新竹市學校組織公民行為之研究 －以一所國小為例
摘 要
本研究以一所國小為例，進行新竹市個案學校其組織公民行為，消極或積極的脈絡、家長支持、成員的認知、調適與修正自我價值觀的探討。
本研究以質性方法，進行訪談、文件等歸納分析，獲致以下結論：
一、溪口國小組織公民行為積極實踐的知覺
（一）社區社經較弱、孩子單純、生活貧瘠，老師願意奉獻付出與努力盡責。
（二）同事情誼是校舍建築動線緊密中的禮貌客套、行政的普遍配合是尊重
體制而為，在客套、妥協、被動的配合中使創新不足形成庸凡。
（三）活動參與表現出組織認同，負面事件激發捍衛感情，榮譽績效不被認同。
二、溪口國小組織公民行為消極弱化的因素
（一）溝通不足，少了對話討論，行政與教學彼此誤解，無法朝向組織利他行為。
（二）政策未能交代背景理念，被理解為蒐集資料，無法朝向有益學生學習。
（三）無法獲得實質的支援，行政提供原理原則的指導，無法朝向人際利他行為。
三、不同職務對於組織公民行為的理解與認知
（一）應能犧牲奉獻、盡責守規、有益學生學習、團隊合作，創新發展。
（二）已經做到有益學生學習、犧牲奉獻、尊重體制、敬業勤勉、協助同事。
（三）希望還要做到犧牲奉獻、工作創新、自我發展、有益學生學習、義工行為。
四、家長支持與否對於組織公民行為之影響
（一）家長支持帶給老師的影響是發展班級特色，朝向有益學生學習的方向。
（二）家長的建議指責，老師將配合修正調整教學方法，減少部分學生有益行為。
（三）過多的批評與指責，退到最安全境地，犧牲奉獻變少、有益學生行為越少。
五、教師在組織公民行為中因應與調適自我價值觀
（一）教師最初的衷心，希望能做到犧牲奉獻、創新工作、良好的教學績效。
（二）調適我價值觀，理解為義工行為，認為品格才能帶給孩子幸福的人生。
（三）找到更好的方式走下去，進修、讀書、改變自我的信念，朝向自我實現。
以此結論提出對教育行政機關、學校、教育工作者、後續研究建議。
關鍵字：組織公民行為、家長支持、不同職務、自我價值觀、工作創新、溝通、義工行為。

The Study on the Organizational Citizenship Behaviors in Schools in Hsinchu City—Take an Elementary School for Example
Abstract
The study takes an elementary school as example, exploring the organizational citizenship behaviors in the single school in Hsinchu City, such as the negative or positive contexts, parental support, recognition of members, and adjusting and correcting the value of self.
The study implements qualitative research and inductive analysis of interviews and documents, figuring out the following conclusions:
1. The awareness of active realization for the organizational citizenship behaviors in Xikou Elementary School
(1) The social economy is weak in the community. Children are naïve and living poor lives. Teachers are willing to contribute and make efforts for their duty.
(2) The companionship between colleagues is nothing but the company manners in the close distance between school buildings. The common cooperation of administration is the respect for the system. The integration of politeness, compromise, and passivity results in the lack of creativity and philistinism.
(3) The participation in activities shows the recognition for the organization. Negative events inspire the defensive affection. The glorious performances are not recognized.
2. The negative transformation of the organizational citizenship behaviors in Xikou Elementary School
(1) The lack of communication, dialogues, and discussion results in the mutual misunderstandings between administration and education instead of the altruistic behaviors for the organization.
(2) The policy is failed in informing the background concepts. They are taken as the collection of information, so they are not beneficial for students’ learning.
(3) The concrete support is unavailable. Administration provides only the instruction of principles and theories so it will not lead to interpersonal altruistic behaviors.
3. The understanding and recognition of people in different positions for organizational citizenship behaviors
(1) They should know sacrifice and responsibility, being beneficial for students’ learning, cooperation, and creative development.
(2) They have been beneficial for students’ learning, devoted themselves, respected the system, remained responsible and diligent, and helped colleagues.
(3) They are supposed to sacrifice, work creatively, development themselves, be beneficial for students’ learning, and serve as volunteers.
4. Whether parents support the school and its influence on the organizational citizenship behaviors
(1) The influence brought by the parental support is the development of class features leading to what’s beneficial for students’ learning.
(2) Teachers will adjust and correct their teaching methods according to parents’ advices and blame, decreasing partial behaviors beneficial for students.
(3) Too much criticism and blame will make education fall into the safest situation. The fewer teachers devote themselves, the fewer students will be treated with beneficial behaviors.
5. The correction and adjustment of teachers’ self work value in the organizational citizenship behaviors
(1) The initial wish for a teacher is to sacrifice, work creatively, and create excellent teaching performances.
(2) The adjustment of self value is understood us a volunteer behavior. Personality is supposed to bring children happy lives.
(3) Find out the better way to go on. Pursue further education, study hard, change the concept for self, and step forward to self realization.
Based on the conclusion, the study provides advices for education administrative organizations, schools, educators, and future studies.

Keyword: organizational citizenship behaviors, parental support, different positions, work value, work creatively, communication,volunteer behavior.

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