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研究生： 郭淑鳳
Kuo, Su-Feng
論文名稱： 品質系統績效指標之研究--以某光電業為例
A Study of Performance Indicators in Quality Systems-- Case Study of The Electronic Industry
指導教授： 黃雪玲
Hwang, Sheue-Ling
口試委員:
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 工學院 - 工業工程與工程管理學系
Department of Industrial Engineering and Engineering Management
論文出版年： 2009
畢業學年度： 97
語文別： 中文
論文頁數： 75
中文關鍵詞： 績效指標 、品質管理 、產業績效
外文關鍵詞： Performance Indices, Quality Management, Enterprise Performance Indices
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    • 企業主管在定訂績效指標時，應使指標成為廠內可以做即時性決策的依據，以發揮各單位執行持續改善之功能，但先決條件是要選對有效之關鍵績效指標，因此本研究探討某個案公司品質系統之績效指標，研究目的有二:
    1) 了解個案公司在最初流程管理上之指標設定是否可以正確反應到最終目標或關鍵績效指標。
    2) 了解各單位與高層主管對績效指標之認知異同。
    本研究運用問卷調查方式統計各指標之排名，再依排名高低挑選出關鍵績效指標，並針對基層與該部門選出排名前五名指標分析其一致性。根據其結果所得到之關鍵績效指標再與高層之經營管理指標比較異同。
    關鍵績效指標經過一系列相關公式驗證，並導入個案公司實績驗證。就此案例而言，首先必須控管之關鍵績效指標為「量產達成率」。
    另一驗證結果為個案公司之中階主管認為重要的績效指標與高層之認定有所差異，造成各階層執行上的落差，最後成為資源上之浪費及無意義的工作執行。
    績效指標須依據各產業型態及企業組織架構不同來設計，指標必需足夠性及具代表性，同時考慮各階層之認同，以落實執行。本研究推導出有效之關鍵指標，以利各階主管執行有效之管理。

    The chief managers in a select key performance index (KPI) for real-time tasks execution to keep enterprise performance improvement.
    How to select correct and effective KPI is important. Therefore, the objectives of this study are following,
    1) To check the effectiveness of KPI of a quality department in a case company.
    2. To fine the difference of KPI among chief mangers and department.
    A questionnaire was surveyed to find out the rankings of each department KPI, and the top 5 KPI were selected as critical KPI.
    After a series of verification, the result indicated that “Capacity Rate” was the most important critical KPI.
    However, the critical KPI among department and chief managers were not exactly the same, which need further communication to improve effectiveness of KPI for enterprise performance.

    中文摘要 II Abstract III 誌謝 IV 目錄 V 表目錄 VII 圖目錄 VIII 附錄 IX 第一章 緒論 10 1.1 研究背景 10 1.2 研究動機 14 1.3 研究範圍 15 1.4 論文架構 16 第二章 文獻探討 18 2.1 目標之討論 18 2.1.1 方針管理的歷史 18 2.1.2 目標及目標管理 18 2.2 績效指標之探討 19 2.2.1 績效指標 19 2.2.2 關鍵績效指標 20 2.3 策略管理與績效指標 21 2.3.1 策略 21 2.3.2 策略管理 22 2.3.3 策略管理與績效指標連結 23 2.4 產業之績效指標相關研究 26 2.4.1 部門間之績效指標關係探討 27 2.4.2 流程與關鍵指標相互關係探討 27 2.5 本章小結 28 第三章 研究方法 31 3.1 研究架構 31 3.2 研究步驟 31 第四章 研究結果 36 4.1抽樣與問卷發放 36 4.2資料分析方法 37 4.2.1經營管理指標與各單位中階主管自訂目標探討 37 4.2.2中階主管自訂目標與基層問卷指標之排名探討 40 4.2.3中階主管與基層排名分析 42 4.2.4各單位與基層排名分析 42 4.2.4.1人資與基層排名分析 42 4.2.4.2資材部門與基層排名分析 43 4.2.4.3品保部門與基層排名分析 45 4.2.4.4品質系統中心與基層排名分析 45 4.2.4.5客服部門與基層排名分析 46 4.2.4.6研發部門與基層排名分析 48 4.2.4.7工程部門與基層排名分析 49 4.2.4.8資訊部門與基層排名分析 49 4.2.4.9財會部門與基層排名分析 51 4.2.4.10製造部門與基層排名分析 53 4.2.4.11廠務部門與基層排名分析 53 4.2.4.12行銷部門與基層排名分析 54 4.2.5基層、直接生產單位與間接支援單位排名分析 55 4.2.6總經理室、中階主管與基層排名分析 56 4.2.6.1總經理室與基層排名分析 56 4.2.6.2總經理室與中階主管排名分析 57 4.2.7綜合各產出指標結論 58 4.3 案例驗證 60 4.3.1流程與因果圖討論 60 4.3.2指標之公式驗證 61 4.3.3個案公司驗證資料討論 63 4.4經營管理目標驗證討論 66 第五章 討論與結論 68 5.1 綜合討論 69 5.2 結論與建議 69 5.3未來研究方向 69 參考文獻 70

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