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研究生: 王安琪
Wang, Anne-Chie
論文名稱: 從處理問題到防治風險:輔導體制的風險治理、助人專業與情緒勞動
From solving problem to preventing risk: risk governance, helping profession and emotional labor of guidance regime
指導教授: 林文蘭
Lin, Wen-Lan
口試委員: 吳嘉苓
Wu, Chia-Ling
曾凡慈
Tseng, Fan-Tzu
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 人文社會學院 - 社會學研究所
Institute of Sociology
論文出版年: 2015
畢業學年度: 103
語文別: 中文
論文頁數: 151
中文關鍵詞: 輔導體制風險治理助人專業情緒勞動高關懷學生
外文關鍵詞: guidance regime, risk governance, helping profession, emotional labor, high-risk student
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  • 本研究的問題意識是:為什麼學生的心理健康議題會被台灣社會建構成為風險問題,並且輔導體制透過什麼樣的鉅觀制度安排和微觀行動者來治理學生身心健康,從而產生區辨「正常/異常」的意識型態效果。政府單位標榜為了維護學生身心健康,在2014年確立〈學生輔導法〉並增置專任輔導老師,且依照三級預防輔導的架構針對學生問題進行預防、介入與處遇的行動;法規的制度設計創造一套把全體學生納入預防風險的輔導體制,有別於既有對於學生的規訓權力。
    本研究的資料搜集方式包括:參與觀察、文本分析及深度訪談。研究者以志工的身分在一間中學的輔導室進行三個月的參與觀察,探察輔導室如何推行輔導業務,以及輔導老師與學生互動的情形。此外,本研究分析新聞文本補充學校輔導發展歷史的面向,並解析輔導教師使用的工具書、教育部頒布的工作手冊等文本,探尋其中對於「問題學生」的定義以及介入策略。本研究也訪談九位輔導老師在學校進行輔導工作的個人經驗,包含行政工作與個案服務,以了解輔導老師參與輔導體制運作的情況。
    本研究的分析主軸分為三部分:輔導體制的風險治理、輔導工作的助人專業、輔導老師的情緒勞動,探討輔導教師如何操作輔導體制。首先在風險治理方面:描述輔導體制如何運作三級預防輔導,並解析風險視野下「需要關懷」的學生類屬。其次在助人專業方面:解釋輔導工作如何作為一種助人專業,其專業內容為何,他們提供給學生的互動式服務如何有別於其他教育工作者,以及其他助人專業,如:社工、心理師、精神醫師。第三在情緒勞動方面:探討作為專職處理個人情緒的專業,輔導教師如何使用輔導專業的情緒展演技藝,與個案經營諮商關係並達成讓學生符合「身心健康」的目的。
    本研究探討輔導體制其中隱含對於學生「正常/身心健康」的社會想像,探究輔導體制治理學生的議題,有助於我們釐清輔導體制背後隱含的社會控制與社會規範意義,檢視學校為了維持社會秩序而正當化治理「問題」與「風險」的學生的行為。


    In 2014, the Taiwan government approved the “Student Guidance and Counseling Act” commanding schools to increase number of counselors and according to the three stage structure of preventive counseling to establish a risk reduction guidance regime accessible to all students. This type of system differs from the previous practice in complexity of prevention, intervention and treatment of youth risk behavior. The research is concerned with the topic “Why Taiwanese society puts the topic of students’ mental health in the category of risk behavior and how the guidance regime treats the students’ health problems after classifying them as “normal/or abnormal”.”
    The analysis is divided into three main parts: the guidance regime risk governance, the helping profession of those who assist with the counseling and the emotional labor of the counselor. It scrutinizes the circumstances of the counselor’s work within the guidance regime. First, it describes the functioning of the three stages preventive counseling within the guidance regime and from the risk point of view investigates the categories of students that are classified as “at-risk”. Second, it discusses the topic how the counseling can become a helping profession and what is the content of this specialization, how the services provided to students differ from the specializations of a social worker, a psychologist, a psychiatrist and an educator. Finally, it examines how in a profession that specializes in treating personal emotions, the counselors use the techniques for expressing feelings and emotions and based on each case offer counseling that helps students to comply with standards of “psychical and physical health”.
    Several data collection methods have been used in this research, including textual analysis, participant observation and in-depth interviewing. The first step of the research focused on the analysis of the counseling history of particular school, the manuals used by the counselors, guidebooks issued by the Ministry of Education etc. The study examines how these materials define “at-risk students” and what kind of intervention strategies these materials propose. The textual analysis of these materials is further compared and extended by the analysis concerning the youth incidents reports. Furthermore, the researcher selected one counseling office at secondary school where she worked as volunteer for three months in order to understand the everyday practice of the counseling office and to observe the interactions between the counselor and students. Finally, the researcher interviewed nine counselors with different background and recorded their experience regarding the administration and the counseling services to students based on particular cases in order to understand situation of counselors who participate in the guidance regime management.
    The research results indicate that the guidance regime is indirectly influenced by the public opinion concerning the definition of “normal/healthy” student. The discussion on the topic of student guidance regime management is helpful for clarifying of the social control and social norms hidden behind the guidance regime and for monitoring schools that in order to protect social order justify management of “problematic” and “risk” student behavior.

    謝辭 I 摘要 III 目錄 VI 圖表目錄 X 第一章 緒論 1 第一節 現象與提問 1 一、 確立現象:陷入危險的學生與隨之建制的專家與體制 1 二、 問題意識:為什麼學生的身心健康議題被建構為風險問題,並由輔導體制治理? 2 第二節 文獻評述 4 一、 學生需求論 4 二、 規訓轉型論 4 三、 專業擴張論 5 四、 輔導情緒論 7 五、 研究定位 7 第三節 研究方法 7 一、 研究對象界定 8 二、 資料搜集策略 10 第四節 分析架構 14 第五節 章節編排 16 第二章 輔導體制的誕生:從無到有的治理正當性 17 第一節 前言 17 第二節 建制輔導體制的歷史過程 17 一、 舶來理論與外來學生(1950年代) 18 二、 小規模實驗(1960年代初中期) 19 三、 建制輔導室與培養輔導老師(1960年代晚期到1970年代) 21 四、 找回青少年/女哪吒的全面性計劃(1980年代到1990初中期) 23 五、 整合教訓輔與校外資源(1990年代晚期) 24 六、 專任輔導老師與〈學生輔導法〉的出現(2000年後至今) 25 七、 歷史分期與定位 26 第三節 日本、南韓的輔導體制比較 29 一、 南韓:輔導老師變成全職諮商師 29 二、 日本:把諮商師引入學校 29 三、 綜合比較 30 第四節 小結 31 一、 輔導體制的生成關係 31 二、 輔導體制如何獲取治理正當性 32 三、 與其他專業共構支援網絡 32 第三章 有「問題」來輔導室:從處理問題到防治風險 35 第一節 前言 35 第二節 打造「友善校園」? 35 一、 暴力的風險:友善校園計劃 36 二、 性的風險:性別平等教育 36 三、 死亡的風險:生命教育 38 第三節 篩選風險:三級預防 39 第四節 誰是「問題學生」:問題分類 43 一、 危險與風險 43 二、 「問題」的行為 44 三、 「風險」的群體 46 第五節 找出「風險學生」:案牘化與凝視 48 一、 從表格篩選 48 二、 從互動偵測 53 第六節 介入與處遇:支援網絡 57 一、 校內介入 57 二、 校外處遇 59 第七節 小結 64 一、 所有學生納入治理範圍 64 二、 預防「被傷害」與「去傷害」的風險 64 三、 三級預防的網絡 65 第四章 互動式服務的助人專業:信任與修補 67 第一節 前言 67 第二節 修補社會規範距離的助人專業 67 第三節 角色 69 一、 當輔導教師成為心靈橋樑、救火隊、聖母 69 二、 當學生成為個案 72 三、 角色界線 74 第四節 情節 76 一、 相遇時刻 77 二、 台詞 78 三、 信任關係 78 四、 次級調適 83 五、 知情者 85 第五節 場景 86 一、 空間 86 二、 道具 89 第六節「產品」 91 第七節 小結 94 一、 輔導老師的角色 95 二、 輔導的專業互動 95 三、 輔導的空間與道具 95 第五章 輔導老師的情緒勞動:情感規則與情緒資本 97 第一節 前言 97 第二節 情緒勞動的研究光譜 97 第三節 助人專業者的情緒勞動 99 第四節 情緒展演與情感規則 101 第五節 情緒耗損與保護閥 104 一、疲乏的心 104 二、強韌的心 108 第六節 小結 111 一、專業的情緒勞動 111 二、輔導的情緒規則 112 三、情緒資本 112 第六章 結論 113 第一節 研究發現 113 一、 輔導體制:從處理問題、防治風險到治理網絡 113 二、 輔導工作:修補專業和展演策略 114 三、 輔導老師:情緒規則與情緒資本 115 第二節 研究貢獻 116 一、 輔導體制作為教育前端的篩選器 116 二、 解構「風險學生」的社會意涵 116 三、 輔導教師作為心理助人專業者 117 四、 助人專業者的情緒勞動 117 第三節 限制與建議 118 一、研究限制 118 二、政策建議 119 研究後記 123 參考文獻 131 附錄一 輔導老師訪談大綱 137 附錄二 訪談同意書 141 附錄三 學校輔導歷史發展年表 142 附錄四 輔導室年度行事曆 145 附錄五 輔導資源支援服務申請單 149 附錄六 國中輔導人數統計表示意圖 151

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