摘要 組織導入知識管理之員工變革抗拒因素探討--以工研院電通所網路技術組為例
本研究主要為了解工研院導入知識管理的作法及探求員工抗拒實施知識管理的關鍵因素，最後再針對研究結果提出結論及建議，以供其他企業導入知識管理之參考。為達上述研究目的，本研究以質化研究為主、量化研究為輔的方式進行調查，其中質化部分主要維持十七個月的個案研究，以訪談、觀察及文件分析的方式進行；量化部分則是以根據文獻及訪談結果自編的「工研院員工對實施知識管理之看法」問卷進行調查，研究結果發現：

一、工研院導入知識管理的現況策略
主要區分策略層面、流程層面、人員層面、科技層面，分別包含1.先導單位的導入、明確的組織目標及願景、善用本身的獨特資源；2.人性化的推動方式、領導者的支持、組織文化與知識管理價值一致、良好的溝通；3.建立專業知識管理推動團隊、培養知識管理師；4.科技層面。以上都是工研院導入知識管理的優勢，其他企業在導入知識管理時，可參考仿效之。

二、員工的抗拒因素
包含龐大的組織結構、認知因素資訊不足或錯誤、時間資源不足、激勵措施尚待提升、知識管理師的專業性仍有不足、專職人員的不足、分享機制的溝通宣傳不足、擔心既得利益的損失、無法計算沈澱成本、習慣性的問題。
最後，並依據研究結論，針對相關單位及未來研究等方面提出建議。

Abstract A Study on the Employee’s Resistance to Organizational Change when Implements the Knowledge Management in Organization: Case of Industry Technology Research Institute Computer Communication Laboratory IP Network Technology.

The purpose of this research is to investigate that how ITRI implements knowledge management and to find the key factors regarding the resistance to the employees. The researcher will discuss the results of the research and provide concrete suggestions at the end of the research, which will reference and promote the organization to implement knowledge management. In order to reach the purpose, the methodology used includes qualitative (mainly) and associated questionnaire investigation. The qualitative method uses a case study, and collects data by interviews, observations, and analyses of documents. The time spent was 17 months.

The finding of the thesis are the following:

1.The strategies of the implementation in ITRI:
This study is aimed at the four components of strategy: tactic, people, processes and technology.
(1) Tactic: It implements KM by the vanguard, clear organizational goals and vision, as well as using resources well.
(2) People: Person-oriented is to set into action, and be a supportive leader. The organization culture is the same as the KM value. Good communication.
(3) Process: Organize the professional KM group. To train the KM administrator.
(4) Technology.
That’s all the competitive advantages to help ITRI to implement KM, and it could refer to the others.

2. The factors of employee’s change of resistance:
It includes the huge organizational structure, selective information processing, not having enough time, motivating promotion, the KM administrator does not have enough professional ability, the people of the change agents aren’t enough, the advertisement is not enough for the sharing, it’s a threat to established resource allocations, and the sunk cost and habit problem can’t be computed.

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