論文摘要
論文名稱: 跨國旅遊業之營運模式(以 Kuoni group travel experts 台灣辦公室為案例)
校院系所: 國立清華大學科技管理學院碩士在職專班
畢業時間及提要別 : 一零二學年度第二學期碩士學位論文摘要
研究生 : 高愷璘 (Katherine Kai-Lin Kao)
指導教授 :林博文 博士 (Dr. Lin Bou-Wen)

論文內容摘要:
這些年來服務業的蓬勃發展，其中台灣旅遊業更是表現相當優異。因為經濟發達，國人工作壓力大，加上周休二日的推動，大家把不管在國內旅遊或出國旅遊都當作是讓自己在忙碌生活中犒賞自己的一般活動了。而旅遊歐洲又是大家更嚮往的一個目的地，除了團費比其他地區較高之外，旅遊天數因為飛行距離的原因，也都屬於長天數行程的計畫。而在歐洲地區的語言、地理、歷史、文化更是與我們熟悉的英語系國家不同。消費者不曉得跨國旅遊業 KUONI是什麼，甚至旅行業者也不完全了解其中的操作細節。目前旅行社與跨國旅遊業 KUONI的合作模式，都僅限於在地化的認識，每天的相互溝通流程就是報價、議價、建議或調整行程，團體預定作業，確認作業再加上後續的客戶服務。¬而KUONI 又是如何與從事同樣服務的跨國旅遊業在台灣地區互相競爭，對其目前與未來又具有哪些挑戰與發展機會。

從90 年代談到目前及未來的消費者、旅行社、跨國旅行社與其合作之後端供應商的關係與他們之間所產生的變化與牽動。每一個角色在不同時代扮演差異性的角色，而跨國旅行社的營運模式一直是被動式的配合其上游合作夥伴～旅行社。而跨國旅行社的系統與人員的因素，也常是造成與旅行社合作關係變化的重要關鍵。

以前的營運模式到現在商業模式的轉變，因為科技系統，免簽證的方便性，消費者的購買行為，甚至歐元貨幣的統一使用性。加上航空公司的機位充足，讓歐洲行程具有多樣性的變化，從傳統式的多天數加上多國家的行程到目前的中長天數加上單國旅遊行程。讓操作歐洲旅遊的旅行業者也必須跟著急速轉變，沒有跟上潮流的旅行社也已被淘汰。相對的身為旅行社的上游單位跨國旅遊業 KUONI，不論在系統上，專業的人員引進與培訓上，與旅行社配合的商業合作模式也因年代不同而必須以不同的軟硬體來支援其客戶~旅行社。而跨國旅遊業 KUONI的上游~後端的供應商又是如何與跨國旅遊業 KUONI合作，其合作之關係又是如何。其中檢視在台灣的跨國旅遊業又有哪些，其特性為各有各在某一地區的專業度與優勢。而相互爭食台灣消費者旅遊歐洲的陸地服務這塊大餅，各家的營運模式其實也是大同小異，所以以自身的公司 Kuoni group travel experts 台灣辦公室來分析目前的競爭的機會點與挑戰，並思考公司應該在這轉變的潮流中如何往前走。 努力將個人經驗與研究認知繕寫出來，當作是一個開始，希望能刺激大家的腦力激盪，帶給這個行業有不同的思維來面對與追尋更有希望的未來與進步。對於想進入此行業的人有一個初步的概念，也讓已在此行業工作一段時間的同業或同事們來思考之前的過程，目前的現狀，到我們如何邁向未來，讓我們在此行業能做出一點小貢獻。

個案討論