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研究生: 游金煌
論文名稱: 運用改善提案建構知識管理之研究-以陶瓷化工S公司為例
Constructing knowledge management form process of Kaizen Teian - S Company with case study in ceramic industries
指導教授: 陳光辰
口試委員:
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 工學院 - 工業工程與工程管理學系
Department of Industrial Engineering and Engineering Management
論文出版年: 2010
畢業學年度: 98
語文別: 中文
論文頁數: 102
中文關鍵詞: 改善提案知識管理現場改善知識創造
外文關鍵詞: Kaizen, Knowledge Mmanagement, Knowledge Creation
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  • 「改善提案」為企業常實施的管理活動之一,企業為了強化經營體質及提升競爭優勢,須不斷的持續改善,甚至創新,以適應多變且不確定的環境。因此,中小企業如何在資源有限下整合與落實各項管理制度,如:改善提案、知識管理、人力資源、與全面品質管理等,以達成經營方針與改善組織績效,是件不容易的事。
    本研究運用改善提案三大目的為基礎,已往發生型提案為基礎式知識創造,融入知識管理的價值鏈分別為:知識蒐集、分享、應用及儲存等四個階段,培養全員共同解決與不斷PDCA良性循環,藉此提昇員工工作技能與團隊和諧氣氛。加入「單環學習」、「雙環學習」與「第三層次學習」三個層次學習,經由知識移轉模式與螺旋現象,以既有的各類型的提案往上培養團隊式知識創造、往下發展企業核心技能,建構企業適中適用的知識管理模型。
    本研究透過問卷調查及深度訪談整理與分析,結論有四點:
    1. 各類型提案透過問題解決的過程與成果,與知識創造流程契合。加入三個層次學習的觀點與知識管理的價值活動,整合於企業內部核心流程中,強化企業競爭優勢與組織永續發展。
    2. 由基礎式到團隊式知識創造,培養大家學習與成長,亦是群策群力、積極參與的價值過程中,培養「學習型組織」文化與價值。
    3. 發生型問題為基礎式知識創造(單環學習);探索型與設定型問題為團隊式知識創造(雙環學習);而經營方針與團隊式知識創造結合,有助於發展企業核心的技能 (第三層次學習)。
    4. 提出「知識管理整合模型」之流程,建構個案合適的知識管理的實務,使企業竟其功,收其成之效。


    "Kaizen Teian " is an activite often one of the management .Enterprise order to strengthen the operating structure and enhance competitiveness, continuous improvement,even innovation to meet the changing and uncer
    -tain. Therefore,How to integrate and implement management systems in order to achieve business goals and improve organizational performance under the limited resources, such as: Kaizen Teian, Knowledge Manage- ment, Human-Resources, Total-Quality-Management and Total Preven- tion Maintenance, is not an easy things. If " Kaizen Teian " was the basis activities, through "knowledge creation" and "ontology principle" process into the Knowledge-Management .There are four value chain: knowledge Collection, Sharing, Application and Storage , the effective apply internal core-knowledge,It was P-D-C-A cycle of learning, to enhance staff skills and promote knowledge management.
    This research will be summarized: There are "people first" spirit and "full participation" power via continuous improvement experience and knowle -dge of practice via effective knowledge-management practices in three levels of organizational learning: "single-loop,double-loop and third-level learning", competitive advantages into the enterprise. Through knowledge transfer model for the structure of the various types of Kaizen Teian as the basis ; then promote "knowledge-management and integration model" of organizational learning, knowledge management is a team work is also actively involved in the value of the process.
    There are four conclusions via questionnaires and interviews analyiss:
    1.All kinds of Kaizens met with the knowledge creation.Integrated into core-processes w/i learning-views in the value of activities.It will be strengthen competitive advantage and sustainable organizations.
    2. From basic to the team-work training to learn and grow is smart work and actively participate in the culture of "Learning Organization".
    3.Occurring type of problem is based creation (single-loop learning); exp -loring and target type is team-creation (double loop learning);team-work combined with knowledge creation and management policy, help to impr- ove their core knowledge (third levels of learning).
    4.Proposal"Integration of knowledge management model" to build best practices to enable enterprises effectiveness in the future.

    目 錄 摘 要 II 目 錄 I 圖 目 錄 IV 表 目 錄 VI 第一章 緒論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究方法與架構 3 1.4 研究範圍 5 1.5 研究限制 6 第二章 文獻探討 7 2.1 改善提案制度 7 2.1.1 改善提案制度之意涵 7 2.1.2 改善提案制度之緣起 8 2.1.3 改善提案的目的 9 2.1.4 改善提案制度的關鍵因素 12 2.1.5 推行改善提案制度之效益 14 2.1.6 小結 17 2.2.1 知識之定義語意涵 19 2.2.2 知識的建構 21 2.2.2.1 個人知識的建構 22 2.2.2.2 組織知識的建構 22 2.2.3 改善活動與知識分享與學習 26 2.2.4 小結 29 2.3 改善提案制度與知識管理 30 2.3.1 改善提案制度與知識管理 31 2.3.2 改善提案與知識建構之作法 32 2.3.3 小結 35 第三章 研究設計與實施 36 3.1 研究方法 36 3.2 研究流程 37 3.3 研究對象 37 3.4 研究問卷設計 38 第四章 個案公司介紹 51 4.1 個案研究對象簡介 51 4.2 個案公司所面臨的挑戰與基本經營策略 52 4.2.1 個案公司沿革與面臨的挑戰 52 4.2.2 公司基本經營策略 54 4.3 個案公司改善活動與知識管理現狀 55 4.3.1 改善活動現狀 55 4.3.2 知識管理現況 61 第五章 實證分析與訪談結果 63 5.1 研究問卷與訪談概要分布 63 5.1.1 研究問卷分布概況與分析 63 5.1.2 受訪談者代號與日期 64 5.2 研究問卷調查結果與分析 64 5.2.1 改善提案現況問卷調查結果 64 5.2.2 改善提案問卷現況分析 67 5.2.3 知識管理現況調查結果與訪談結果與分析 72 5.3 訪談結果與分析 78 5.3.1 訪談結果 78 5.3.2 訪談分析 86 5.4 知識管理的困難 90 5.5 未來做法 91 第六章 結論與建議 93 6.1 結論與建議 93 6.2 企業建議 94 6.3 後續研究 95 參考文獻 96 英文部分 96 中文部分 98 附 錄 100 個案研究問卷 100 個案公司改善提案範本 102 圖 目 錄 圖1-1 台灣企業十大管理工具 2 圖1-2 研究架構圖 5 圖2-1 問題種類與性質 10 圖2-2 提案改善活動流程 11 圖2-3 達成目標的兩個要件 18 圖2-4 資料、資訊、知識、智慧架構圖 20 圖2-5 知識的五個層級 23 圖2-6 SECI知識轉移模式 26 圖2-7 組織學習方式 27 圖2-8 組織學習PDCA循環的控制原理 28 圖2-9 結果、現象的影響鏈 32 圖2-10 實踐知識管理的四大類別 34 圖3-1 研究流程圖 37 圖3-2 運用改善提案建構知識管理六大構面 45 圖3-3 以改善提案提升知識創造之概念模型 50 圖4-1 亞太地區白煙市場佔有率 53 圖4-2 個案公司基礎式改善提案之流程(製程/設備改善單) 56 圖4-3 個案公司團隊式改善提案之流程圖 59 圖4-4 個案公司CAIR統計圖 60 圖4-5 個案公司自行開發之TPM介面 61 圖4-6 個案公司企業內部網站 62 圖5-1 問卷分布概況 63 圖5-2 員工意願構面概況 65 圖5-3 激勵方式構面概況 65 圖5-4 主管態度構面概況 66 圖5-5 教育訓練構面概況 66 圖5-6 企業文化構面概況 67 圖5-7 制度方法構面概況 67 圖5-8 個案公司外部知識蒐集/擷取的方式 73 圖5-9 個案公司內部知識蒐集/擷取的方式 73 圖5-10 個案公司知識的分享/轉移方式 74 圖5-11 個案公司知識的應用/學習方式 76 圖5-12 個案公司知識的儲存方式 78 圖5-13 個案公司好聚好散QAT圖示 86 圖5-14 個案公司改善提案建構知識管理整合模型 89 表 目 錄 表2-1 美式與日式改善提案比較表 9 表2-2 學者對知識管理的定義 21 表2-3 改善提案制度與知識創造對照表 31 表2-4 改善提案與知識管理流程表 33 表3-1 研究問卷訪談問項內容 43 表3-2 個案公司訪談問項 46 表4-1 個案公司年售量與金額(2002~2008年) 51 表4-2 個案公司改善提案統計表 55 表4-3 個案公司QLT/QAT活動參考 58 表5-1 受訪者代碼及所屬部門表 64 表5-2 問卷結果之總表 71

    英文部分
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