本研究主要目的在探討新竹市文理補習班及補教人員對補習班行銷策略認知、實際運作情形、所面臨之困境及未來可發展之策略。為達研究目的，首先蒐集有關文獻與理論，建立研究架構與假設，再採用「新竹市文理補習班行銷策略調查問卷」之研究工具，取得新竹市文理補習班之樣本進行問卷調查，經描述性統計、單因子變異數分析等統計方法進行分析以及訪談資料的整理與分析。研究結果首先探討新竹市文理補習班之現況，其次探討新竹市文理補習班行銷策略實施現況，接著探討不同背景變項之補教人員及補習班實施補習班行銷策略之差異情形，最後探討補習班目前所遭遇的困難與問題及未來行銷策略之發展。
根據研究結果，本研究獲致以下結論：
壹、新竹市文理補習班之現況
一、新竹市文理補習班大多數屬小規模之補習班。
二、新竹市文理補習班大多數均位於市中心區。
三、新竹市文理補習班之建築物較多為租賃。
四、新竹市文理補習班大多數有超過十年的經驗及年資。
五、新竹市文理補習班大多數均以招收國小學生為主。
貳、新竹市文理補習班行銷策略實施現況
一、文理補習班普遍均重視行銷策略的實施，尤其在師資及課程方面之產品策略最常使用。
二、產品策略方面，補習班的教師及行政人員態度親切，是補教人員最常使用的產品策略。
三、價格策略方面，因應物價調整學費為補教人員在實施價格策略時最常使用的策略。
四、通路策略方面，根據學生的需求規劃現代化的教學設備、人性化的環境設施、安全性的健康考量、開放性的活潑空間，以及提供場所的寧靜性為補教人員最常使用的策略。
五、促銷策略方面，教師及家長口碑宣傳為補教人員最常使用的策略。
參、不同背景變項之補教人員實施補習班行銷策略之差異情形
一、男性補教人員對實施通路策略的同意度較高。
二、年齡在31－40歲之間的補教人員對實施補習班行銷策略的同意度較高。
三、教育程度在大專以上之補教人員對實施補習班行銷策略的同意度較高。
四、身份為補習班設立人或班主任之補教人員對實施補習班行銷策略的同意度較高。
五、從事補教業年資11年以上之補教人員對實施補習班行銷策略的同意度較高。
肆、不同背景變項之補習班實施補習班行銷策略之差異情形
一、規模愈大之補習班對實施補習班行銷策略的同意度較高。
二、地點位置在市中心區之補習班對實施補習班行銷策略的同意度較高。
三、建築物為租賃之補習班對實施補習班行銷策略的同意度較高。
四、成立時間在16年以上之補習班對實施補習班行銷策略的同意度較高。
五、招生對象為高中學生以上之補習班對實施補習班行銷策略的同意度較高。
伍、新竹市文理補習班所遭遇的困難與問題
一、法令執行的公平性。
二、全國出生率降低及升學率提高。
三、成立補習班的門檻高且成本提高，造成經營困難。
四、補習班之間的惡性競爭。
陸、新竹市文理補習班行銷策略的未來發展
一、以體驗行銷為主要策略。
二、發揚口碑行銷。

研究者根據文獻探討及調查研究的結果，提出相關建議以茲教育行政主管機關、文理補習班及未來相關研究做為參考。

Abstract
The purposes of this study are to treat the cram schoos and the cram schools’ staffs at Hsin-Chu city for the cognitive of cram schools’ marketing strategies, practicing situation, problems and development strategies in the future. In order to reach the purposes of this study, first, to collect correlative papers and theories to establish the framwork and hypothesis of the reaserch. Then, to use “The Questionnaire of Marketing Strategies of Cram Schools at Hsin-Chu City” as the tool of reaserch to get samples of cram schools at Hsin-Chu city proceeding the investigation. Finally, to analyze the informations of questionnaire and interview through the descriptive statistic, one way ANOVA, etc. According to the findings of the reaserch, first, to discuss the state of play of cram shools at Hsin-Chu city. Then, to treat the practicing situation of marketing strategies of cram schools at Hsin-Chu city. Third, to treat the difference in practicing marketing strategies of the cram schools and cram schools’ staffs with different variables of background. Finally, to treat the difficulties and problems that cram schools are facing now and development of marketing strategies in the future.
According to the findings, this reaserch acquired conclutions as follows:
1.The state of play of cram shools at Hsin-Chu city
(1)Cram schools at Hsin-Chu city are mostly miniature cram schools.
(2)Cram schools at Hsin-Chu city are mostly at the center of the city.
(3)Cram schools’ building at Hsin-Chu city are mostly leasehold.
(4)Cram schools at Hsin-Chu city mostly have more than ten years experiences.
(5)Cram schools at Hsin-Chu city mostly recruit the elementary school students.
2.The practicing situation of marketing strategies of cram schools at Hsin-Chu city
(1)Cram schools generally attach importance to the practicing of marketing strategies, especially on the product strategy.
(2)On product strategy, teachers and administration staffs having kindly and nice attitude is the most important strategy for cram schools.
(3)On price strategy, increasing the price according to the indexation is the
(4)On place strategy, based on students needs to design the modern equipment, humanistic environment, safe consideration, opening and quiet place for students is the most important strategy for cram schools.
(5)On promotion strategy, teachers and parents to advertise for cram schools’ public praise is the most important strategy for cram schools.
3.The difference in practicing marketing strategies of cram schools’ staffs with different variables of background
(1)Male cram schools’ staffs are more agreeable to practice place strategy.
(2)Cram schools’ staffs whose age are between 31-40 are more agreeable to practice marketing strategies of cram schools.
(3)Cram schools’ staffs whose education level are over college are more agreeable to practice marketing strategies of cram schools.
(4)Cram schools’ staffs whose position are the president or the manager are more agreeable to practice marketing strategies of cram schools.
(5)Cram schools’ staffs whose experieances are over 11 years are more agreeable to practice marketing strategies of cram schools.
4.The difference in practicing marketing strategies of the cram schools with different variables of background
(1)Bigger cram schools are more agreeable to practice marketing strategies of cram schools.
(2)Cram schools which locate at the center of the city are more agreeable to practice marketing strategies of cram schools.
(3)Cram schools whose building are leasehold are more agreeable to practice marketing strategies of cram schools.
(4)Cram schools which have been established for more than 16 years are more agreeable to practice marketing strategies of cram schools.
(5)Cram schools which recruit over high school students are more agreeable to practice marketing strategies of cram schools.
5.The difficulties and problems that cram schools are facing now
(1)The justice in administering laws
(2)The decreasing of birthrate and the increasing of advancing to a higher school
(3)The high threshold and cost of setting up a cram school result in the difficulty in operating.
(4)The vicious competition between cram schools
6.The development of marketing strategies in the future
(1)The Experiential Marketing will be the major strategy.
(2)To promote the Word of Mouth Marketing.

壹、中文部分
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