隨著現代科技進步與發展快速，消費者的生活形態逐漸改變，新 興高科技帶給了我們新的視野與不同體驗，同時也顛覆各產業型態 的經營模式與策略發展，例如零售百貨產業也受到衝擊。零售百貨 產業不再以傳統的方式來經營，市場結構也起了變化，須導入革命 性的科技轉型，包含線上線下虛實整合、電子支付與多元支付、人 工智慧(AI)的客戶體驗等，重新定義零售百貨產業的服務與消費者體 驗，進而轉化成增長動能。
有鑑於此，各零售百貨通路結合數位科技，突破以往的消費模式， 展開創新的科技零售發展，透過電子支付系統來串連與消費者的連結 與距離，發展出新科技、新零售與全通路。
本研究將以零售百貨產業為例，探究 F 集團如何顛覆傳統零售經 營模式，數位轉型以消費者體驗為中心，創造消費者對零售通路的忠 誠度與黏著度，發展電子支付系統串連到 F 集團各零售百貨通路的綜 效與關鍵成功因素。

With the rapid growth of technology innovation, the lifestyle of consumers has gradually changed. Emerging high-tech has brought us new horizons and different experiences. Retail and various industries have also been influenced. New technology has transformed the business structure including O2O integration, E-Payment and AI chat bot, etc. It also redefines the customer service and experience which turns into growth momentum.
As a result, retail industry with new technology and break through the traditional consumer behavior, thus create new a new sales business model.
This study will take the retail industry as an example and explore the key success factors how F Conglomerate subverts the traditional retail business model. Digital transformation focuses on the consumer experience, engages consumer loyalty and creates group synergy.

中文部份:
1. 大前研一(1987)。策略家的智慧。長河。
2. 王石番(1992)。傳播內容分析法:理論與實證。台北:幼教文化事業。
3. 朱漢崙(2018)。行動支付普及化，挑戰在商家。工商時報。
4. 何雅玲(2019)。限時 3 天!全聯 PX Pay 儲值支付滿 100 元送 200 點。聯合報。
5. 李佳翰(2015)。沃爾瑪將推自家行動支付 Walmart Pay。電子時報。
6. 李祐萱(2019)。行動支付掌握未來，台灣發展現況與未來趨勢。電子商務時報。
7. 李瑞倉(2016)。電子支付拚倍增，2020 年超越現金。經濟日報。
8. 李麗滿(2018)。新光三越 skm pay 上線，2 天吸破萬人次。工商時報。
9. 尚榮安(譯)(2001)。個案研究法(原作者:Robert K. Yin)。台北市:弘智文化。
10.胡自立(2017)，洞悉行動支付產業動態與未來趨勢，財金資訊季刊。
11.胡自立(2019)。行動支付用戶 26 歲至 35 歲成長幅度最大。資策會產業情報研究所。
12.高敬原(2019)。全家變身電商!My FamiPay 開放線上支付，購物、繳費全通。數位時代。
13.張益紳、邱鈺珊(2019)。從全球科技零售趨勢看本地企業轉型之路。勤業眾信。
14.莊丙農(2019)。樂天點數 APP 登台，暢遊台日線上線下。中時電子報。
15.葉憶如(2019)。微風 App 50 萬會員，今加入國泰世華銀行動支付生活圈。經濟日報。
16.蔡福隆(2017)，電子支付帶動臺灣金融科技發展，第五卷第四期，國土及公共治理季刊。
17.謝明忠(2019)。2019 零售力量與趨勢展望。勤業眾信。
18.謝雨珊(2016)，2016 年行動支付商機探索。拓墣產業研究所。

英文部份:
1. Aaker, D. A.(1984), “Strategic Market Management”, Humanities, New York, pp29.
2. Barnard, C. S. (1976), “Farm Planning and Control”, 2nd ed., Cambridge New York.
3. Ferguson, Charles and Roger Dickinson. "Critical Success Factor for Directors in the Eighties." Business Horizons (1982): 14-18.
4. Rockart,J.F. (1979), Chief executives define their own date needs.Harvard Business Review, 65(8), 81-93.
5. Tillett, B. B. (1989), “Authority Control in the Online Environment”, Haworth Press, New York.
6. William Zani. (1970), key success factors, KSF, 16-18.

網站：
1. MBA智庫百科-關鍵成功因素(2019年6月20日)
https://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%A6%96%E9%A1%B5
2. 金融監督管理委員會-電子支付機構(2019年6月22日)
https://www.fsc.gov.tw/ch/index.jsp
3. 金融監督管理委員會-金融科技發展策略白皮書(2019年6月22日)
https://www.fsc.gov.tw/ch/index.jsp