摘 要

本研究旨在探討國民小學教育服務役者的工作壓力與因應策略之現況及相關研究。在實證研究上，以桃竹苗地區之公立國民小學教育服務役役男為研究對象進行問卷調查，研究工具為「桃竹苗地區國民小學教育服務役者工作壓力與因應策略調查問卷」，共回收342份有效問卷受試樣本，以SPSS統計分析國民小學教育服務役者的工作壓力與因應策略之現況及相關。另以半結構訪談方式，深入瞭解，藉由受訪者之觀察與工作經驗，解析其工作壓力與因應策略的現況。茲將本研究之結論歸納如下：
一、「擔任警衛門禁管制」是國民小學教育服務役役男最感到工作壓力的工作項目。
二、國民小學教育服務役役男整體所感受的工作壓力程度不高，介於輕等與普通程度之間。遭遇工作壓力時所採取的因應策略，大多能以積極的「尋求問題解決」方式，將問題解決，降低工作上的壓力。
三、不同背景變項在工作壓力差異比較上，教育程度愈低，工作壓力愈大；教育程度愈高，工作壓力愈小。服役年資較輕、沒有教師證、在大型學校規模及鄉鎮地區服務的國民小學教育服務役役男工作壓力感受程度較高。
四、不同背景變項在遭遇工作壓力時所採取因應策略的差異比較上，教育程度較高、服役年資較長、具有教師證資格、在小型學校規模或城市地區服務的教育服務役役男較常採用尋求問題解決或尋求情緒調適的策略。
五、工作壓力各層面與因應策略各層面間的相關情形，愈常採用「尋求問題解決」、「尋求社會支持」、「尋求情緒調適」的因應策略，工作壓力感受愈低；愈常使用「逃避或移轉」的因應策略，反而導致工作壓力愈高。

根據上述研究結論，提出具體建議，以提供行政主管機關、學校主管、教育服務役役男個人以及未來教育服務役相關研究之參考。

Abstract
The purpose of this study is to investigate the job stress of the education surrogates and the applied strategies of the current situations. In the actual study, the subjects of this study are the education surrogates who work in the public elementary schools in the areas of 桃竹苗 .The tool of this study is the questionnaire about the job stress of the education surrogates and the applied strategies of the current situations. There are 342 valid questionnaire-testing samples. The SPSS software analyzes them. By half-structure interview and by interviewees’ observation and job experience, try to analyze their job stress and the applied strategies of the current situations. Now conclude the results of this study as below.
一、 Being the guard of the school to control the entry is the most stressful work type that is received by the surrogates in the elementary school.
二、 The job stress, which is received by the education surrogates in the elementary school, is not high; between low degree and normal degree. Suffering from the job stress, they adopt the applied strategies that are positively problem solving. That is to solve the problem and decrease the job stress.
三、 The comparison of the job stress on different background variants is that the less education they have, the more work stress they receive; the more education they have, the less work stress they receive. The education surrogates who serve for less years, who don’t have teacher licenses, who work in the large schools and who work in the city and country areas receive higher degree stress.
四、 The comparison of the applied strategies on different background variants when suffering from the job stress is that the education surrogates who have higher educational level, who have the qualifications of teacher licenses and who serve in the smaller schools or in the city area adopt the applied strategies of problem solving and social supporting ways.
五、 The relation between each level of the job stress and each level of the applied strategies of applied strategies is that those who feel lower job stress will adopt the applied strategies of positively problem solving, social supporting emotion adjusting ways more often. And those who adopt the escaping or moving applied strategies will lead to gain more stress.
According to the conclusions above I make concrete suggestions as below. And to provide some data for the administrative organizations, the administrative managers, the education surrogates and the related study of the education surrogates in the future.

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