本研究主要目的在探討『110年度隱性障礙族群家長志工培訓計畫』實施成效，以供日後相關單位培訓家長志工之參考。

本研究採用事後回溯研究法（ex post facto research）和內容分析法（content analysis）進行資料收集、分析，並運用Kirkpatrick四層次評估模式，藉由整體回饋自陳問卷、學習效能評量問卷、計畫預期效益執行達成率等量化統計，以及實作SOAP工作記錄的質性分析，收集家長志工參與培訓計畫的參與動機、課程滿意度、學習效能、工作成效、復原力提升以及計畫整體預期效益執行達成率資料等資料，得出研究發現如下：

一、Kirkpatrick四層次評估結果指出110年度隱性障礙族群家長志工培訓計畫，在反應層次、學習層次、行為層次、結果層次均有成效。
二、家長志工參與培訓主要動機，在於期望能夠獲得更多的知識技巧。
三、課程滿意度方面，滿意程度最高前三項因素為「課程議題重要性」、「講師資格」、「課程與實務工作能結合」。
四、在學習成效方面，家長志工認同培訓計畫安排的訓練課程，確實有助家長成為志工，且在實務工作及個人成長均有所助益。
五、於工作成效方面，家長志工接受培訓後，進行線上服務時，均具備一定程度的情緒調適能力，保持自身的覺察與成長，運用所學提供合宜回應。
六、自我復原力方面，家長志工在自我調適力、人際互動力、問題解決力等均有所提升。
七、培訓計劃預期效益的工作項目，幾乎都執行完畢，可知此培訓方案是實際可被執行的。
八、推估一年的服務量將高達5000人次以上。
九、家長志工確實能夠對於網路平台的求助家長，提供實質分享、協助與貢獻。

最後依據研究發現提出具體建議：

一、完整的培訓計畫，需包括課程規畫設計、督導機制及相關考核機制。
二、課程規劃除考量家長志工本身的需求與期望，亦應關注其可能忽略的自身身心健康議題。
三、定期進行督導會議或個案研討會，以提升專業技能或解決服務工作及個人問題。
四、透過網路社群，建立問題解決資料庫，以保留家長經驗傳承。
五、成立志工團，於受訓結束後，仍持續維持情感連結與支持。

The main purpose of this study is to explore the effectiveness of the implementation of the “Year 2021 Volunteer Training Program for Parents of Invisible Disability Groups”, for the reference of relevant units in training parent volunteers in the future.

This study uses ex-post facto research and content analysis method for data collection and analysis, using Kirkpatrick's four-level assessment model, quantitative statistics such as the overall feedback self-report questionnaire, the learning effectiveness assessment questionnaire, the implementation rate of the expected benefits of the plan, and the qualitative analysis of the work records of the actual SOAP, collecting the data on the motivation of parent volunteers to participate in the training program, course satisfaction, learning effectiveness, work effectiveness, resilience improvement, and the implementation rate of the overall expected benefits of the program, the following findings were obtained:

1.Kirkpatrick Model evaluation results pointed out that the “Year 2021 Volunteer Training Program for Parents of Invisible Disability Groups” has positive effects at the level of Reactions, Learning, Behavior and Results.
2.The main motivation for parent volunteers to participate in the training is to expect to gain more knowledge and skills.
3.In terms of course satisfaction, the top three factors with the highest level of satisfaction are the importance of the course topic, the qualification of the lecturer, and the combination of course and practical work.
4.In terms of learning effectiveness, parent volunteers agree that the training courses arranged by the training program really help parents to become volunteers and are helpful in both practical work and personal growth.
5.In terms of work effectiveness, after receiving training, parent volunteers have a certain degree of emotional adjustment ability when providing online services, maintaining their own awareness and growth, and using what they have learned to provide appropriate responses.
6.In terms of self-resilience, parent volunteers have improved their self-adjustment ability, interpersonal interaction ability, and problem-solving ability.
7.The actual implementation of the expected benefits of the training plan, except for the 8th New Taipei City Volunteer Team filing, the remaining projects have a compliance rate of 100%, which shows that this training program can be implemented.
8.Estimate the services will be as high as more than 5000 people a year.
9.Parent volunteers do for the network platform to help parents, to provide substantial share, help and contribution.

Finally, specific recommendations based on the findings of the study are made:
1.A complete training plan, including course planning design, supervision mechanism and relevant assessment mechanism.
2.In addition to the needs and expectations of the parent volunteers, the content of the training courses should also consider their own physical and mental health that they may have overlooked.
3.Conduct regular supervisory meetings or case seminars to enhance professional skills or resolve service work and personal problems.
4.Build a database of problem solving through online communities to preserve the transmission of parental experience.
5.Form a volunteer group to maintain emotional connection and support after the training is over.

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