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研究生: 連詩雅
論文名稱: 生命商品化的勞動體制─台灣壽險業的銷售勞動研究
指導教授: 謝國雄
吳泉源
口試委員:
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 人文社會學院 - 社會學研究所
Institute of Sociology
論文出版年: 2005
畢業學年度: 93
語文別: 中文
論文頁數: 140
中文關鍵詞: 壽險銷售勞動生命商品化勞動體制
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  • 本研究主要在分析台灣壽險業的銷售勞動體制。根據勞動理論研究學者Burawoy的定義,「勞動體制」指的是規範整體生產過程的制度,包含兩個部分,一是生產的政治性規範工具(例如,生產過程的薪資制度、工作規則、獎懲及升遷制度、國家法令等),另一個部分指的是勞動過程所形塑的政治及意識型態效應,勞動過程裡的制度性安排會形塑勞動者的勞動主體意識。筆者透過實際的田野參與及觀察,並運用相關勞動理論的概念來勾勒出台灣壽險業銷售勞動體制的樣貌。
    「市場霸權」的勞動體制是筆者對台灣壽險業銷售勞動體制的定義。勞動力做為一種商品,它的特性不同於其他商品,勞動力的交換與買賣必須受到特定制度的規範及保護。壽險業資方卻透過佣金制度的設計將業務員的勞動力直接暴露在市場風險之中,按件計酬的薪資制度以及規範著業務員生產力標準的考核制,都是資方對勞動者的宰制效果,但是銷售計件制卻衍生出自由、自主的共識,形成另一種宰制勞動者的霸權效果。
    除了對勞動過程制度性安排及勞動意識之間進行分析之外,本研究也發現,壽險商品的文化特質─「生命商品化」會進一步形塑業務員的勞動意識(包含對於自己勞動力的觀點、與消費者之間的關係),並且進而影響到勞動者對於整體雇傭關係的想像。由此可見,對於資本主義生產關係的研究已經不能侷限在勞雇關係的結構分析,文化基本概念以及對整體社會更廣泛的文化範疇的掌握有助於我們理解資本主義生產關係的樣態。


                  目錄 目錄………………………………………………………………1 第一章 緒論……………………………………………………1 第一節 研究緣起………………………………………………1 第二節 文獻回顧………………………………………………2 一、  生命商品化的理論研究………………………………2 二、  勞動理論與問題意識的開展…………………………5 第三節 研究方法………………………………………………11 一、  文獻資料分析…………………………………………11 二、  田野觀察與深入訪談…………………………………11 第四節 論文架構………………………………………………13 第二章 台灣壽險業的歷史脈絡………………………………15 第一節 台灣保險業的發軔…………………………………16 一、 光復前的保險業……………………………………16 二、 光復後的保險業……………………………………17 第二節 台灣壽險業的行銷脈絡……………………………21 一、 台灣壽險行銷的歷史策略…………………………22 二、 保險v.s.人情………………………………………23 第三節 污名化………………………………………………26 一、 壽險商品的歷史變遷………………………………27 二、 業務員形象的轉變…………………………………33 第三章 生命商品化的銷售勞動過程…………………………38 第一節 業務員的養成………………………………………39 一、 教育訓練……………………………………………39 二、 師徒制─競爭v.s.合作的弔詭……………………44 第二節 銷售場域─保單的銷售流程………………………48 一、 前置作業……………………………………………49 二、 保單的設計與銷售…………………………………61 第三節 生命商品化的售後服務……………………………65 一、理賠服務─指向未來的勞動力………………………65 二、生命商品化v.s.雇傭關係……………………………67 第四章 壽險業勞動體制的制度性安排………………………72 第一節 薪資獎酬制度…….……………………..…………73     一、T公司的獎酬制度…………………..……………73     二、業績競賽的趕工遊戲……………………………75 第二節 內部勞動力市場 …..………………………………83 一、 增員獎酬制度…………………………………………83 二、 考核制…………………………………………………86 第三節 抵抗或順服?─工會的初探…………………………88 一、 工會源起與現況………………………………………89 二、 困境─集體認同的困難………………………………92 三、 出路?團體協商的弔詭………………………………96 第五章 自主或剝削?銷售勞動的做件意識……………………101 第一節 壽險銷售勞動的特殊性…………………………………101 一、 銷售關係效應─看不見的監督者!?…………………101 二、風險服務─勞動力的無限延伸…………..…………………106 第二節 自主或剝削?…………………………………………110 一、 銷售勞動的做件意識…………………………………110 二、 相對的自由意識………………………………………114 第三節 市場霸權的勞動體制……………………………119 一、專制的本質,自由的共識………………………120 二、銷售市場─另一雙看不見的手!………………123 第六章 結論…………………………………………………126 第一節 進展與發現………………………………………126 第二節 研究限制與反省…………………………………131 參考文獻………………………………………………………134 統計資料………………………………………………………134 中文部分………………………………………………………134 中譯部分…….…………………………………………………135 英文部分………………………………………………………136 附錄……………………………………………………………138 一、人身保險業務員資格取得流程…………………………138 二、壽險業務員訪談大網……………………………………139 三、受訪業務員員基本資料…………………………………140 圖表   表2-1 台灣早期壽險公司成立一覽表…………………18 表2-2 台灣壽險商品的歷史變遷………………………27 表2-3 九十年台灣人民壽險投保率……………………30 表2-4 各國投資型商品發展概況………………………32 表3-1 T公司教育訓練課程表…………………………39 表3-2 保戶志平的保障內容……………………………61 表3-3 殘廢程度與保險金給付表……………………68 表4-1 T公司某終身壽險商品服務津貼表……………73 表4-2 業務員季業績獎金對照表……………………74 表4-3 T公司業務主任考核標準……………………87 表4-4 T公司籌備主任考核標準……………………87 表4-5 T公司公積金給付標準………………………90 表4-6 T公司報酬分類暨工資定義…………………91 表4-7 九十二年人身保險業務員服務年資分析表……93 表5-1 Burawoy勞動體制分類架構……………………119 圖3-1 風險圖……………………………………………56 圖4-1 T公司增員獎金制………………………………84 圖4-2 製造業勞動─勞動力轉換過程………………111 圖4-3 銷售業勞動─勞動力轉換過程………………112

                   參考文獻
    統計資料
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    中文部份

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