本研究旨在探討桃竹苗四縣市國民中小學專任人事人員角色衝突及其
因應策略之研究與現況分析，並比較不同背景變項的專任人事人員面對角
色衝突及知覺衝突後之因應策略之差異情形，分析專任人事人員面對角色
衝突及知覺衝突後之因應策略之相關性，最後則探究專任人事人員知覺衝
突後之因應策略對角色衝突之預測力。
本研究先進行文獻探討分析，再以問卷調查法進行研究，以桃竹苗四
縣市國民中小學專任人事人員278 人為研究對象，回收問卷245 份，回收
率88.12%，廢卷8 份，有效問卷237 份，研究工具為「學校人事人員角色
衝突及其因應策略之研究調查問卷」，採用統計方法進行描述性統計、t 檢
定(t-test)、單因子變異數分析(one - way ANOVA)、皮爾遜(Pearson)積差相
關及多元逐步迴歸分析。根據研究分析結果，歸納出以下六項發現：
1. 專任人事人員角色衝突呈現中低度表現，以「工作負荷」層面最高，「家
庭關係」層面最低。
2. 不同「年齡」與「學校縣市」之專任人事人員在角色衝突整體表現上
具有顯著差異；不同「性別」、「年齡」、「現任職務」、「學校縣市」與
「學校規模」在角色衝突部分層面亦具有顯著差異。
3. 專任人事人員知覺衝突因應策略，除「消極退讓」層面為中低度表現
外，其餘中高度，以「理性合作」層面最高，「消極退讓」層面最低。
4. 不同背景變項之專任人事人員在知覺衝突因應策略整體表現上無顯著
差異；不同「年齡」、「學校縣市」與「學校規模」之專任人事人員在
知覺衝突因應策略「消極退讓」層面上具有顯著差異。
5. 專任人事人員角色衝突與知覺衝突因應策略間在整體面上為低度正相
關，「角色衝突」整體面與知覺衝突因應策略「消極退讓」層面間為
中度正相關。
6. 專任人事人員知覺衝突因應策略「消極退讓」層面對角色衝突變項具
有預測力。
根據研究結果與發現，提供具體建議作為人事主管機關、縣市立國民
中小學、學校專任人事人員以及未來研究者繼續深究之參考。
關鍵字：國民中小學、專任人事人員、角色衝突、因應策略

The purpose of the study was to investigate the role conflict and the coping strategy of elementary and junior high school full-time personnel staff in Tao-Yuang county, Hsin-Chu county, Hsin-Chu city and Miao-Li county. In addition to analyze the current status, the study compared the differences and analyzed the relationship among role conflict and perceived coping strategies of full-time personnel with different background variables. Finally, the study explored the predictability of the full-time personnel stafff’s perception of conflict coping strategies on the role conflict.
After literature analysis, the study adopted questionnaires and targeted on the 278 full-time personnel staff of elementary and junior high school in Tao-Yuang county, Hsin-Chu county, Hsin-Chu city and Miao-Li county. 245 were returned, among which 8 were invalid exclusive of 237 valid. The returned rate of valid questionnaires was 88.12%. The research tool was "Questionnaire of School Personnel’s Role Conflict and Coping Strategies". The data obtained is processed through descriptive statistics, t-test, single-factor analysis of variance (one-way ANOVA), Pearson product moment correlation and multiple stepwise regression analysis .The six main findings from this study are listed as the following:
1. The full-time personnel staff’s role conflict presentsed the performance of low to moderate level. The highest dimension was"workload", and the lowest dimension was "family relationship".
2. There were significant differences in the overall performance of role conflict of the full-time personnel staff with different ages and school counties .The role conflict of the full-time personnel staff also showed significant differences in terms of "gender", "age", "current positions", "school counties" and "school scale ".
3. Of the full-time personnel staff’s perception of conflict coping strategies, the performance of the "negative concession" was of low level, and the remaining presentsed the performance of low to moderate level. The highest dimension was "rational cooperation", and the lowest dimension was "negative concession".
4. The full-time personnel staff with different background variables had no significantly different perception of conflict coping strategies .The full-time personnel staff with different ages, school counties and school scales had significantly different perception of conflict coping strategies in the dimension of "negative concession".
5. There was a low positive correlation between the full-time personnel staff’s role conflict and their perception of conflict coping strategies. There was a moderate positive correlation between the full-time personnel staff’s role conflict and their perception of conflict coping strategies in the dimension of "negative concession".
6. Among the full-time personnel staff’s perception of conflict coping strategies, the dimension of "negative concession" had the predictability on the role conflict.
Based on the findings above, the study proposed some suggestions to be used as a reference for the administrators of the personnel, public elementary and junior high schools, the school full-time personnel staff as well as the future researchers.
Keywords: elementary and junior high school, full-time personnel staff, role conflict, coping strategies

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