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研究生: 曾昇郁
Sheng-Yu Tseng
論文名稱: 以新產品開發流程為基礎的採購知識管理系統
Knowledge Management system Based on New Product Development Process-A Case Study of the Procurement Process
指導教授: 劉志明
Chih-Ming Liu
口試委員:
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 工學院 - 工業工程與工程管理學系
Department of Industrial Engineering and Engineering Management
論文出版年: 2006
畢業學年度: 94
語文別: 中文
論文頁數: 93
中文關鍵詞: 新產品開發知識管理採購與供應商管理
外文關鍵詞: New Product Development, Knowledge Management, Procurement and
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  • 現今產品的多元化及產品的生命週期的減少,新產品開發時程縮短,企業必需用最短的時間將產品推出,才能使自身的產品在市場中佔有領先的地位,所以縮短新產品開發所需要的時間為企業最主要的課題。而採購活動在新產品開發流程中也佔有一個重要的角色,擁有足夠的知識可以減少新產品開發所需要花費的時間,因此如果可以透過知識管理來提供採購活動所需要的知識,那就可以減少新產品開發在採購活動所花費的時間。

    本研究是以建立一個知識管理系統應用在新產品開發流程,管理包含了採購活動所需要的知識及文件,知識管理系統會依據新產品開發流程的階段去呈現各階段所需具備的知識,如果使用者覺得知識管理中預設的知識不足,那使用者可以應用搜尋的功能進行知識庫的搜尋,預設的知識對使用者而言是可以視為必備的知識,而搜尋的知識可視為輔助知識,使用者就可依據這些知識進行決策問題,而且使用者可以新增知識進入知識管理系統中增加資料庫的內容,資料庫中的知識也需要定期的更新才可確保知識的使用者可以得到最新的知識。並且藉由系統保留大量採購相關的供應商資料可以讓使用者可以更快速更準確的選擇出適當的供應商。

    經由採購知識管理系統的建立,可以快速的讓使用者找到所需要的知識,可藉由不斷的更新資料庫中可以讓新產品開發的時間縮短,提升企業在新產品開發上的競爭力。


    Because of the need of more product variety and reduced product life cycle, the lead time of new product development (NPD) has to be shortened. How to introduce the new product into market in the shortest time period has become an important issue for an enterprise to achieve a leading position in the market. Since procurement is one of the key components of the NPD process, if the related knowledge about procurement can be provided by an effective knowledge management system, the time spent on procurement in NPD can be reduced efficiently.
    The knowledge management system built in this study contains the knowledge and document for the procurement in the NPD process. This system can provide the knowledge for different stages of the NPD process. If a user needs more knowledge, he can use a keyword to search the related knowledge in the system. The default knowledge is necessary and the user-search knowledge is a further support to a user. User can make good decisions base on the provided knowledge by the system. The knowledge need to be updated on a regular basis to make sure the validity of the knowledge. A user can also choose a suitable supplier for a component, which plays an important role in the NPD process.
    A user can find knowledge related to procurement knowledge management quickly and conveniently. Through continuous updating of the knowledge system, it can reduce the NPD time, which is the key to compete in the market.

    摘要 I Abstract II 誌謝 III 目錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VIII 第一章 緒論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究目的 1 1.3 研究範圍 2 1.4 研究步驟及流程 3 第二章 文獻回顧 4 2.1 新產品開發 4 2.1.1 新產品的定義 4 2.1.2 新產品開發流程 7 2.2 品質機能展開 11 2.2.1 品質機能展開基本程序 12 2.2.2 品質機能展開的應用 14 2.3 採購與供應商管理 16 2.3.1 供應商管理的定義 16 2.3.2 採購與供應商管理之定義 19 2.4 知識管理 20 2.4.1 知識的定義 20 2.4.2 知識的種類 22 2.4.3 知識管理的定義 24 2.4.4 知識轉移 25 第三章 建立以新產品開發流程為基礎之知識管理系統 27 3.1 以系統方法論建構產品開發流程 28 3.1.1 知識及文件分類方式 31 3.1.2 產品開發流程之顧客需求分析 36 3.1.3 產品開發流程中之供應商評選 39 3.2 資訊系統架構分析 40 3.2.1 資料輸入流程 40 3.4.3 系統軟硬體環境 43 第四章 以新產品開發流程為基礎的採購知識管理系統 44 4.1 系統簡介 44 4.1.1 登入 44 4.1.2 資料輸入 46 4.1.3 階段確認 49 4.1.4 供應商評選 50 4.1.5 觀看現有供應商 51 第五章 案例實作 53 5.1 筆記型電腦產業及案例A公司簡介 53 5.1.1 筆記型電腦產品特性: 53 5.1.2 案例A公司簡介 56 5.2 新產品開發流程與知識管理 57 5.2.1 新產品的開發流程 57 5.2.2 顧客需求分析 59 5.2.3 供應商選擇 64 5.2.4 知識、文件管理 66 5.3 系統應用 69 5.3.1 知識搜尋 69 5.3.2 供應商評選 71 5.4 本章小結 73 第六章、結論與未來研究方向 74 6.1 結論 74 6.2 未來研究方向 75 參考文獻 76 附錄一 C0~C6新產品開發流程圖(資料來源:許棟樑、陳大仁2004) 80 附錄二 建議各流程所需之採購文件、知識 82 附錄三 供應商評估指標(蔡建民,2004) 89 圖目錄 圖1-1 研究範圍 2 圖1-2 研究流程 3 圖2-1 廠商觀點的產品新穎程度 5 圖2-2 市場觀點的產品新穎程度 5 圖2-3 新產品的種類 6 圖2-4 新產品開發活動整合模式 9 圖2-5 新產品開發程序之主要階段 10 圖2-6 品質屋之架構 12 圖2-7 品質機能展開程序 13 圖2-8 供應鏈的主要架構 17 圖2-9 供應鏈管理:供應鏈企業流程 18 圖2-10 資料、資訊、知識、智慧關係圖 21 圖2-11 「個人知識」與「組織知識」 23 圖2-12 內隱知識與外顯知識轉移 26 圖3-1 研究方法 27 圖3-2 三維系統工程模式 28 圖3-3 系統工程三維架構 28 圖3-4 系統工程三維架構展開圖 29 圖3-5 新產品開發流程 29 圖3-6 組織分解結構 30 圖3-7 知識分類流程 31 圖3-8 零組件屬性分類 34 圖3-9 關係強弱度轉換尺度 37 圖3-10 結構化資料與非結構化資料關聯圖 40 圖3-11 資料輸入流程 41 圖3-12 多層次主從架構系統建置圖 42 圖3-13 各應用階層間之互動關係 43 圖4-1 系統首頁 44 圖4-2 申請新帳號填寫資料 45 圖4-3 帳號與密碼不符合的畫面 45 圖4-4 系統主畫面 46 圖4-5 查詢功能畫面 47 圖4-6 查詢後結果 47 圖4-7 已有專案的選擇 48 圖4-8 專案首頁 48 圖4-9 新增專案 49 圖4-10 階段確認的檢核表 50 圖4-11 供應商評估 50 圖4-12 供應商績效指標 51 圖4-13 選擇供應商分類 52 圖4-14 供應商分類查詢結果 52 圖5-1 Business Model Change 55 圖5-2 跨部門設計審閱平台畫面 64 圖5-3 新產品開發流程圖-C0階段 66 圖5-4 C0階段知識 68 圖5-5 C0階段審查表 68 圖5-6 知識查詢 70 圖5-7 知識查詢結果 70 圖5-8 供應商評選之零組件 71 圖5-9 零組件供應商列表 71 圖5-10 供應商各指標得分 72 圖5-11 供應商四大構面表現雷達圖 72 表目錄 表2-1 學者對新產品分析觀點及定義 7 表2-2 新產品發展流程(Song and Montoya-Weiss 1998) 10 表2-3 各學者對供應鏈管理的定義 19 表2-4 內隱知識及外顯知識的差異 23 表3-1 新產品開發各階段之工作目標 30 表3-2 需求與技術困難度模糊語意變數轉換 37 表5-1 目前筆記型電腦零組件供應商來源及占原料成本比 55 表5-2 A公司1998~2002年出貨量及市場佔有率 56 表5-3 A公司主要原料供應狀況 57 表5-4 採購部門在A公司新產品開發流程所扮演的角色 57 表5-5 顧客需求面項目 59 表5-6 顧客需求重要度 60 表5-7 顧客需求展開到功能需求 61 表5-8 功能需求展開到零組件需求 62 表5-9 產品規格 63 表5-10 跨審閱平台資料範例 63 表5-11 A0230新產品開發專案之供應商績效指標 64 表5-12 A0230之新產品開發專案供應商評比 65 表5-13 A0230之新產品開發專案B、C、D供應商各構面表現 66 表5-14 C0階段詳細步驟 67 表5-15 C0階段採購部門會產生的文件表 67 表5-16 C0階段文件編碼 67

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