顧客價值主張扮演了企業與顧客的重要溝通橋梁，是企業產品或服務發展具持續獲利能力的商業模式的核心關鍵。
目前最常見的價值主張設計方法，為Osterwalder等（2014）提出的價值適配方法，由個人或團隊將產品服務所提供的價值，逐項與顧客需求匹配。此適配方法清晰易懂且容易執行，但在適配與否的判定上，則顯得較為主觀；對於獲得適配的解方方向，無法區分這些解方方向間顧客滿意度的差異，因而無法排定適當的優序；而對於未適配的解方方向，也無法掌握未適配的確切原因，而無法加以改善。本研究即希望能透過使用狩野二維模型分析，針對上述幾項缺點，進行改善。
本研究以智慧服飾產品與高齡日常居家照護情境為例，同時以照顧者、被照顧者為目標客群，透過次級資料研究掌握客群特徵，並透過半結構式訪談，獲取客群在情境中需要完成的任務、任務背後的痛點及期盼的獲益等不同層次需求，並提出可能的解方方向；再透過基於狩野模型所設計的問卷調查，針對解方方向進行顧客態度表現與滿意度創造能力兩項分析，並從中聚焦出5項具高滿意度創造能力者，作為建議優先開發的項目；至於未適配項目，也提出了改善建議。期望透過研究，讓顧客價值主張的設計能夠更完善，更利於企業在產品開發的優序排定與規劃。

Value Proposition is a platform links entrepreneurs and customers to reciprocity. With well-designed value proposition bases, a distinguished product or service will probably resonate with customers and gain profits sustainably in return. One of the most popular method for designing value proposition is value fitting, the core of business model canvas theory developed by Alex Osterwalder and Yves Pigneur, which maps customer’s needs and provided value in pairs to ensure that the design of product is capable of assisting users in completing their jobs-to-be done, or dealing with their problems.
Despite the good usability and learnability, value fitting seems to be constructed under limited perspective from development team. It would be challenged to prioritize these “fitted” ideas of value propositions and make appropriate product roadmap. In this study, Kano Model, originally a theory from quality management, is used to enhance the process of value proposition design. Solution candidates will be categorized into five characteristics individually by how much the customers being satisfied. The suggested prioritization of solutions will also be delivered according to the performance of gaining customer satisfaction. Practical example of smart clothing design for elderly daily caring is introduced as a case in the study.

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