本研究對象係以新竹市的環保志工為主，探討環保志工參與環保志工隊的動機、誘因及需求對於服務意願之影響。鑒於目前多數與志工議題相關的研究大多係以動機面向進行探討，故本研究除了探討環保志工加入環保志工隊之動機外，亦依據Maslow的需求層次理論探究環保志工的需求層面，以及根據新竹市環境保護局現行制度及福利探討誘因層面，並以上述三個面向對於環保志工服務意願之影響進行探討分析。
依據研究目的本研究分別建立動機、誘因及需求三個面向對於服務意願為正向顯著的三個因果關係之假設外，亦建立動機與需求之間、誘因與動機之間的因果關係均為正向顯著之兩個假設。本研究採問卷調查方式，抽樣樣本係由全新竹市113隊環保志工隊中依行政區劃分隨機抽出共25隊作為本研究之樣本抽樣來源，問卷於2019年7月27日進行發放，問卷總發放數為700份，問卷回收數為673份，有效問卷回收數為605份，有效問卷回收率達86.4%。問卷之調查結果，經彙整編碼後，針對上述假設關係採結構方程模式建構本研究之結構假說模式，並以Smart PLS 3統計軟體進行演算驗證。
根據實證結果證明，本研究所建立的五個因果關係假設均為顯著相關，假設均成立，驗證本研究所建構的結構方程模式成立。另本研究問卷調查結果經採用SPSS統計軟體進行描述性統計分析可發現，受訪者對於不同構面量表之認知狀況如下：(一)動機構面，多數認同參與環保志工隊的主要動機係為環境盡一份心力；(二)誘因構面，以環保局定期提供的訓練課程受最多受認同；(三)需求構面，以服務過程感到開心最受肯定。而以上實證結果，證實皆有助於提升環保志工之服務意願。上述研究結果，將提供新竹市環保局作為未來研擬環保志工相關政策之參考，期能藉此協助環保局規劃出真正符合環保志工的動機、誘因及需求之政策，以有效提升環保志工之服務意願，創造環保志工與環保局雙贏的合作式。

This research object is mainly based on environmental volunteers in Hsinchu City, to explore the motivation, incentives and demand for environmental volunteers to participate in environmental volunteer teams on the willingness to serve. In view of the fact that most of the current research on volunteer issues is based on motivation, in addition to exploring the motivation of environmental volunteers to join environmental volunteer teams, this study also explores the demand level of environmental volunteer in accordance with Maslow's theory of demand level, and explores the incentive level according to the current system and welfare of the Hsinchu Environmental Protection Bureau. And the above three for the environmental volunteer service will to explore and analyze the impact.
According to the purpose of the study, the three positive and significant three causal relationship assumptions of motivation, inducement and demand are established, and the causal relationship between motivation and demand, the causality between the incentive and the motive is two positive and significant. This study collected questionnaire method, the sample was randomly drawn by the 113 teams of environmental volunteer team in Hsinchu City according to the administrative division as the sample source of this study, the questionnaire was distributed on July 27, 2019, the total number of questionnaires issued 700, the number of questionnaires recovered 673, The number of effective questionnaires was 605, and the recovery rate of effective questionnaires was 86.4%. The results of the questionnaire, after the synthesis of the coding, construct the structure hypothesis model of this study for the above-mentioned hypothetical relationship equation pattern, and use Smart PLS 3 statistical software for calculation verification.
Based on the empirical results, the five causal hypothesises established by this research institute are significantly related, the assumptions are all established, and verify that the structural equation model constructed by the Institute is established. Another study questionnaire results by using SPSS statistical software for descriptive statistical analysis can be found that the respondents for different surface scale of the cognitive status is as follows: (1) dynamic body surface, most agree that the main motivation to participate in environmental volunteer team is to make a contribution to the environment; Training courses offered regularly by the Environmental Protection Bureau are most recognized; (iii) the demand is structured to be happy with the service process. The above empirical results confirm that all contribute to enhancing the willingness of environmental volunteers to serve. The above-mentioned research results will provide the Hsinchu Municipal Environmental Protection Bureau as a reference for the future development of environmental volunteer policies, which will help the EPA to plan policies that truly meet the motivations, incentives and needs of environmental volunteers, so as to effectively enhance the will of environmental volunteers to serve and create a win-win partnership between environmental volunteers and the Environmental Protection Bureau.

一、中文部分
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