電子產業中產品快速的革新與汰換，迫使電子產業公司的技術與產品需快速的更新，企業為提升自有的新產品與核心競爭力，滿足顧客的需求，花費許多心思和心力導入產品或技術的改善手法和觀念。然而為確保產品品質的一致性，企業常運用許多改善工具，讓公司的改善活動能持續進行與循環，維持公司成長動能。雖然，各產業公司導入品質改善手法與工具眾多，但卻未見成功企業提及導入管理手法後，企業在文化傳承、制度面和組織三層面之配合，以及品管手法導入後的長期績效評估與成功的關鍵因素的相關探討，迄今尚未有學者進行深入研究及企業的經驗分享。因此，本研究透過實際案例訪談電子產業中的標竿企業，其推行品管圈多年的經驗累計和文化傳承，藉由制度與組織的配合，使得改善手法和品質意識能持續進行與內化為企業願景，探討標竿企業之品管圈推行核心和關鍵成功因素，深度了解其文化、制度及組織三構面的相互影響，分享推行經驗至其他企業，水平展開至不同產業，以期待對提升產業競爭力有所貢獻。

Electrical products has become consumer products which rapidly renovate and upgrade. To survive in the market, companies are forced to continuously improve their research and production technology so as to meet Customers’ requirement and maintain their competitive advantage. Several management methodologies such as Total Quality Management (TQM), Six Sigma, Quality Control Circle (QCC) were developed and implemented to address the above issue. However, most of research only focused on operational aspects and empirical studies, only a few studies addressed how culture, system and organization incorporated and analyze key successful factors for performance assessment. Therefore, this study aims to investigate these research gaps according to in-depth interviews of leading enterprises in electric industry. The result of this study can be a guide for enterprises to promote successful implementation of TQM and QCC related techniques.

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