近年來，在政府積極獎勵措施與台灣各廠商積極投入之下，薄膜電晶體液晶顯示器（Thin Film Transistor Liquid Crystal Display；簡稱TFT-LCD）產業已成為台灣重點發展產業。過去已有許多文獻針對TFT-LCD產業的產業分析、供應鏈管理、製程改善、品質改善、生產排程等，提出了許多的研究與論點，但對於影響生產線作業員操作異常之因素，卻未有更詳細的研究。而在業界，也只是針對作業員操作異常時，以管理者角度進行操作異常的原因分析與改善，卻忽略了操作者發生異常時的真正原因。
本研究旨在探討生產線作業員操作異常之實際原因。先藉由曾發生操作異常之操作員所填寫的問卷的結果，進行異常發生原因分析，再針對較常發生之操作異常原因進行討論與改善建議，並實施於業界某廠以評估成效，最後提出結論與建議，以期降低異常發生次數與影響。
本研究採用橫斷式研究設計暨方便取樣，樣本為新竹科學園區面板廠生產線上從業人員（n=123）。經問卷調查結果顯示，竹科面板廠曾發生過人為操作異常比例為51.2%（n=63），其中與人為操作異常有關的原因以「操作與確認作業不確實」（46.0%）、「人力不足」（38.1%）、「壓力太大」（33.3%）、「精神不濟」（25.4%）、「工作心態」（17.5%）、「生產限制條件過多」（14.3%）、「經驗不足」（12.7%）及「交接不清」（11.1%）等八項，與目前業界所評量出最常見的人為操作異常分析因素「未遵守SOP」結果相同。而在對策實施後，由該廠區人為操作異常次數，已由原來年平均17次降低至4次，其成效顯著，足以提供業界在檢討人員操作異常原因時之參考。

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