摘 要

二十一世紀是知識經濟產業的年代，學校如何透過知識管理的策
略，以提昇教學和行政的效能，將是我們面臨到的重要課題。
本研究旨在瞭解國民小學總務處知識管理之概況與差異情形，其
主要的研究目的為：
一、瞭解國民小學總務處知識管理的概況。
二、透過文獻歸納以及探討國民小學總務處知識管理之相關理論與
意義。
三、分析不同背景變項的國民小學總務人員其知識管理差異情形。四、根據研究結果，提出國民小學總務處知識管理具體可行之建議
及因應策略。
本研究係採用文獻分析法、問卷調查法及訪談法。以桃竹苗四縣
市之公立國民小學總務人員為抽樣對象，共計發出630份問卷，回收
496份問卷，回收率為78.83%，有效問卷427份。研究者根據所蒐集的
資料後，透過敘述統計、t 考驗、單因子變異數分析等統計方法，對
調查所得資料進行分析。另外對訪談資料也做成逐字稿，再綜合歸
納、討論受訪者的意見。
根據本研究分析之結果，歸納出以下幾項結論：
一、國民小學總務人員對知識管理活動均有高度的知覺及應用程度。
二、不同背景變項的總務人員其「知識管理」的差異情形不一。
三、不同背景變項的總務主任其「知識管理」的差異情形不一。
四、「領導」、「資訊科技的運用」、「人」、「獎勵機制」是
國民小學總務處推動知識管理的關鍵。
伍、知識管理的轉化需要專人負責，知識的分享機制以縣市為核心較
理想。

依據研究發現與結論，研究者提出以下幾項建議，以供作參考：
一、對教育行政機關的建議
（一）建置總務行政知識庫及互動式學習型網站。
（二）設立獎勵機制及提供誘因。
（三）辦理知識管理的進修活動及建立學習證照制度。
二、對學校的建議
（一）強化教職員知識管理的觀念。
（二）提昇應用資訊科技能力，建立分享專業知識的社群。
（三）蒐集彙整學校、家長及社區人士的意見，評量知識管理成效。
（四）設置知識管理人制度。
（五）善用人力資源分配及管理。
三、對總務處的建議：
（一）總務主任應積極扮演總務處知識長的領導角色。
（二）總務人員要能接納多元的意見。
（三）落實知識e化及知識管理運用。
四、對未來研究的建議
（一）研究方法方面：
後續的研究可運用更多樣化的方法。
（二）研究工具方面
未來的研究能更深入的探究分析，並編製更周延、及符合總務處知識管理實際情境的研究工具。
（三）研究對象方面
擴大與國民小學總務人員知識管理有關的研究對象。

關鍵字：國民小學總務處，總務工作，總務處知識管理。

Abstract

Will the 21st century be the knowledge economy industry age, how the school
penetrate the knowledge management the strategy, promote the teaching and the
administrative potency,will be the important topics which we will face.
This research is for the purpose of understanding survey of and the difference
situation the national elementary school general affairs office knowledge management
,its main research goal is:
1.Understanding the national elementary school general affairs office knowledge
management the survey.
2.The penetration literature induces as well as discusses correlation of theory and
the significance the national elementary school general affairs office knowledge
management.
3.Aanalysis different background variables national elementary school general affairs
personnel its knowledge management difference situation.
4.The basis findings,put forward the national elementary school general affairs office
knowledge management specifically feasible proposal and in accordance to the
strategy.
This research is uses the literature analytic method, the questionnaires and
interviews. Take the peach bamboo seedling four counties cities the public national
elementary school general affairs personnel as the sampling object, total sends out
630 to ask the volume,recycles 496 to ask the volume,the returns-ratio is 78.83%,
effectively asks volume 427. The researcher acts according to the collection material,
carries on the generalized analysis and discusses, induces the opinion. This research
after asked the volume material collection, the penetration narration statistics, the
t test, statistical method and one-way analysis of variance,exchanges looks up the
obtained material to carry on the analysis. Moreover also makes word by word the
manuscript to interviews the material, again synthesizes the induction, discusses
participant's opinion.
Result of according to the this research analysis, induces following several
conclusions:
1.The present stage peach, bamboo, concept of situation seedling area public national
elementary school general affairs personnel knowledge management still
permissible,but treats in the knowledge transformation and the share part strengthen.
2.The different background variables general affairs personnel it "knowledge
management" difference situation not one.
3.The different background variables general affairs director it knowledge managemet
difference situation not one.
4.The national elementary school general affairs personnel concept consciousness
presents reveals the difference to the general affairs office knowledge management.
5.The national elementary school general affairs personnel has a higher approval by in
the general affairs director's knowledge management stratification plane, in the
general affairs work camp repairs the purchase most to need the knowledge
management.
Based on the research discovery and the conclusion, the researcher proposed following several suggestions, supplies to make the reference:
First to the educational administration institution's suggestion.
1.Establishes the general affairs administration knowledge library and the interaction
type study website .
2.Establishment reward mechanism and provides the cause.
3.Handles the knowledge management to take advanced courses active and the
establishment study card according to the system.
Second to the school suggestion the
1.Strengthens the teachers and administrators knowledge management to the school
suggestion the idea.
2.Promotion application information science and technology ability, establishes the
share specialized knowledge society the group.
3.Collection collects the entire school, the guardian and the community public figure's
opinion, comments the quantity knowledge management result.
4.Eestablishment knowledge supervisor (chief knowledge officer) system.
5.Friendly servant strength resource distribution and management.
Third to general affairs office suggestion that,
1.General affairs director should positively act the knowledge long leadership role.
2.General affairs personnel must be able to admit many Yuan opinions.
Fourth to the futurology suggestion
1.Research technique aspect: The following research may utilize a diverser method.
2.Research tool aspect following research can more thorough inquire into the ana.
3.Research object aspect expands with the national elementary school general affairs
personnel knowledge management related research object.

Key word : National elementary school general affairs office,
General affairs work,
General affairs office knowledge management.

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