近年來，國內傳統製造業面臨中國大陸、東南亞國家強力的競爭，有鑑於此，經濟部工業局自2003年以來，陸續協助國內具有獨特產業歷史文化，並有意轉型升級的製造業者，轉型成為觀光工廠，讓這些製造業者展現新意與魅力，除了可增加製造業本業的產值外，並能增加觀光收入，也能讓遊客認識產業的文化。
觀光工廠在產業觀光化的過程中，以體驗行銷的模式為遊客創造一連串身歷其境的體驗，使遊客沉浸在企業精心營造的氛圍中，並在遊客心中轉化為難忘的美好經驗。然而畢竟企業的資源有限，如何利用有限的資源達到遊客的需求是極為重要的。如果能將體驗行銷要素加以分類，使企業可以快速發現哪些要素應當最先受到重視，然後盡力提供這些重要的要素給遊客，讓觀光工廠在有限的資源、空間下，發揮行銷最大的效能。
本研究利用Kano二維品質模式將白木屋品牌文化館的體驗行銷要素加以分類，並採相對多數的方式將要素歸類成：魅力要素、一維要素、當然要素、無差異要素、反轉要素，除了以量化問卷調查外，並輔以業者深度訪談及遊客焦點團體訪談，以作為量化問卷設計的依據並輔助分析解釋問卷的結果，獲得以下結論：
一、本研究在探討的31項要素中，有15項為魅力要素，12項為一維要素，
有3項屬於無差異要素，同屬於魅力要素及無差異要素的有1項，可見大部分的要素都具有二維品質特性。
二、不同的遊客屬性對部分體驗行銷要素歸類的看法，具有顯著的差異。
三、本研究計算各行銷要素之品質改善指標分數，並以四象限圖來表示，以建議白木屋業者在行銷實施上之優先順序。
四、經由量化及質化研究結果兩相比對，可發現白木屋品牌文化館的魅力要素多來自感官與行動體驗，一維要素多來自感官與情感體驗，無差異要素多來自思考體驗。

Owing to the severe manufacturing industries competition from China and
Southeastern Asia countries in recent years, the Industrial Development Bureau, Ministry of Economic Affairs have helped the domestic manufacturing industries with cultural heritage to transform themselves into factory tours which showing the innovation and attraction of the traditional manufacturing. The factory tours not only benefit the revenue of original manufacturing sector and increase the income from tourism related products but also inform the tourists of the cultural background of that industry.
The factory tours practice industrial tourism by using Experiential Marketing strategies to provide the tourists a series of real-situation experiences which indulge the tourists in a designed atmosphere that becomes their unforgettable wonderful experience about the industry. It is quite important for the industry to satisfy the tourists with limited resource. By categorizing Experiential Marketing elements, we can help the industry spotting the priority soon enough to provide the tourists the necessary factors . So the tour factory can market themselves to the best effect with limited resource.
This study applied Kano’s model to classify the quality attributes as attractive quality, one-dimensional quality, must-be quality, indifferent quality and reverse quality. Before designing the quantitative questionnaire, this study practiced both depth interviews to the industry employer and focus group interviews to the tourists. These interviews were based to design the quantitative questionnaire and facilitate analyzing and explaining the results of the quantitative questionnaire. The conclusions of this study are:
1. Among 31 Kano’s elements discussed, there are 15 items are classified as attractive quality, 12 items are classified as one-dimensional quality and 3 items are classified as indifferent quality, and most of them are with bi-dimension quality character.
2. There are significant differences between various tourist groups with different demographic segmentation for some quality elements.
3. This study show the quality improvement index of Experiential Marketing in the four-quadrant chart, to suggest White-Wood-House to decide the priority of marketing practices.
4. By comparing the results from both quantitative and qualitative researches, the attractive quality of White-Wood-House majorly came from sense experiences and act experiences, the one-dimensional quality majorly came from sense and feel experiences and the indifferent quality came from think experiences.

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中文部份
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