STORY BOARD, etc.), a Minimum feasibility plan (MVP) followed by a final test interview that repair services can really solve the problems. By integrating business information, evaluation and quotation services, and night service, it will also reduce the troubles of finding vendors, simplify the repair process, and achieve the goal of “providing ease and peace of mind and a trustworthy repair platform”. Therefore, repair services really have their development and feasibility.

This study expects to explore the unmet needs of community building tenants through service design methods, use the platform model and O2O logic architecture to design innovative services and business models. The results of this research solution will serve as a reference and study for the related services of the Taiwan Planning and Design Community Building in the future.

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