中文摘要
服務業近年來已成為台灣主要的經濟活動，其不同於製造業的人際互動特性，使得針對服務業探討影響員工行為的因素有其必要。本研究的目的在檢驗服務業組織公平、信任、組織承諾與工作績效之間的關係。研究對象為天下雜誌2010年之五百大服務業。採用問卷調查法，由員工及主管填答配對資料，運用結構方程模式進行資料分析。結果發現：一、組織公平對信任有顯著的正向影響。二、信任對組織承諾有顯著的正向影響。三、組織承諾對工作績效有顯著的正向影響。四、信任對於組織公平與組織承諾的關係具有顯著的中介效果。五、組織承諾對於信任與工作績效的關係具有顯著的中介效果。最後根據研究結果提出理論和實務意涵以及後續研究建議。

Abstract
The purpose of this study is to explore the relationships between organizational justice, trust, organizational commitment and job performance in service industry. The questionnaires were distributed to the top 500 service companies ranked by the Commonwealth Monthly in 2010. The samples were collected from 203 employees and managers in dyad form. Structural equation modeling was adopted to examine the proposed model. The results showed that: first, organizational justice has significantly positive effect on trust; second, trust has significantly positive effect on organizational commitment; third, organizational commitment has significantly positive effect on job performance; fourth, trust plays the significantly mediating role on the relationship between organizational justice and organizational commitment; and fifth, organizational commitment plays the significantly mediating role on the relationship between trust and job performance. Finally, practical implications and suggestions for future research are provided.

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