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研究生: 劉廷偉
Liu, Ting-Wei
論文名稱: 品牌文化、員工品牌權益之跨層次關係探討:品牌心理擁有感之中介效果、員工幸福感之調節效果
An Investigation of the Multilevel Relationship between Branding Culture and Employee-based Brand Equity: The Mediating Effect of Brand Psychological Ownership and Moderating Effect of Employee Well-being
指導教授: 江旭新
Chiang, Hsu-Hsin
口試委員: 黃聖騰
Huang, Sheng-Teng
劉政宏
Liu, Cheng-Hong
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 南大校區系所調整院務中心 - 人力資源與數位學習科技研究所
Graduate Institute of Human Resource and eLearning Technology
論文出版年: 2018
畢業學年度: 106
語文別: 中文
論文頁數: 103
中文關鍵詞: 品牌文化品牌心理擁有感員工品牌權益員工幸福感
外文關鍵詞: branding culture, brand psychological ownership, employee-based brand equity, employee well-being
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  • 在現今競爭劇烈與瞬息萬變的金融環境中,企業可藉由提供優質的服務來提升競爭力,而員工在服務的過程中扮演著十分重要的角色。本研究根據江旭新、鄭宇廷(2015)之觀點,認為企業可透過傳達品牌文化予員工,使其認同品牌文化的價值,產生心理上的認同、歸屬及幸福感,表現自動自發利他的公民行為、強化其留職意圖與正向口碑行為的展現,進而提升員工品牌權益(King & Grace, 2010)。然而在過去對金融業的研究中,鮮少針對品牌文化與員工品牌權益之關係作探討,故本研究將探討金融業的品牌文化、員工品牌權益、品牌心理擁有感及員工幸福感之影響關係。
    本研究以金融業的員工為對象進行問卷調查,共發放400份問卷,收回有效問卷364份,有效回收率為91%,運用SPSS軟體及跨層次分析方法進行統計分析與假說驗證,分析結果發現:(一)品牌文化與品牌心理擁有感有顯著正向影響。(二)品牌文化與員工品牌權益有顯著正向影響。(三)品牌心理擁有感與員工品牌權益有顯著正向影響。(四)品牌心理擁有感在品牌文化及員工品牌權益間具有中介效果。(五)員工幸福感在品牌心理擁有感及員工品牌權益間具有調節效果。據此分析結果,本研究提出其研究意涵、研究貢獻、研究限制與未來研究方向。


    In this highly competitive and rapidly changing financial environment, companies can enhance their competitiveness by providing quality services, showing that employees play a very important role in the service process. Building on Chiang and Cheng (2015), financial institutes transmit values of branding culture to employees and encourage employees to recognize values of branding culture, produce psychological identity, exhibit altruistic citizenship behaviors, enhance intention to stay, perform positive employee word-of-mouth behaviors and foster employee-based brand equity(King & Grace, 2010). In the prior literature, few research discussed the relationship between branding culture and employee-based brand equity in the financial industry. Therefore, this study will explore the relationships among branding culture, employee-based brand equity, brand psychological ownership and employee well-being.

    This study collected date from the financial industry. 400 questionnaires were distribute, and got 364 valid questionnaires, showing that the valid rate is 91%. This study used SPSS and Hierarchical Linear Modeling to examine the relationship between these research variables. The analytical results include: (1) branding culture affects brand psychological ownership positively; (2) branding culture affects employee-based brand equity positively; (3) brand psychological ownership affects employee-based brand equity positively; (4) brand psychological ownership mediates the relationship between branding culture and employee-based brand equity; (5) employee well-being moderates the relationship between brand psychological ownership and employee-based brand equity. Based on the results, conclusion, suggestion, implication, limitation and future studies are discussed.

    目次 第一章 緒論…………………………………1 第一節 研究背景與動機……………1 第二節 研究目的…………………………4 第三節 研究流程…………………………5 第二章 文獻探討…………………………7 第一節 品牌文化…………………………7 第二節 員工幸福感……………………16 第三節 品牌心理擁有感……………21 第四節 員工品牌權益…………………24 第五節 研究假說發展…………………32 第三章 研究方法…………………………40 第一節 研究架構與假設………………40 第二節 研究對象與資料蒐集………41 第三節 研究變項的操作型定義與測量工具…41 第四節 資料分析方法………………………50 第五節 衡量模式分析結果………………53 第六節 共同方法變異………………………59 第四章 研究結果…………………………………60 第一節 樣本敘述性統計分析……………60 第二節 研究變項的相關分析……………62 第三節 信度分析…………………………………63 第四節 虛無模式…………………………………64 第五節 跨層次分析……………………………65 第六節 品牌心理擁有感之中介效果…69 第七節 調節效果…………………………………70 第五章 結論與建議……………………………72 第一節 假設成立表……………………………72 第二節 討論與管理意涵……………………74 第三節 研究貢獻…………………………………77 第四節 研究之實務上建議…………………79 第五節 研究限制與未來研究方向……81 參考文獻…………………………………………………83 中文部分…………………………………………………83 英文部分…………………………………………………89 附錄…………………………………………………………97

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