在網路這項具有強大力量的工具出現之後，越來越多服務業所進行之服務活動移轉至網路上進行，然而，人們對於在網際網路環境下之服務活動其本質上的轉變尚未瞭解，故本研究期望由此思維出發作一探索性之探討。
因此，本研究由本質出發，探討網際網路環境環境下的兩個主要元素-網際網路及資訊，此兩個元素之特性對於服務四項特性有何影響。再將此服務特性之轉變引入至服務系統設計之中，觀察此服務特性之轉變對於服務系統之設計概念有何影響。在研究中將服務系統設計概念劃分為四構面，分別為服務設計、服務場所選擇及佈置、服務程序設計、及服務工作設計。並在最後對於醫療服務業進行個案研究。

研究中發現，網際網路環境下服務四項特性的轉變分別為，無形性轉變為可有形化；異質性轉變為可標準化之異質性及可控制之性；易滅性轉變為可消弭之易滅性；同時性轉變為可滿足之同時性。

本研究認為，在網際網路環境下之服務系統設計概念會受到服務特性轉變之影響，並且，在不同類別之服務業，其服務特性轉變的情形也會有所差別，可茲後續研究者再進行更深入之探討。

Service industry has became the biggest part of American economy and the role service industry plays is getting more and more important. Information technology influences the service system of how it works deeply.
The defining characterics of services- intangibility , simultaneity , heterogeneity , and perishability – force the development of service industry.In this new era of Internet, it overcomes many problems and has become a powerful auxiliary tools of service system.

This paper trys to explore how and what do service characterics and concepts of service system design affect by Internet environment from the nature view. To frame the analysis and discussion of the service system design for service industry, the article applies the Indistrial Engineering’s conceptualization of the service system design.

This paper will dicuess what do the information and Internet characterics influence on service characterics.Continuously,dicuess how do service characterics’ change influence the service system design.

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