新竹縣九讚頭文化協會是新竹縣最早進行社區工作的團體之ㄧ，在推動社區營造時扮演重要的角色，亦是北台灣社造工作者爭相觀摩學習的對象。本研究透過「非營利平衡計分卡」的治理架構，以文件檔案分析、深度訪談等方式，蒐集個案資料進行分析與討論，探究非營利組織－新竹縣九讚頭文化協會之使命、治理、財務與顧客四大構面的治理情形及困難與挑戰，並提出相關建議，作為協會及其他非營利組織治理之參考。
　　本研究結果發現：就使命構面而言，九讚頭協會依循「使命」建立本身的行動準則，努力實現「歡喜生活九讚頭」的願景。就治理構面而言，九讚頭協會的組織架構安排具有彈性與機動，提供人民參與公共事務的便利管道，彼此間溝通協調良好，且有制度的管理人力資源，不定時的辦理培訓課程，以利活動計劃的推展，並與公共部門及其他社造團體互相協助配合，一同成長茁壯。就財務構面而言，九讚頭協會懂得開源節流，維持經費來源的多元化與穩定性，能夠適當控制、有效運用經費，收支情形也相當公開透明化。就顧客構面而言，協會用心維繫與居民之關係，針對社區的需求給予及時回應，居民的滿意度與參與度高，使非營利組織功能發揮最大功效。
　　依據研究結論，本研究提出以下建議：在使命構面中：定期修正使命方向，並將使命宣言生活化。在治理構面中：恢復定期月會的召開，改善分裂的危機，並積極網羅人才，建立未來的經營團隊，協助公所輔導社區發展協會，以及妥善運用電腦網路科技。在財務構面中：將人事費用制度化，並逐漸擴大經費來源。在顧客構面中：加強形象行銷，創新活動設計，提高九讚頭居民的參與度，增加以顧客為中心的服務策略，並設定文化創意產業市場的機制。

Nonprofit organisations have risen flourishingly, however, whether they can operate and function effectively is the main issue to explore. Jiouzantou cultural association of Hsinchu county, one of the earliest community-building groups, has played the important role for other communities to observe and emulate. Therefore, this study is used the governance framework of balanced score card to explore the case study in Hsinchu county. The case is the first group to process community building in Hsinchu county. Its experiences have showed the best practice for other group to do the policy learning. To process the case study, the paper used literature reviews, in-depth interviews and visited the filed to collect relevant information as well. According to the analysis, the paper offered some policy suggestions for the future study and the governance of NPO.

According to the study, in respect to “the mission”, there is the need for Jiouzantou cultural association to work harder to realize the vision its final mission. Secondly, for the perspective of “governance”, we can understand Jiouzantou cultural association’s institutional and flexible arrangements for promoting its activities and coordinating between public sectors and other community-building groups. Thirdly, Jiouzantou cultural association has realize the balance between expenditure and income, and tried to make its financial book under transparent control. Fourthly, for the “customer” perspective, the association has maintained the relation with residents diligently, and reacted in time to the demand of the community, which has reached the high residents' satisfaction and participation and made the function of nonprofit organization work
efficiently.

According to the case study, it can be argued that there is a need to revise its mission and make its vision life-like for the mission perspective. More, in order to improve the crisis to split, the association has to meet properly and recruit the talents for the future teamwork that can help the community development and ICT effectively for the “governance”. Moreover, in the respect of the “finance”, the association has to institutionalize the personnel cost and to expand the source of the funds gradually. Finally, in the respect of the “customer”, it has to improve its image-marketing and activity-designs to enhance the participation that can increase its strategies of customer-central service and establish the mechanisms of cultural innovations.

壹、中文部份
ARC 遠擎管理顧問公司策略績效事務部（譯）（民90）。Kaplan, R. S., & Norton, D. P.著。策略核心組織：以平衡計分卡有效執行企業策略。台北市：臉譜出版。（原著出版年：2001年）
九讚頭文化協會義工隊、沈維淇編（民89年）。彳亍九讚頭。新竹縣：新竹縣九讚頭文化協會。
于永泓（譯）（民91）。Niven, P. R.著。平衡計分卡最佳實務：按部就班，成功導入。台北市：商周出版。（原著出版年： 2002年）
王文科（民91）。教育研究法（增訂七版）。台北市：五南圖書。
王文科（民92）。質的研究的問題與趨勢。載於中正大學教育學研究所（主編），質的研究方法（1-23頁）。高雄市：麗文文化。
王秀雨（民96）。公部門導入平衡計分卡之研究－以宜蘭縣政府為例。國立東華大學公共行政研究所碩士論文，未出版，花蓮縣。
王美華（民95）。公司治理機制與經營績效之關係研究－以台灣金融控股公司為例。私立朝陽科技大學財務金融系碩士班碩士論文，未出版，台中縣。
王順民（民88）。非營利組織及其相關議題的討論－兼論台灣地區非營利組織的構造意義。社區發展季刊，85，36-41。
王繼和（民93）。公司治理機制與經營績效之關係研究－以台灣上市櫃電子公司為例。國立雲林科技大學財務金融系碩士班碩士論文，未出版，雲林縣。
丘昌泰（民96）。非營利中介組織治理之研究：兩岸三地六個個案的跨域觀察。載於丘昌泰（主編），非營利部門研究：治理、部門互動與社會創新（21-70頁）。台北市：智勝文化。
司徒達賢（民88）。非營利組織的經營管理。台北市：天下遠見。
伍忠賢（民92）。公司治理的第一本書。台北：商周出版。
朱文洋、葉淑娟（民90）。中小型醫院經營策略與營運績效之探討－以平衡記分卡觀點分析。醫務管理期刊，2（2），109-138。
朱道凱（譯）（民88）。Kaplan, R. S., & Norton, D. P.著。平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具。台北市：臉譜出版。（原著出版年：1996年）
江明修（民90）。非營利組織協助政府再造之道。載於江明修（主編），第三部門：經營策略與社會參與（145-154頁）。台北市：智勝文化。
江明修（民91）。非營利組織之領導行為。載於江明修（主編），非營利管理（45-79頁）。台北市：智勝文化。
江明修、許世雨、劉祥孚（民90）。環保類非營利組織之策略聯盟。載於江明修（主編），第三部門：經營策略與社會參與（271-304頁）。台北市：智勝文化。
江明修、陳定銘（民90）。 我國基金會之問題與健全之道。載於江明修（主編），第三部門：經營策略與社會參與（215-267頁）。台北市：智勝文化。
江明修、曾冠球（民91）。非營利管理之理論基礎。載於江明修（主編），非營利管理（1-17頁）。台北市：智勝文化。
余佩珊（譯）（民93）。Drucker, P. F.著。彼得˙杜拉克：使命與領導－向非營利組織學習管理之道（原書名：非營利機構的經營之道）。台北市：遠流。（原著出版年：1990年）
吳明忠（民89）。放長線卻不釣大魚的九讚頭文化協會。新竹文獻，1，78-81。
呂育一、徐木蘭（民83）。非營利組織績效指標之研究－以文教基金會為例。臺大管理論叢，5（1），165-188。
李坤建（民96年3月14日）。社區營造補助 竹縣全國最高。中國時報，新竹C2版。
李芹（民94）。試論民間組織的非營利性及與政府的關係。山東大學學報哲學社會科學版，2005（3），139-142。
李慧珍（民95）。交通局平衡計分卡之建構。國立雲林科技大學會計系碩士班碩士論文，未出版，雲林縣。
李興楨（民92）。交通部平衡計分卡應用之研究。國立政治大學公共行政學系研究所碩士論文，未出版，台北市。
杜榮瑞（民88）。導讀－承先啟後的平衡計分卡。載於Kaplan, R. S., & Norton, D. P.（著），平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具（朱道凱譯）（7-10頁）。台北市：臉譜文化。
官有垣（民89）。非營利組織在台灣的發展：兼論政府對財團法人基金會的法令規範。中國行政評論，10（1），75-110。
官有垣、李宜興、謝祿宜（民95）。社區型基金會的治理研究－以嘉義新港及宜蘭仰山兩家文教基金會為案例。公共行政學報，18，21-50。
於嘉玲（民90）。以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度－以僑務委員會為例。私立淡江大學會計學系研究所碩士論文，未出版，台北縣。
林育鋒（民93）。部分民營下公司治理機制之探討。私立輔仁大學管理學研究所碩士班碩士論文，未出版，台北縣。
林佳靜（民91）。醫院對平衡計分卡之認知與現況分析。國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
林佩璇（民92）。個案研究及其在教育研究上的應用。載於中正大學教育學研究所（主編），質的研究方法（239-263頁）。高雄市：麗文文化。
林青弘（民96）。公司治理機制與公司績效－台灣營建業與銀行業之實證研究。私立朝陽科技大學財務金融系碩士班碩士論文，未出版，台中縣。
林昭仕（民96）。平衡計分卡之研究－以國營事業自來水公司為例。私立中華大學經營管理研究所公共管理組碩士論文，未出版，新竹市。
林英治（民92）。非營利組織服務品質構面之研究－以青年志工中心為例。私立南華大學非營利事業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。

林時機、郭石吉、黃煌雄（民90）。社區總體營造總體檢調查報告書。台北：遠流。
林雅莉（民90）。非營利組織之募款策略。載於江明修（主編），第三部門：經營策略與社會參與（3-60頁）。台北市：智勝文化。
邱顯貴、吳婉寧、鄧春梅、楊青梅、簡綺瑩、楊懿萍（民95）。非營利組織創造價值的營運與績效評估模式：平衡計分卡觀點。載於景文技術學院（主編），資訊管理學術與實務研討會論文集（106-113頁）。台北市：景文技術學院。
宣介慈（民90）。平衡計分卡應用於公部門訓練績效評估之研究－以我國警察機關為例。國立台北大學公共行政暨政策學系碩士在職專班碩士論文，未出版，台北縣。
施正文（民93）。以平衡計分卡觀點探討非營利組織績效衡量制度－以高雄地區大專院校學務處為例。私立義守大學管理研究所碩士論文，未出版，高雄縣。
胡幼慧、姚美華（民85）。一些質性方法上的思考。載於胡幼慧（主編），質性研究：理論方法及本土女性研究實例（141-158頁）。台北市：巨流。
胡學毅（民95）。以平衡計分卡觀點建構醫療產業績效管理系統之研究。國立成功大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
孫本初（民94）。公共管理（增訂四版）。台北市：智勝文化。
孫煒（民97）。評量非營利組織績效的問題與對策。載於官有垣、陸宛蘋、陳錦棠（主編），非營利組織的評估理論與實務（303-331頁）。台北市：洪葉文化。
桂竹英（民93）。平衡計分卡運用於軍事院校校務發展績效衡量之研究－以空軍軍官學校為例。私立義守大學管理研究所碩士論文，未出版，高雄縣。
高惠松（民90）。平衡計分卡之規劃與設計--以基隆港務局為例。國立海洋大學航運管理學系碩士論文，未出版，基隆市。
張桂玲（民92）。以平衡計分卡觀點探討校務行政系統滿意度之研究。私立逢甲大學會計與財稅研究所碩士論文，未出版，台中市。
曹詠婷（民92）。由非營利組織產業化指標建構看產業化程度與組織經營關係－以台灣農會為例。國立台北大學合作經濟學系研究所碩士論文，未出版，台北市。
莊宗憲（民93）。公司治理機制與公司經營績效之實證研究。私立銘傳大學會計學系碩士班碩士論文，未出版，台北市。
莊瑞琦（民91）。主管領導型態員工人格特質與組織績效相關性之研究－以嘉義市政府為例。國立中正大學企業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
許世雨（民90）。非營利組織與公共行政。載於江明修（主編），第三部門：經營策略與社會參與（155-189頁）。台北市：智勝文化。
郭玉旋（民96）。社區學習的形成與維續─以新竹縣九讚頭文化協會為例。國立新竹教育大學教育學系碩士論文，未出版，新竹市。
郭福氣（民92）。警察機關運用平衡計分卡從事績效評估可行性之研究－以嘉義縣警察局為例。私立南華大學管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
陳正宏（民90）。非營利組織績效評估指標之研究－以台灣300家主要基金會為例。國立國防管理學院資源管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
陳玉蟾（民89）。九讚頭的故事－九讚頭文化協會簡介。客家文化研究通訊，3，191-197。
陳向明（民91）。社會科學質的研究。台北市：五南圖書。
陳俊良、張雅淑（民90）。非營利組織的資源管理：以伊甸基金會為例。載於聯合報、救國團（主編），非營利組織之發展與運作研討會論文集（50-67頁）。台北市：救國團。
陳榮堂（民94）。知識管理系統在政府平衡計分卡績效制度之效能研究－以宜蘭縣政府為例。私立世新大學資訊管理學系碩士班碩士論文，未出版，台北市。
陳錦棠、梁贊權（民97）。平衡計分卡在社會服務的應用。載於官有垣、陸宛蘋、陳錦棠（主編），非營利組織的評估理論與實務（31-51頁）。台北市：洪葉文化。
曾招雄（民94）。非營利組織治理活動之探討-以社團法人高雄市自強創業協會為例。私立義守大學管理研究所碩士論文，未出版，高雄縣。
曾慶峰（民94）。政府機關績效評估指標之研究－以苗栗縣各鄉鎮市公所民政單位為例。私立東海大學公共事務碩士在職專班碩士論文，未出版，台中市。
程香儒（民89）。組織使命對志工組織承諾相關影響因素之研究－以高雄市三家非營利機構為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
馮燕（民89）。非營利組織之定義、功能與發展。載於蕭新煌（主編），非營利部門：組織與運作（1-42頁）。台北市：巨流圖書。
黃冠菱（民95）。以平衡計分卡觀點對非營利組織建立績效評估制度之研究－以屏東縣各鄉鎮市公所民政課為例。國立屏東科技大學企業管理系碩士學位論文，未出版，屏東縣。
黃新福（民87）。非營利社福基金會治理活動之研究。國立政治大學公共行政學系研究所博士論文，未出版，台北市。
黃瑞琴（民85）。質的教育研究方法（再版二刷）。台北市：心理。
黃鋆鋇（民94）。平衡計分卡觀點應用於非營利組織(工商業團體)經營管理與績效評估之研究－以台北市電腦商業同業公會為例。國立台灣科技大學工業管理系碩士學位論文，未出版，台北市。
楊美慧（民91）。非營利組織績效指標建構之探討－以財務中心為例。國立國防大學國防財務資源管理研究所碩士學位論文，未出版，桃園縣。
葉匡時（民90）。導讀－公司治理：企業成敗的最後關鍵。載於Conger, J.A. et al.（著），公司治理（哈佛商業評論20）（林宜賢、蔡慧菁譯）（1-11頁）。台北市：天下遠見。
劉添發（民91）。應用平衡計分卡於醫院經營管理之實證研究－以高雄市市立醫院為例。私立義守大學管理科學研究所碩士論文，未出版，高雄縣。

劉瑞祺（民93）。客家夢工廠－訪新竹九讚頭人文公社。傳統藝術，42，34-37。
劉義夫（民94）。公司治理機制與企業經營績效之關連性研究－以中國大陸上市資訊電子產業為例。國立雲林科技大學企業管理系碩士班碩士論文，未出版，雲林縣。
潘淑滿（民92）。質性研究理論與應用。台北市：心理。
蔡世群（民97）。客家地區社區營造策略之比較研究－以內灣與九讚頭社區的發展現況為例。國立交通大學客家社會與文化碩士在職專班論文，未出版，新竹市。
蔡榮光（民97）。新竹縣九讚頭文化協會推動社區總體營造之評估。國立台灣大學社會科學院政治學系碩士論文，未出版，台北市。
蔡麗華（民92）。老人福利機構治理機制及其績效之研究－以老人養護機構為例。私立南華大學非營利事業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
鄭文雄（民94）。運用平衡計分卡於國軍老舊眷村改建績效評估之探討－以桃園縣僑愛新村為例。私立中華大學科技管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。
鄭靜枝（民95）。平衡計分卡導入策略事業單位之適性研究－以台電某區營業處為例。國立中山大學企業管理學系碩士班碩士論文，未出版，高雄市。
鄭瓊芳（民90）。非營利組織之團隊建立。載於江明修（主編），第三部門：經營策略與社會參與（97-122頁）。台北市：智勝文化。
賴國洲主編（民88）。閱讀社區：台灣24個社區營造故事。台北：中華文化復興運動總會青年社區成長委員會。
謝景吉（民94）。以平衡計分卡觀點建立職業學校績效管理系統之研究。私立崑山科技大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台南縣。
羅煜翔（民92）。以平衡計分卡推動公部門組織策略性績效衡量制度之探討－以國立中正文化中心為例。國立政治大學會計學系碩士班碩士論文，未出版，台北市。
蘇愛軫（民93）。非營利組織治理機制之研究－以社會福利慈善事業基金會為例。國立中興大學會計學研究所碩士論文，未出版，台中市。

貳、英文部分
Cochran, P. L., & Wartick, S. L. (1988). Corporate Governance-A Review of the Literature. Morristown, N.J. : Financial Executives Research Foundation.
Hult, K. M., & Walcott, C. (1990). Governing public organizations: politics, structures and institutional design. Pacific Grove, CA. : Brooks/Cole Publishing Company.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P.(1992). The balanced scorecard : measures that drive performance. Harvard Business Review, January/February, 71-79.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P.(1996).Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, January/February, 75-85.
Kramer, R. M. (1987). Voluntary agencies and the personal social service. In Powell, W. W. (Ed.), The Nonprofit Sector: A Reseach Handbook. (pp.240-257). New Haven Conn.: Yale University Press.
Ryan, W. P. (1999). The new landscape for nonprofits. Harvard Business Review, January/February, 127-136.
Shleifer, A., & Vishny, R. W. (1997). A survey of corporate governance. The Journal of Finance, 52, 737-783.
Wood, M. M. (1994). Nonprofit boards and leadership: cases on governance, chang, and board-staff dynamics. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
Yin, R. K. (2003). Case study research: design and methods.(3rd ed.).Thousand Oaks, CA: Sage.

Young, D. R. (1993a). Governing, leading, and managing nonprofit organizations: new insights from research and practice. San Francisco: The Jossey–Bass.
Young, D. R. (1993b). The first three years of the NML: central issues in the management of the nonprofit organizations. Nonprofit Management & Leadership, 4(1), 3-22.

參、網頁部份
96年度健康社區六星計畫：「大鼓傳薪 鼓動青春」－九讚頭文化協會（無日期），民97年8月16日，取自：新竹縣社區營造網：http://community.hchcc.gov.tw/environment/content.php?id=49&cid=24。
人文公社（無日期），民97年9月10日，取自：情繫九讚頭網頁：http://www.chu.edu.tw/~b9017011/page04.htm。
十年閃亮的歲月（無日期），民97年9月10日，取自：創造力入口網－九讚頭社區：http://reminiscent.creativity.edu.tw/k/index.php?PHPSESSID=7dbee262056fe422a54d6e9749e02902。
中非營利組織公信力標準（無日期），民97年10月3日，取自：NPO信息諮詢中心網：http://publish.npo.com.cn/article.php/226。
台灣公益團體自律公約（無日期），民97年10月3日，取自：台灣公益團體自律聯盟網：http://www.npoalliance.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=517。
行政院院會通過「文化創意產業發展法」草案（民98年4月9日）。行政院即時新聞。民98年6月18日，取自：http://info.gio.gov.tw/ct.asp?xItem=47272&ctNode=3764