自2020到2021年新冠疫情造成網路購物、遠距工作等相關網路服務需求量提高，雲端服務市場成為資訊軟體業公司重要的市場供給標的，其中在雲端服務中的訂閱制SaaS銷售模式，對軟體業者帶來獲利結構的破壞式成長。IDC最新全球軟體市場追蹤報告指出，2024年臺灣軟體市場規模將從2023年的29.7億美元成長至31.8億美元，到2027年間並預估有8.0%年複合成長率的市場擴大趨勢；截至2023年之統計，臺灣共計345家資訊軟體服務業者中，開始有採用SaaS訂閱制軟體收費模式的業者僅占10%。在市場成長與獲利模式轉變的趨勢下，業者如何制定行銷策略與商業模式，進行SaaS銷售與獲利，是本研究欲探討的議題。本研究選擇由臺灣在地團隊創立，並成為臺灣第一家以SaaS 為主要產品上櫃之資訊軟體公司—91APP, Inc.作為個案，使用個案分析法對該企業創立至今所處的外在環境競爭分析、企業內部因應的創新策略、與其採行的商業模式進行研究，研究結果歸納出個案公司以定位創新的策略進入市場，因應進入市場後不同階段的競爭，其採取的行銷策包含持續的能力與整合創新以跟進市場趨勢來強化服務的「能力與整合創新」與型塑個案公司在新零售方案的領導地位的「賦名創新」策略，使用的商業模式轉型策略包含「服務化轉型」與「利害關係人轉型」，對市場既有產品服務創造競爭優勢。

From 2020 to 2021, the COVID-19 pandemic boosted demand for online shopping, remote work, and related online services, driving the cloud services market's growth, especially the SaaS subscription model, which disrupted traditional profit structures. According to IDC, Taiwan's software market is expected to grow from USD 2.97 billion in 2023 to USD 3.18 billion in 2024, with an 8.0% compound annual growth rate through 2027. However, only 10% of Taiwan's 345 software service providers adopted the SaaS model by 2023. This study focuses on 91APP, Inc., Taiwan's first listed SaaS-based software company, analyzing its external competitive environment, innovative strategies, and business models. The findings highlight the company's innovative market entry and continuous capability and integration innovation to follow market trends, enhancing services, and establishing leadership in new retail solutions. Business model transformation strategies like "servitization transformation" and "stakeholder transformation" were crucial in creating competitive advantages in the market.

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