隨著工商經濟產業環境的變化、企業經營模式的改變及科技的進步，員工的自主意識與教育水準逐漸的提高，國內職場近期更出現多起工作超時、身心過勞及情緒壓力等案例，員工的相關議題逐漸受到社會大眾所重視，對企業而言，員工是最有價值且重要的資產，面對不斷變化的產業與社會型態的變遷，愈來愈多的企業認知到員工的身心健康關係著企業的未來與發展，逐漸重視員工身、心、靈平衡的發展，企業也開始思索要如何運用各種人力資源管理制度來維持或平衡員工的情緒，並透過各種模式的員工協助方案，幫助員工解決因工作而產生的各種情緒勞務。
本研究探討高科技產業人力資源專業人員情緒勞務與員工協助方案，將先採用量化研究之方式來探討人力資源專業人員之情緒勞務現況，後段則加入質性研究方法，邀請十位人力資源領域工作者分別進行二次焦點團體訪談，透過焦點團體訪談的互動，使各工作者表達不同的觀點，相互討論與溝通，藉此獲得更多的想法與意見，以建構出專屬人力資源專業人員之員工協助方案，藉此瞭解高科技產業的人力資源專業人員之情緒勞務與員工協助方案之關聯程度，研究結果如下：
透過問卷調查及焦點訪談結果得知，人力資源專業人員屬於高情緒勞務工作類型之工作者，因為職務屬性的原因經常會處於角色混亂情境中，同樣身為員工的人力資源專業人員，有時又必須是扮演員工與組織間的橋梁，執行工作時情緒勞務往往容易高低起伏，認為建構人力資源專業人員專屬的員工協助方案是必要的，此建構有助於降低或是減緩人力資源專業人員的情緒勞務，建議建構一屬於人力資源人員專業法令相關領域、稅務及社會保險制度，或是提供社會資源等相關事項的諮詢或轉介法令諮詢平台，建構二有系統並定期地給予提升能力訓練的支持，如能每年度針對人力資源專業人員規劃危機管理相關系列課程，建構三定期邀請專業諮商心理師，舉辦抒壓講座，強健人力資源專業人員身心健康方面之員工協助方案，除了定期抒壓講座，更可規劃包括彈性工時、貼心給假制度、尊重工作自主、避免超時加班。

With changes in the economic environment, evolution of business models, and advancements of technology, employees’ consciousness of autonomy and educational standards have also increased. Recently, there have been more cases of work overtime, physical or mental collapse caused by overwork, and emotional stress in the domestic work environment. Issues related to employees have thus drawn increasing public attention. For businesses, employees are their most valuable and important asset. In face of the constantly changing industrial and social environments, more and more businesses have recognized that employees’ physical and mental health concerns the future and development of their business. In addition to the balanced development of physical, mental, and spiritual health of employees, they also pay attention to how to use human resources management to maintain or balance employees’ emotions and how to help employees cope with emotional labor in the workplace through various employee assistance programs.
This study investigated human resources (HR) professionals’ emotional labor and employee assistance programs in the high-tech industry. A quantitative method was first applied to explore the current status of emotional labor among HR professionals in this industry. Later, based on a qualitative approach, 10 workers in the human resources field were invited to join two sessions of focus-group interview. Through the focus-group interview, they expressed, discussed, and communicated their views, which then became a foundation for developing employee assistance programs specifically for HR professionals. The relationship between HR professionals’ emotional labor and the employee assistance programs was further examined. The findings were as follows:
From the questionnaire survey and the focus-group interview, this study found that HR professionals belong to the type of workers with high emotional labor. Because of their specific job attributes, they are faced with role conflicts from time to time. As HR professionals, they have to serve as a bridge between other employees and the organization. When doing their jobs, their emotional labor often fluctuates. They agreed that developing dedicated employee assistance programs for HR professionals is necessary. The programs could be more effective in reducing or alleviating the emotional labor of HR employees. Three suggestions were proposed as follows: First, a consulting or referral platform for HR professionals to inquire about legal and tax regulations or the social insurance system or to access social resources should be developed. Second, HR professionals should be provided with systematical and regular competence training, such as courses on crisis management. Third, organizations can invite professional counseling psychologists to give a speech on stress relief on a regular basis and improve employee assistance programs specifically in the physical and mental health aspect of HR professionals. In addition to regular lectures on stress relaxation, they can also plan measures to support flextime, thoughtful approval of leaves, autonomy in the workplace or to avoid excessive overtime.

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